O jogador do Reino Unido estava lutando contra problemas de jogo e descobriu que, apesar da autoexclusão anterior e dos pedidos de encerramento de conta devido a problemas de jogo, os mesmos detalhes foram usados para abrir uma nova conta. O jogador perdeu £ 620 e solicitou um reembolso. No entanto, o jogador não conseguiu fornecer provas do seu pedido inicial de autoexclusão. Como resultado, não foi possível verificar a sua reclamação e a reclamação foi rejeitada por falta de provas. O jogador foi informado que sem comprovação de autoexclusão não poderíamos prosseguir com a investigação.
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