CasaReclamaçõesVulkan.bet Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Vulkan.bet Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

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Montante: 800 €

Vulkan.bet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 23/03/2023 | Caso encerrado : 17/04/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador de Schleswig-Holstein espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há um ano
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Ganhou 800 euros e solicitou dois pagamentos em 20/03/2023, pois este cassino só permite fazer 400 euros por pagamento.

Joguei aqui um pouco mais e nunca tive problemas com o pagamento chegando sempre no dia seguinte.

Nada chegou desta vez, e um dos pagamentos foi simplesmente cancelado sem que ninguém nos contactasse. Escrevi Suporte para eles questiona o departamento financeiro que devo relatar mais tarde e questiona. Feito nada processado e foi cancelado devido a um erro técnico tão questionável. O suporte disse que teve a informação por causa de um erro técnico, devo fazer uma nova solicitação. (O outro pedido de 400 não foi cancelado) mas 1 já?! Bem, eu escrevi para o suporte e perguntei novamente hoje. Ele me disse que não havia informações sobre o cancelamento de um dos pagamentos. Engraçado um colega do suporte sabe de alguma coisa mas o outro não tem acesso e não sabe? Então tudo é muito estranho, você continua recebendo as mesmas respostas de copiar e colar.


Muito decepcionante sempre funcionou de outra forma.


Eu agradeço antecipadamente.


LG Daniel B***


b***@gmx.de

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caro(a)Danielbak65,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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há um ano
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Caro Danielbak65

Você poderia especificar os IDs de transação contestados?


Agradeço antecipadamente!

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há um ano
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Muito feliz 🙂


4e6cb4d2-3591-4108-803f-d89d0bc44eaf que foi cancelado por "motivos técnicos".


1.cd20fab2-8ee3-4622-992c-88382d7e6fdf

2.57c36055-36ea-4c15-9215-f469a5d7e53b

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Público
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há um ano
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Olá,

Então, cd20fab2-8ee3-4622-992c-88382d7e6fdf - foi finalizado com sucesso.

57c36055-36ea-4c15-9215-f469a5d7e53b - está sendo processado.


Atenciosamente

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Público
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há um ano
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57c36055-36ea-4c15-9215-f469a5d7e53b


O prazo é longo.


(5 dias úteis bancários)

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Público
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há um ano
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Primeiro, o primeiro pagamento foi cancelado.

Isso significa esperar dias extras.

Fiz nova espera 5 dias úteis sempre me disseram pelo suporte. Hoje é o 6º dia que nada aconteceu O suporte dá essa resposta "atraso". Então desculpe como desculpa esperando agora quase 14 dias. Disseram-me para obter uma resposta amanhã, mas o departamento financeiro não está funcionando no fim de semana. Então, uma mentira e brincadeira. Cada suporte fala uma coisa diferente e só existem desculpas e até mentiras.


É exatamente assim que eles violam seus próprios termos e condições. "Valores de saque entre US$ 301 e US$ 1.500 serão transferidos para a conta do cliente em até 5 dias a partir da data da solicitação, excluindo finais de semana e feriados"


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Público
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há um ano
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Caro(a) Danielbak65,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há um ano
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Caro(a) Danielbak65,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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