O jogador do Reino Unido viciado em jogo tinha uma conta no casino, que foi encerrada a seu pedido. Apesar disso, o casino permitiu ao jogador abrir e verificar uma nova conta, onde apostava todo o seu dinheiro. Agora o jogador está solicitando o reembolso de todos os depósitos.
Querida Dopamina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Bom dia,
Enviei as capturas de tela para você
Também permanente, conforme indicado na resposta. Informe-nos se tiver mais dúvidas.
também entrei em contato com Curacao E-gaming para reclamar e eles responderam que não têm nada a ver com eles, isso me leva a acreditar que eles não são licenciados
Capturas de tela do player:
Olá Dopamina,
Desculpas pela demora na resposta.
Obrigado.
Bom dia, sim, mesmo nome, sobrenome e data de nascimento - sei disso porque verificaram meu passaporte em ambas as contas e, sim, mencionei um sério problema de jogo
no chat ao vivo, mas infelizmente não tenho as capturas de tela.
Enviei-lhe os e-mails confirmando isso em particular, como você me pediu! Você recebeu isso? Você também poderia ocultar meu endereço de e-mail na foto acima, para evitar que dados pessoais sejam espalhados por toda a Internet
Olá Dopamina,
Quero assegurar-lhe que todas as postagens contendo quaisquer dados pessoais nas capturas de tela que você forneceu foram marcadas como confidenciais, tornando-as visíveis apenas para as partes envolvidas (você, o cassino e nós).
Obrigado.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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