O jogador do Reino Unido depositou £ 2500 e £ 1250 via Crypto/ETC para Velobet, que foram confirmados como recebidos no blockchain. Apesar de várias transações bem-sucedidas no passado, o jogador não consegue obter os fundos creditados em sua conta e não recebe nenhuma resposta do Departamento de Pagamentos sobre o problema.
Depositei dois valores separados, um de £ 2.500 e um segundo de £ 1.250, via Crypto/ETC. Ambas as transações foram confirmadas no blockchain como recebidas pela Velobet. A equipe de atendimento ao cliente me encaminhou para o "Departamento de Pagamentos"... esse departamento simplesmente nem reconhece e-mails, muito menos oferece qualquer resolução para o problema. O problema com a Crypto é que o Blockchain não mente. A Velobet tem meu dinheiro, mas não o credita na minha conta. Também direi que houve muitas transações bem-sucedidas, então é ainda mais surpreendente que eles sintam a necessidade de essencialmente roubar meu dinheiro sem nenhuma resposta do "Departamento de Pagamentos" - acredito que este seja um endereço de e-mail fictício, caso contrário, por que eles nem sequer reconheceriam meus e-mails. E tenho sido um cliente muito, muito bom deles. A coisa toda não faz sentido a menos que se tire a conclusão de que eles estão proativamente/propositalmente "perdendo" dinheiro de depósito.
Caro DomRuffy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
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