O jogador do Reino Unido depositou £ 2500 e £ 1250 via Crypto/ETC para Velobet, que foram confirmados como recebidos no blockchain. Apesar de várias transações bem-sucedidas no passado, o jogador não consegue obter os fundos creditados em sua conta e não recebe nenhuma resposta do Departamento de Pagamentos sobre o problema.
Depositei dois valores separados, um de £ 2.500 e um segundo de £ 1.250, via Crypto/ETC. Ambas as transações foram confirmadas no blockchain como recebidas pela Velobet. A equipe de atendimento ao cliente me encaminhou para o "Departamento de Pagamentos"... esse departamento simplesmente nem reconhece e-mails, muito menos oferece qualquer resolução para o problema. O problema com a Crypto é que o Blockchain não mente. A Velobet tem meu dinheiro, mas não o credita na minha conta. Também direi que houve muitas transações bem-sucedidas, então é ainda mais surpreendente que eles sintam a necessidade de essencialmente roubar meu dinheiro sem nenhuma resposta do "Departamento de Pagamentos" - acredito que este seja um endereço de e-mail fictício, caso contrário, por que eles nem sequer reconheceriam meus e-mails. E tenho sido um cliente muito, muito bom deles. A coisa toda não faz sentido a menos que se tire a conclusão de que eles estão proativamente/propositalmente "perdendo" dinheiro de depósito.
Caro DomRuffy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Então, quando digo meu provedor de pagamento, você quer dizer Coinbase Wallet?
No final das contas, o blockchain prova que a Velobet recebeu os fundos. Então, claramente eles simplesmente falharam em atribuir isso à minha conta. Parece muito estranho que eles não tenham nenhuma responsabilidade quando têm meu dinheiro parado na conta deles!
Gostaria de pedir que você se envolva com a Velobet para que o 'Departamento de Pagamentos' deles pelo menos reconheça meus e-mails, pois isso claramente é um péssimo atendimento ao cliente e, devo dizer, me deixa muito desconfiado sobre a coisa toda. Eles sabem que têm meu dinheiro. O Blockchain confirma o recebimento na carteira deles.
Por favor, você pode encorajar a Velobet a se envolver no problema? Tenho certeza de que eles não querem uma avaliação de zero estrela e o fato claro e comprovado pelo Blockchain de que eles, em essência, roubaram meu dinheiro.
Dei a eles até segunda-feira antes de contatar a autoridade de jogos de Curaçao e encontrar o tribunal correto para processá-los. Não me faltam meios financeiros. Tenho sido um ótimo cliente para eles. Mas não vou tolerar ser tratado como um idiota. Posso me dar a esse luxo.
Caro DomRuffy,
Antes de tentarmos entrar em contato com o cassino, você poderia encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Seria ótimo saber exatamente o ponto de vista deles em relação ao depósito perdido.
Aguardarei sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Obrigado DomRuffy por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá DomRuffy,
Lamento muito saber que seu depósito não chegou à sua conta do cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Velobet Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Velobet Casino,
Você poderia comentar sobre isso e explicar por que o jogador não recebeu nenhum depósito em sua conta do cassino?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Caro Domruffy,
Solicitamos gentilmente que você forneça as informações detalhadas de cobrança por e-mail ( ) para fins de verificação.
Além disso, gostaríamos de receber os detalhes exatos dos dois depósitos para prosseguir com o processo de verificação e garantir uma contabilidade precisa.
Prezada equipe do Casino Guru,
Obrigado pela sua atenção a este assunto.
Atenciosamente,
Olá DomRuffy,
Você poderia seguir as instruções do cassino e me avisar assim que fornecer os documentos?
Aguardo sua resposta.
Oi.
Conforme declarado no início, forneci todas essas informações à Velobet.
A resposta deles será: "Por favor, envie essas informações para a 'equipe de pagamentos' em .
Fiz isso 3 vezes e depois acompanhei. Nunca recebi resposta do e-mail da equipe de pagamentos da Velobet.
Farei tudo isso de novo, mas também agradeceria se você lesse minhas mensagens corretamente, pois sua resposta à Velobet deveria ter sido "Dominic nos encaminhou os e-mails informando claramente os depósitos, as datas, os horários, as capturas de tela de sua carteira de criptomoedas informando que o endereço da sua carteira recebeu as transações e, em seguida, capturas de tela do blockchain confirmando o mesmo".
Caro Velobet Casino,
Você poderia dar uma olhada nos documentos fornecidos e nos dar uma declaração aqui?
Aguardo sua resposta.
Caro DomRuffy ,
Verificamos ambos os e-mails, e , mas não conseguimos encontrar seu e-mail. Por favor, encaminhe-o para nós para que possamos analisar essas informações.
Atenciosamente,
Encaminhei os e-mails para você desde o início, conforme as solicitações dos seus colegas.
No momento, minha esposa foi diagnosticada com câncer de pâncreas na quarta-feira e voamos direto para ver um especialista em Frankfurt na quinta-feira de manhã. Depois, recebemos tratamento imediato na sexta-feira. Então, tenho outras coisas em mente.
Amanhã de manhã, enviarei um novo e-mail para info@ e , com cópia para vocês e vocês podem testemunhar a falta de resposta deles.
Diga-me qual endereço de e-mail devo enviar para vocês, para que possam ver o e-mail.
Para sua informação, quanto à Coinbase... o tempo de espera para falar com eles no telefone é de 4 horas. Então, não encontrei tempo para ficar sentado lá esperando eles atenderem o telefone.
Olá DomRuffy,
Você pode me enviar uma cópia usando o seguinte endereço de e-mail: stefan.m@casino.guru .
Por favor, avise-me assim que enviar o e-mail.
Aguardo sua resposta.
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