O jogador da Finlândia depositou 50 euros para ativar sua conta no Videoslots, mas o depósito não aparece no site, e ele não consegue acessar sua conta. Ele continua recebendo uma mensagem informando que sua conta só será ativada após o depósito.
Fiz meu primeiro depósito quando recebi uma mensagem de que minha conta só seria ativada depois que eu fizesse o depósito inicial. Depositei 50 euros, e o dinheiro foi deduzido da minha conta, mas o depósito não está aparecendo no site do Videoslots, e ainda estou recebendo a mesma mensagem, apesar de já ter feito o depósito. Não consigo acessar nada no site porque todas as páginas
Caro Gamerr88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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