Velobet Casino - Jogador viciado em jogos de azar exige reembolso de todos os depósitos.

Estou solicitando o reembolso de todos os depósitos com o nome de usuário: looseloosewin

O motivo desta solicitação é que eu tinha outra conta com você sophiemw (verificada) e pedi para fechá-la devido a um sério vício em jogos de azar. Então, deixe-me abrir outra conta - looseloosewin e verifique todos os mesmos detalhes e identidade e jogue todo o meu dinheiro !

Posso anexar evidências ou enviá-las pessoalmente ao guru do cassino.

Querida Dopamina,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .

• Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Bom dia,

Enviei as capturas de tela para você

Também permanente, conforme indicado na resposta. Informe-nos se tiver mais dúvidas.

também entrei em contato com Curacao E-gaming para reclamar e eles responderam que não têm nada a ver com eles, isso me leva a acreditar que eles não são licenciados

Um guru vai responder?

Capturas de tela do player:

Olá Dopamina,

Desculpas pela demora na resposta.

• Você poderia confirmar se mencionou anteriormente um problema de jogo como causa de sua autoexclusão?
• Sua conta inicial foi verificada com sucesso?
• Você usou credenciais idênticas (nome e sobrenome, data de nascimento) para registrar sua segunda conta?

Obrigado.

Bom dia, sim, mesmo nome, sobrenome e data de nascimento - sei disso porque verificaram meu passaporte em ambas as contas e, sim, mencionei um sério problema de jogo

no chat ao vivo, mas infelizmente não tenho as capturas de tela.

Enviei-lhe os e-mails confirmando isso em particular, como você me pediu! Você recebeu isso? Você também poderia ocultar meu endereço de e-mail na foto acima, para evitar que dados pessoais sejam espalhados por toda a Internet

Veja a prova

Olá Dopamina,

Quero assegurar-lhe que todas as postagens contendo quaisquer dados pessoais nas capturas de tela que você forneceu foram marcadas como confidenciais, tornando-as visíveis apenas para as partes envolvidas (você, o cassino e nós).

• Você pode fornecer informações sobre quando abriu sua segunda conta e se ela ainda está acessível?

Obrigado.

Acredito que isso foi por volta de 15 de abril de 2024, pois é quando posso ver um e-mail sobre meu depósito…. Mas minha conta está bloqueada, por isso não posso fornecer informações exatas

Muito obrigado, Dopamina, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Por que isso é tão difícil e por que estou sendo passado para cerca de 5 GURUs diferentes! Por que não convidar o cassino para responder ??????????? Isso já vem acontecendo há semanas

Olá Dopamina,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Caro Cassino Velobet ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre a falha na autoexclusão e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical

Prezado Michal,

Forneci-lhe gentilmente informações sobre este caso no Skype e aguardo ansiosamente sua resposta.

Atenciosamente,

Querida Dopamina,

Fui informado pelo casino que a sua conta inicial - somhiemw - nunca foi verificada. O procedimento KYC nunca ocorreu e também faltou a data de nascimento. Apenas a sua segunda conta - looseloosewin - foi verificada.

Você poderia comentar sobre esse assunto?

Isso não é verdade, ambos verificados, pois fiz saques em ambos - também se um cassino não solicitar uma data de nascimento, isso certamente é uma violação, pois você deve ter 18 anos ou mais para jogar legalmente.

Além disso, quando você fecha uma conta, eles pedem seu nome completo / data de nascimento / e-mail no chat ao vivo, isso é um lixo, uma desculpa absoluta do cassino para encobrir suas ações erradas

Além disso, apenas para acrescentar, fiz uma solicitação GDPR sob a lei da UE ao cassino ao qual eles responderam "você pode ver as transações em sua conta" - no entanto, com contas bloqueadas, você não pode, quero dizer, que tipo de cassino é esse!

Querida Dopamina,

Você poderia nos fornecer um e-mail ou qualquer tipo de prova que confirme a verificação de sua primeira conta - algo assim?

Michal, o cassino velobet, NÃO envia nenhum e-mail de confirmação aos seus clientes após verificação bem-sucedida!

Além disso, meu nome de usuário é sophiemw

Minha sugestão seria que eles desbloqueiem minha conta para que eu possa ver e verificar isso

Querida Dopamina,

Estou em contato com o representante do cassino fora deste tópico. Eu avisarei você sobre quaisquer atualizações.

Querida Dopamina,

O cassino afirma que você não fez nenhum saque na primeira conta, pois um jogador não pode fazer um saque sem primeiro verificar a conta.

Você poderia comentar sobre isso? Você poderia nos fornecer um comprovante de saque da primeira conta?

Eu tenho mais um para 17 de abril, mas Halifax não me deixa fazer uma captura de tela do aplicativo bancário, ele mostra uma tela em branco, custava £ 192, também isso é meio irrelevante, pois quando você vai recarregar, ele pede data de nascimento e endereço, então certamente isso também seria atendido conforme solicitado, se eles desbloquearem minha conta, posso ver que foi verificado

Michal, independentemente de tudo isso, você pode ver em muitas reclamações que eles literalmente fazem isso com tantos jogadores problemáticos e prosperam como empresa... veja suas reclamações sobre velobet, mystake, don bet, cosmo bet, sua licença Anjouan também os proíbe de atividade com jogadores do Reino Unido, mas quando você se inscreve, eles ainda aceitam jogadores do Reino Unido. Olhe para a licença, deveria haver um bloco de identificação geográfica, mas eles abusam dele.

Querida Dopamina,

Devo informá-lo sobre algumas discrepâncias que encontrei no seu caso. O comprovante de saque que você nos enviou é do dia 13 de março, mas sua primeira conta foi criada no dia 8 de abril. Devido a esta evidência inabalável, fica claro que o comprovante de pagamento que você nos forneceu não pertence à sua conta.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.