CasaReclamaçõesVideoslots Casino - O jogador está passando por uma retirada atrasada.

Videoslots Casino - O jogador está passando por uma retirada atrasada.

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Montante: 2.000 kr

Videoslots Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 24/08/2024 | Caso encerrado : 23/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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A jogadora da Noruega havia solicitado um saque duas semanas antes, que foi aprovado, mas ainda não havia sido recebido. Apesar de ter contatado o suporte várias vezes e fornecido extratos bancários, ela continuou a receber a mesma resposta sobre a necessidade de ser paciente enquanto o problema estava sendo investigado. O cassino posteriormente a informou que os fundos haviam sido devolvidos à conta deles, e a jogadora optou por utilizar os fundos em vez de prosseguir com o saque. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à decisão da jogadora de jogar os fundos, limitando a assistência posterior.

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Público
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há 2 meses
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meu saque foi aprovado há mais de duas semanas. Ainda não o recebi. Entrei em contato com o suporte várias vezes e enviei extratos bancários duas vezes. Meu banco foi aprovado. Quando tento contatá-los, recebo a mesma resposta toda vez que preciso ter paciência e que eles estão investigando. Não parece que eles estejam realmente fazendo nada.

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há 2 meses
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Olá Ejst99,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Videoslots Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, se sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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há 2 meses
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Oi!

Minha conta é verificada. Não tenho certeza desde quando, mas me registrei há muitos anos. Não usei bônus.

Entrei em contato com eles hoje, mas sempre recebo a mesma resposta de que estão investigando o assunto.


Muito obrigado pela ajuda!

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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Recebi uma resposta deles, falei com o banco e eles me disseram que não houve nenhum pagamento que eles tenham revertido ou interrompido. Enviei um e-mail de volta para a Videoslots dizendo isso, mas recebi a mesma resposta novamente de que eu deveria entrar em contato com o banco.

E também perguntei a eles se o dinheiro estava sendo estornado pelo banco, ele não deveria ser enviado de volta para minha conta de jogo na Videoslots?

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há 2 meses
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Olá Ejst99,

Se o dinheiro for rejeitado, pode levar algum tempo até que ele chegue ao cassino e seja creditado na sua conta.

Então, se entendi corretamente, você não pode mais cancelar o saque e tentar usar um método diferente?

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Público
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há 2 meses
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Olá! Não, o pagamento foi aprovado em 9 de agosto, então não posso cancelá-lo e tentar um método diferente.

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há 2 meses
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Obrigado Ejst99 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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há um mês
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Olá Ejst99,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e, embora reconheça sua insatisfação com toda a situação, às vezes os pagamentos podem ser retidos ou cancelados pelo lado do provedor de pagamento. Vários fatores, como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência, então, embora alguns métodos de pagamento geralmente sejam muito rápidos, às vezes pode levar muito mais tempo para o pagamento ser processado e isso nem sempre está nas "mãos do cassino".

Entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar o Videoslots Casino para participar da conversa.


Caro Videoslots Casino,

Solicitamos gentilmente informações adicionais sobre o cronograma de pagamento do jogador. Você poderia esclarecer quando o jogador pode esperar receber o pagamento, ou se houve algum problema no final do provedor de pagamento? Além disso, quando podemos esperar que o pagamento seja processado novamente?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um mês
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Editado
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há um mês
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há um mês
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e isso é apenas metade de todos os e-mails. Eles abriram um novo caso três vezes sobre o mesmo problema. Eles me dizem que vão encaminhar o problema novamente para uma nova equipe e então eu recebo um novo número de referência para o novo caso. E a cada novo caso que assumo, tenho que esperar o mesmo tempo.

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Público
Público
há um mês
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Caro Ejst99,

Conforme informado pela equipe do cassino, seu saque foi revertido pelo seu banco. Pode haver vários motivos potenciais para isso, e seu banco deve ser capaz de fornecer detalhes específicos sobre a reversão. Não é incomum que certos bancos recusem pagamentos de provedores de pagamento específicos. Pela nossa experiência, isso é uma ocorrência bastante comum. Conforme sugerido pela equipe do cassino, você pode considerar usar uma conta bancária alternativa para facilitar o recebimento de seus fundos. Outra opção pode ser utilizar uma carteira online como Skrill, Neteller, Jeton ou serviços semelhantes. Certifique-se de coordenar com a equipe do cassino para confirmar qual método de pagamento seria adequado.

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Público
Público
há um mês
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Olá,


Os fundos foram devolvidos à conta da Videoslots ontem.


A cliente foi informada para usar um método alternativo de retirada, mas parece que ela decidiu depositar os fundos.


Então, atualmente não há nenhum caso de retirada em andamento.


Só posso aconselhar o cliente a solicitar um bloqueio de jogo a ser aplicado no caso de mais problemas de retirada. Infelizmente, retiradas para a Noruega podem ser complicadas de vez em quando, devido a muitos bancos noruegueses rejeitá-las. Essas rejeições estão fora de nossas mãos, mas sempre tentamos encontrar maneiras alternativas para os clientes.


Atenciosamente,

Vídeoslots de equipe



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Público
Público
há um mês
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Caro Ejst99,

Após a resposta da equipe do cassino, parece que, como você escolheu utilizar os fundos, nossa capacidade de ajudá-lo mais nessa questão é muito limitada. Eu entendo sua frustração em relação a toda a situação de retirada; no entanto, se a decisão de jogar os fundos foi inteiramente sua e as perdas foram incorridas de forma justa, pode não haver nenhum recurso disponível. Caso precise de assistência com qualquer outra coisa, por favor, me avise.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
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Caro(a) Ejst99,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um mês
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Caro Ejst99,

Embora pareça que o problema foi esclarecido, como não tivemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, ou se você precisar de mais assistência, somos, infelizmente, forçados a rejeitar esta reclamação. Gostaria de agradecer à equipe do cassino pela cooperação.

Não hesite em entrar em contato conosco se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

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