Velobet Casino - O jogador está solicitando um reembolso de depósito.

A quem possa interessar, desejo fazer uma reclamação e espero que possam me ajudar. Anteriormente, pedi que minha conta fosse encerrada porque não era mais divertido para mim e era muito viciante. Solicitei a reabertura da conta no dia 30 de outubro durante um episódio errático. Apesar de não ter a minha verificação verificada e nenhum alerta para definir um limite de depósito, gastei £ 4.000 em um dia, o que não é um comportamento normal. Eu tenho um distúrbio de desenvolvimento neurológico chamado autismo, e não estava com o estado de espírito certo e era incrivelmente vulnerável. Acredito que é injusto permitir-me depositar grandes quantias sem qualquer aviso de quanto estava gastando enquanto estava passando por um colapso e falta de controle.

Agora sei que ganhei mais do que perdi, mas como um gesto de boa vontade, peço por favor, nesta ocasião, devido à minha deficiência e vulnerabilidade, os meus depósitos no dia 30 de outubro podem ser revertidos e reembolsados para mim?

Gostaria também de acrescentar que devido à minha deficiência e capacidade prejudicada, a minha comunicação está prejudicada e ao solicitar previamente o encerramento da minha conta porque não era mais divertido para mim, acredito que não deveria ter sido permitido ter foi reaberto.

Por favor me ajude com isso, estou precisando muito.

Atenciosamente,

Prezado Esh222,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei as opções e ferramentas de jogo responsável do casino, mas o limite de depósito não é uma delas. Por favor, entenda que os cassinos não podem aplicar ferramentas responsáveis que não oferecem. Não existem regulamentos unificados que sejam aplicados a todos os casinos e as ferramentas de protecção dos jogadores são geridas exclusivamente pelos casinos. Alguns casinos têm uma grande variedade de ferramentas de jogo responsável, mas nenhuma delas é obrigatória e, infelizmente, alguns casinos operam completamente sem elas.

Você informou o cassino sobre seu problema de jogo no pedido inicial de encerramento de conta? Você poderia encaminhar o pedido de encerramento de conta junto com qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Oi,

Respondi por e-mail, você recebeu?

Obrigado

Por favor, veja a última correspondência via chat ao vivo. Eles se recusam a me enviar as transcrições do bate-papo anterior. Será que podem fazer isso?

Obrigado pela sua resposta, Esh222. Compreendi corretamente que você não mencionou o problema do jogo em sua solicitação de encerramento de conta? Você poderia informar se atualmente tem acesso à sua conta do cassino?

Eu disse que não estava mais achando isso divertido. Não, no momento não tenho acesso

Peço desculpas, mas poderíamos ajudar e pedir um reembolso se você solicitasse a autoexclusão e expressasse claramente seu problema de jogo na mensagem. Como sua conta foi bloqueada, só posso recomendar como solicitar a autoexclusão de maneira adequada na próxima vez.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.

Exemplo:

Assunto do email: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxxxxx,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo; caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Caro(a) Esh222,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.