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Wazamba Casino - O bônus do jogador está bloqueado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 4.458 €

Wazamba Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 27/08/2023 | Resolvido : 09/11/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 12 meses
Tradução

O jogador austríaco ativou um bônus de boas-vindas esportivo no Wazamba, implementou-o em 99%, mas não conseguiu fazer mais apostas. Ele tentou entrar em contato com o suporte, mas não recebeu uma resposta conclusiva e seu bônus estava prestes a expirar. O jogador não havia ativado nenhum bônus semelhante neste cassino no passado e não havia apostas abertas naquele momento. O casino explicou que o bónus estava bloqueado devido a atualizações técnicas e adicionou o valor ao saldo do jogador. No entanto, a conta do jogador teve que passar por verificação antes que o saque pudesse ser feito. O casino solicitou documentos que o jogador forneceu após um atraso devido a férias. O cassino então solicitou o histórico de transações da carteira Crypto do jogador, que também foi fornecida. O casino informou que o saldo total do jogador estava a ser pago de acordo com o seu nível VIP atual e que a sua conta permaneceria encerrada. O jogador confirmou o recebimento de múltiplas transações no valor de seu saldo total no Wazamba. O problema com Wazamba foi resolvido.

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há um ano
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Olá equipe do Casino Guru,


Criei uma conta no Wazamba e perdi meu primeiro depósito. Ativei então o bônus de boas-vindas de 100% esportivo e converti para 99%, mas agora não posso mais fazer apostas. Já escrevi para o chat ao vivo e suporte por e-mail, mas não obtive uma resposta direta.


Peço que você dê uma olhada e me diga o que posso fazer, pois meu bônus ativo expira em 06/09/2023.


Ou seja, não posso utilizar o meu bónus neste momento porque a mensagem de erro "Crédito insuficiente" aparece assim que desejo fazer uma aposta desportiva.


As capturas de tela estão no anexo.




Atenciosamente


Benjamim B ****

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Prezado BenjyAL,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Como você deve saber, nosso Fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relacionadas a cassinos online, não a apostas esportivas. No entanto, como este problema parece estar relacionado apenas a um bônus bloqueado, tentaremos ajudá-lo.

Você poderia informar se ativou algum bônus semelhante neste cassino no passado? Há alguma aposta pendente no momento?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

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há um ano
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Enviei uma mensagem para o e-mail acima.

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há um ano
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Comentários adicionais do jogador:


Olá equipe Casino Guru,

 

relacionado à sua pergunta:

 

Você poderia nos informar se já ativou bônus semelhantes neste cassino no passado? Existem apostas abertas atualmente?

-------------------------------------------------- ----

 

Não ativei nenhum bônus deste cassino anteriormente e atualmente não há apostas abertas.

 

Atenciosamente

Benjamim B ****

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Muito obrigado, benjyAL, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá benjyAL,

Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.

Gostaríamos de convidar o Wazamba Casino para participar da conversa.


Caro Cassino Wazamba,

Você pode fornecer mais informações sobre por que o jogador não consegue terminar a aposta do bônus?

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há um ano
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Obrigado.

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há um ano
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Querido cliente,


Obrigado por entrar em contato conosco.


Gostaríamos de informar que o bônus ficou preso em uma aposta de 99% devido a atualizações técnicas e pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes que isso causou.


Informamos que a aposta foi concluída quando o bônus atingiu o valor de 2.229,06 EUR. Portanto, para resolver o problema, cancelamos o bônus e adicionamos esse valor ao seu saldo.


Informamos que você pode sacar esse valor entrando em contato conosco ou via chat ao vivo.


Com isso, assumimos que o caso está resolvido. Agradecemos sua compreensão nesta matéria.


Atenciosamente,

Wazamba

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há um ano
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Olá Equipe Guru do Cassino,

Olá equipe do Wazamba Casino,


Queria solicitar um pagamento no meu perfil, mas apareceu uma mensagem de erro dizendo "Teria que apostar minha aposta novamente". Infelizmente, o chat ao vivo não ajudou, apenas disse que eu deveria pagar no meu perfil.


Acabei de escrever um e-mail para solicitar a você um pagamento manual.


Eu pediria que você editasse isso.




Atenciosamente


Benjamim B ****




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há um ano
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Querido cliente,


Obrigado por nos fornecer sua preocupação.


Analisamos o seu caso com o departamento competente e queremos informar que a sua conta deve passar por uma verificação antes que o saque possa ser feito.


Solicitamos documentos que você pode enviar diretamente fazendo login na sua conta de jogo.


Tenha em atenção que a verificação será realizada com prioridade assim que recebermos todos os documentos.

Obrigado pela sua compreensão neste assunto.


