O jogador da Áustria está reclamando que suas rodadas grátis e saldo de € 50 desapareceram depois que a bateria do telefone morreu. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Austria is complaining, that his free spins and balance of €50 disappeared after his phone battery died. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Áustria está reclamando que suas rodadas grátis e saldo de € 50 desapareceram depois que a bateria do telefone morreu. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Esqueça que este cassino tinha apenas 40 rodadas grátis e 50 euros, minha bateria ficou vazia no meu celular e então as rodadas grátis e o dinheiro acabaram como se você não pudesse olhar para a história ou fingir que demorou tanto tempo para rasgar feliz por estar em 50 euros e não mais
Forget this casino just had 40 free spins and 50 euros my battery went empty on my cell phone and then both the free spins and the money were simply gone as if you couldn't look into the history or pretend that it took so long to rip off glad that it was at 50 euros and not more
Vergisst dieses casino habe grad eben 40 freispiele und 50 euro gehabt mein akku ging leer am handy und dann waren sowohl die freispiele alsauch das geld einfach weg als könnte man nicht in den verlauf schauen oder so tut als würde das so lange dauern ist nur abzocke bin froh das es bei 50 euro war und nicht mehr
Dear Muhamed,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Gostaria de saber se esses € 50 eram todos em dinheiro de bônus. Existe uma chance de o bônus expirar nesse meio tempo? Você tentou comunicar esse assunto com o cassino? Por favor, sua comunicação direta entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru se houver alguma? Como alternativa, você pode publicá-lo aqui. Ansioso por saber sobre você. Felizmente, poderemos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Muhamed,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I would like to know if those €50 were all bonus money. Is there a chance that the bonus expired in the meantime? Did you try to communicate this matter with the casino? Please, could your forward communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru if there is any? Alternatively, you can post it here. Looking forward to hearing from you. Hopefully, we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Dear Muhamed,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Muhamed,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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