O jogador do Reino Unido relata um problema com um jogo de roleta imersivo, onde a bola caiu no 2, mas continuou a girar por 4-5 minutos antes de ser pega e girada novamente. Apesar de fornecer capturas de tela como evidência ao serviço de atendimento ao cliente, o jogador é informado de que nenhuma ação pode ser tomada.
Eu estava jogando roleta imersiva onde a bola caiu no 2. Ela continuou girando na roda por 4/5 minutos antes que o crupiê fosse instruído a pegar a bola e girar novamente.
Tenho capturas de tela do giro anterior, a bola caindo no 2, a roda girando com ela ligada e os próximos 3 giros depois, onde o 2 não foi registrado.
Forneci tudo isso ao serviço de atendimento ao cliente e me disseram que não podiam fazer nada.
Caro KJ22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.f@casino.guru ? Você parou de jogar logo após o incidente?
O saldo dessas apostas foi deduzido da sua conta do cassino?
Por favor, entenda que sem nenhuma evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansiosos para ouvir de você. Obrigado antecipadamente por sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá Veronika,
Obrigado por isso - Acabei de lhe enviar um e-mail com documentos de suporte e capturas de tela
Obrigado pela sua ajuda com isso
Reisley
Obrigado pelo seu e-mail e pelas explicações detalhadas. Você poderia confirmar se a aposta problemática foi deduzida do seu saldo?
Revisei os registros de data e hora no seu histórico de apostas:
E este é o momento na captura de tela que mostra a bola caindo no 2: 
É importante determinar se a aposta em questão foi deduzida do seu saldo. Ocasionalmente, erros técnicos podem ocorrer, o que pode resultar na anulação das apostas. No entanto, em tais casos, a aposta não deve ser aceita, ou os fundos devem ser devolvidos ao saldo do jogador.
Aguardamos seu esclarecimento para que possamos ajudá-lo melhor.
Oi,
obrigado pela sua resposta
sim, foi deduzido quando eles o pegaram e giraram novamente - quando ele caiu novamente, eles classificaram a aposta como concluída e pegaram os fundos
obrigado
Obrigado pela sua resposta.
Infelizmente, não posso confirmar essas informações com base nas capturas de tela que você forneceu. Para prosseguir, peço gentilmente seu histórico de jogo em formato Excel. Este documento deve incluir os horários exatos e os detalhes das apostas que você fez, se elas foram aceitas e os resultados.
Entre em contato com o cassino e peça para que lhe enviem seu histórico de jogo de 2 de dezembro em formato Excel. Assim que recebê-lo, encaminhe-o para mim em veronika.f@casino.guru .
Obrigado por sua compreensão e cooperação. Estou ansioso para ouvir de você.
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