Atenciosamente,

Wazamba

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há um ano
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Caro(a) benjyAL,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Olá Equipe Guru do Cassino,

Olá equipe do Wazamba Casino,


OK, não tem problema, estou de férias no momento, mas assim que chegar em casa farei isso.


Você tem um limite de tempo para verificação em geral?




Atenciosamente


Benjamim B ****



Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Prezado BenjyAL,

O Wazamba Casino tem isso mencionado em seus T&Cs

file

Porém, quanto mais cedo você fornecer todos os documentos necessários, mais cedo o processo de verificação terminará e, claro, mais cedo seu saque será processado.

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há um ano
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Caro(a) benjyAL,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Olá Equipe Guru do Cassino,

Olá equipe do Wazamba Casino,


por favor, desculpe a resposta tardia. Ainda estou de férias e provavelmente voltarei em uma semana, no máximo 10 dias, podendo então realizar minha verificação imediatamente.


Peço, portanto, ao Wazamba que me dê esse tempo para que eu possa apresentar meu comprovante ou enviar os documentos assim que retornar das férias com minha família.



Obrigado pela sua compreensão




Atenciosamente


Benjamim B ****


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Público
há um ano
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Querido cliente,


Obrigado por nos contatar.


Infelizmente, temos um limite máximo de 30 dias de acordo com nossos seguintes termos e condições:


5.3 Você deverá fornecer esses documentos e informações em até 30 (trinta) dias após a realização da solicitação. Reservamo-nos o direito de reter o pagamento e/ou suspender a sua conta até que você forneça os documentos e informações que solicitamos, e de encerrar permanentemente a sua conta se você não o fizer a tempo. Geralmente verificaremos seus documentos e informações dentro de 10 (dez) dias após nossa solicitação ser respondida integralmente, no entanto, dependendo das circunstâncias e complexidade de um determinado caso, tempo e/ou verificações adicionais podem ser necessários para concluir a verificação.


Portanto, solicitamos que você forneça os documentos o mais rápido possível.


Agradecemos sinceramente a sua cooperação neste assunto.


Muitas felicidades,

Wazamba

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há um ano
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Prezado BenjyAL,

Entendo que o momento não é o melhor, mas devo chamar a atenção para o fato de que é responsabilidade do jogador fornecer todos os documentos e informações necessárias no prazo de 30 (trinta) dias após a realização da solicitação. O casino tem isso claramente mencionado nas suas regras, portanto, solicitamos que forneça os documentos o mais rapidamente possível.

Se não conseguir fornecer todos os documentos e informações necessários dentro do prazo definido, temo que será muito difícil (talvez até impossível) convencer o casino a processar o seu levantamento.

Aconselho vivamente que forneça os documentos o mais rapidamente possível.

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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) benjyAL,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Olá Equipe Guru do Cassino,

Olá equipe do Wazamba Casino,


Desculpe a demora, estou voltando lentamente das férias e provavelmente chegarei em casa nesta sexta-feira.


Obrigado pela sua compreensão




Atenciosamente


Benjamim B ****

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Público
Público
há um ano
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Querido cliente,


Obrigado por entrar em contato conosco.


Gostaríamos de informar que o limite máximo para envio de documentos foi atingido. É importante observar que qualquer atraso adicional no fornecimento dos documentos exigidos poderá levar ao encerramento permanente da sua conta, de acordo com os termos e condições descritos abaixo:


5.3 Você deverá fornecer esses documentos e informações em até 30 (trinta) dias após a realização da solicitação. Reservamo-nos o direito de reter o pagamento e/ou suspender a sua conta até que você forneça os documentos e informações que solicitamos, e de encerrar permanentemente a sua conta se você não o fizer a tempo. Geralmente verificaremos seus documentos e informações dentro de 10 (dez) dias após nossa solicitação ser respondida integralmente, no entanto, dependendo das circunstâncias e complexidade de um determinado caso, tempo e/ou verificações adicionais podem ser necessários para concluir a verificação.


Sua pronta atenção a este assunto é muito apreciada.


Atenciosamente,

Wazamba

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Público
há um ano
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Querido cliente,


Entramos em contato para lembrá-lo sobre o envio pendente dos documentos necessários para a verificação da sua conta. Apesar de estendermos o período de carência para mais de 30 dias, não recebemos a documentação exigida.


Lamentavelmente, a sua conta será encerrada permanentemente pelo nosso departamento relevante e quaisquer ganhos associados serão confiscados de acordo com os nossos termos e condições.


Sua pronta atenção a este assunto é muito apreciada. Obrigado pela compreensão!


Atenciosamente,

Wazamba

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Público
há um ano
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Olá Equipe Guru do Cassino,

Olá equipe do Wazamba Casino,


Por favor, peça desculpas novamente pelo atraso.

É claro que posso enviar meus documentos e fazê-lo diretamente amanhã.

Peço que me dê até amanhã para que eu possa fazer o upload da fatura que necessito para verificação de endereço.


