A verificação do jogador falhou por um motivo inexplicável e sua conta foi bloqueada. Mais tarde, cerca de 3 dias depois de convidar o cassino para o tópico aberto, o jogador confirmou que havia recebido seu saque com sucesso. Consideramos a reclamação resolvida.
O cassino Wazamba solicitou verificação para sacar dinheiro. Enviei todos os documentos solicitados. No dia seguinte, recebi uma carta informando que não havia passado na verificação e minha conta foi bloqueada. Foi-me dado um depósito de 100 euros e é isso. Eu tinha 1126 euros na minha conta. Ajuda. Isso é uma fraude
Olá VLE1981,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Wazamba Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando você está registrado no cassino? Você usou algum bônus enquanto jogava lá? O cassino alguma vez especificou o motivo do bloqueio da sua conta depois que ela foi fechada?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Estou registrado lá há quase um mês, durante esse tempo reabasteci minha conta em cerca de 300 euros. Não usou nenhum bônus. Apenas apostando. Agora o wazamba não está respondendo.
Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?
Obrigado VLE1981 pelas informações adicionais. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, VLE1981,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Wazamba Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Wazamba Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do jogador foi bloqueada/fechada? Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Muito obrigado por sua ajuda. Wazamba pagou meu dinheiro.
Que ótima notícia!
Obrigado, VLE1981, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
