A jogadora do Reino Unido expressa decepção com a Velvo Bet por permitir que eles reabrissem sua conta após solicitar o fechamento permanente devido a problemas de jogo. Ela enfatiza a violação dos termos e condições e busca um reembolso de seus depósitos, pedindo que sua conta seja fechada novamente para evitar novas tentações.
em primeiro lugar, gostaria de dizer o quão decepcionado estou com a velvo bet e como eles me permitiram continuar jogando. No dia 4 de dezembro, enviei um e-mail para dizer que gostaria que minha conta fosse encerrada permanentemente e não fosse reaberta novamente, pois eu tinha um problema de jogo e estava com dificuldades financeiras e para fechar minha conta. No dia 8 de dezembro, entrei em contato com vocês para ver se eu poderia reabrir minha conta e, sem questionamentos, fui autorizado a reabrir minha conta e a continuar depositando, apesar de pedir que minha conta fosse permanentemente fechada para sempre. Sinto que vocês violaram seus termos e condições, pois me permitiram continuar jogando e depositando. Sinto que, como uma empresa de cassino, vocês deveriam ter assumido mais responsabilidade e não me permitido reabrir minha conta sem perguntas. Ainda agora, enviei um e-mail para que fechássemos minha conta novamente hoje e ela ainda está aberta no momento, o que torna mais tentador depositar. Gostaria do meu depósito de volta, pois se tivéssemos seguido seus termos e condições e não me deixado reabrir minha conta, eu ainda teria esse dinheiro na minha conta. Espero que façamos a coisa certa e nos envie um reembolso do valor que pedi e então encerrar minha conta permanentemente para que eu não possa voltar a ela, como se você tivesse feito isso em primeiro lugar, eu não estaria enviando mensagens sobre a situação, obrigado
Caro Dolanw01,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei a seção Autoexclusão e encontrei isto:
Auto-exclusão
Caso a situação seja mais séria, o Jogador pode solicitar a autoexclusão por um período estendido. Você deve entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente por e-mail e solicitar a autoexclusão por um período entre 6 meses e 5 anos. Caso o Usuário não especifique o período para a autoexclusão, a Conta será fechada por 6 meses.
Você poderia me encaminhar os pedidos de autoexclusão que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Você tem acesso à sua conta do cassino no momento?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
