Wazamba Casino - A retirada do bônus do jogador foi adiada.

Ganhei um bônus de 30e em uma garra de dinheiro, apostei sem quebrar nenhuma regra, depois de apostar o saque máximo é de 5x bônus em dinheiro, então no meu caso é 150e, eu retirei e depois de 2 dias eles removeram da minha transação, quando Entrei em contato com o chat eles me disseram que foi processado e devo receber de 3 a 5 dias, passou e não recebi nenhum dinheiro, entrei em contato com o chat novamente e me disseram para entrar em contato com o suporte, escrevi um e-mail e ainda estou esperando, agora estão dizendo que alguma informação está errada e que 150e foi dedução mas não sei de quê... basicamente eles não querem me pagar 150e

Prezado Bigbossmne,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

• Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado?
• Você poderia especificar há quantos dias seu saque foi solicitado?
• Sua conta já foi verificada com sucesso?

É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, eles removeram completamente, no chat eles afirmam que não é um saque, é uma dedução, mas quando pergunto o que eles não têm resposta, também, nunca quebrei os requisitos de aposta, e ganhei justo, foi uma garra bônus ganhei 30e, eles têm bônus de saque máximo x5, então depois de completar uma aposta eu retirei 150e... Também salvei capturas de tela porque não é a primeira vez que eles estão fazendo isso... Vou lhe enviar tudo o que tenho

E isso é do chat de suporte, escrevi 3 vezes e não tive resposta

Entendo perfeitamente sua frustração, Bigbossmne. No entanto, definirei o cronômetro para mais 3 dias, permitindo ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos permanecer positivos e aguardar as boas notícias sobre sua desistência. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Entrei em contato com o serviço de chat e eles me disseram que não tenho solicitação de saque, também enviei um e-mail para o suporte e não obtive resposta

Estão citando o parágrafo 6.19 Termos e Condições, não quebrei nenhuma regra e eles estão mentindo

Muito obrigado, Bigbossmne, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Bigbossmne,

Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Wazamba Casino para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

Espero que eles paguem minha vitória e provem que não são apenas mais um cassino fraudulento

Caros,

Obrigado por entrar em contato!

Informamos que os ganhos no valor de 150 EUR foram creditados novamente na conta. Fique à vontade para fazer uma retirada dos fundos.

Da nossa parte gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno e processaremos o pedido de saque com prioridade.

Obrigado pela sua cooperação.

Sinceramente,

Suporte ao Cliente Wazamba

Obrigado Guru, e obrigado ao wazamba

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, Bigbossmne, e se você encontrar qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter