O jogador da Grécia sofreu um atraso significativo na retirada. O chat ao vivo do cassino não forneceu nenhuma explicação além de aconselhar paciência. A tentativa do jogador de entrar em contato com o cassino por e-mail falhou devido a uma caixa de entrada cheia. Após seis dias úteis, o jogador informou que recebeu seu dinheiro. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Minha retirada foi excessivamente atrasada. O único método de comunicação com o casino é através do chat ao vivo, que não me consegue fornecer uma imagem abrangente do que está a acontecer com os meus ganhos. A única informação que me foi fornecida é que existem atrasos significativos e fui aconselhado a ter mais paciência, uma vez que não podem especificar exatamente quando o meu levantamento será concluído. Tentei me comunicar por e-mail em support@wazamba.com e recebi uma mensagem informando que a caixa de entrada está cheia demais para receber meu e-mail.
Prezado JimmyMJ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia, obrigado pelo interesse, mas ainda não tive que verificar de acordo com o cassino também dentro dos termos, o prazo estimado que o departamento financeiro leva para processar um saque é de um a três dias, deixe-me ser paciente e 5 dias e um semana, mas é inaceitável.
Pessoal, o dinheiro finalmente chegou depois de 6 dias úteis
Prezado JimmyMJ,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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