Tenho todo o resto comigo, ou seja, identificação, etc.



Obrigado pela sua compreensão




Atenciosamente


Benjamim B ****

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Prezado BenjyAL,

Compreendi corretamente que você poderá fornecer todos os documentos necessários à equipe do cassino na quarta-feira, 18 de outubro de 2023, no mínimo?

Além disso, temos um caso muito semelhante ao seu aqui ( https://casino.guru/wazamba-casino-player-s-account-has-been-closed-unexpectedly ) onde o jogador também não consegue fornecer os documentos necessários à equipe do cassino. Você conhece essa pessoa?

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há um ano
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Olá Equipe Guru do Cassino,

Olá equipe do Wazamba Casino,


Talvez eu consiga fazer isso hoje, mas ainda não posso dizer 100%.

Mas vou terminar isso amanhã.


Não, não conheço o outro jogador mas também não tenho contacto com outros jogadores e apostadores.


Não sou um jogador extremo como muitos outros nesta área que o fazem todos os dias...






Atenciosamente


Benjamim B ****

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
há um ano
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Prezado BenjyAL,

Forneça todos os documentos necessários à equipe do cassino o mais rápido possível. Esperamos que a equipe do cassino ainda tenha a gentileza de verificá-los, apesar do período de 30 dias ter expirado entretanto.

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há um ano
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Bom dia,


Já carreguei meus documentos, ou seja, tudo, exceto meu histórico de transações (transação de carteira criptografada)

Para ser sincero, não entendo realmente o que o casino quer.


Você pode me ajudar com isso, por favor?




Atenciosamente

Benjamin

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Público
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há um ano
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Prezado BenjyAL,

Como parte dos procedimentos Conheça seu Cliente (KYC) e Antilavagem de Dinheiro (AML), o cassino pode solicitar que você forneça o histórico de transações de todos os métodos de pagamento que você usou para depósitos ou saques no cassino. Esta é uma prática comum na indústria do jogo e gostaria de sugerir que partilhe esta informação com a equipa do casino para facilitar o processamento do seu levantamento.

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há um ano
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Bom dia,


Claro, eu entendo. Agora eu carreguei. Todos os documentos já foram enviados e estou aguardando verificação.




Atenciosamente

Benjamin

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há um ano
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Prezado BenjyAL,

A verificação do documento pode durar alguns dias, portanto, seja paciente. A equipe do cassino entrará em contato com você por e-mail para fornecer atualizações sobre o resultado ou qualquer informação complementar.

Tenho esperança de que tudo corra bem e que seu saque seja processado de acordo com o procedimento padrão.

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há um ano
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Querido cliente,


Obrigado por cooperar conosco.


Solicitamos que você nos forneça seu histórico de transações de julho de 2023 de sua carteira Crypto.


Atenciosamente,

Wazamba

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há um ano
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Bom dia,


Assim, no perfil, meus documentos e histórico de transações foram intitulados "Aceito".


Também não tenho um botão para fazer upload de documentos adicionais.





Atenciosamente

Benjamin

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há um ano
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Querido cliente,


Por favor, envie-nos o histórico de transações por e-mail para support@Wazamba.com

Certifique-se de enviá-los sem qualquer modificação.


Atenciosamente,

Wazamba

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há um ano
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Olá Wazamba,


Já enviei um e-mail para você.


Deixe-me saber se mais alguma coisa for necessária.




Atenciosamente


Benjamin

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há um ano
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Querido cliente,


Obrigado por nos fornecer o documento.

Pedimos que você nos envie um e-mail com seus detalhes de criptografia, como tipo de criptografia e endereço, para pagar seu saldo.


Agradecemos sua cooperação neste assunto!


Atenciosamente,

Wazamba

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há um ano
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Olá Wazamba,


O e-mail foi enviado, anexei meu endereço e a arte criptografada.


Obrigado pela sua ajuda e fornecerei feedback imediatamente se o receber.



Atenciosamente


Benjamin

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há um ano
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Olá Equipe Guru do Cassino,

Olá equipe do Wazamba Casino,


Eu só queria fazer login na minha conta, mas diz que minha conta com você foi encerrada?


No Wazamba o saldo da minha conta é de quase 2.500 euros e no Nomini é de quase 500 euros.


Acabei de ver que recebi um pagamento de 700 euros , isso é ótimo, mas você poderia pagar todo o meu dinheiro e não apenas 700 euros de quase 3.000 euros?


Peço-lhe uma resposta.





Atenciosamente


Benjamin


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há um ano
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Querido cliente,


Obrigado por nos contatar.


Gostaríamos de informar que apenas tratamos de reclamações levantadas no Wazamba Casino.


Fique tranquilo, seu saldo em nosso cassino será pago de acordo com seu nível VIP atual.


Além disso, sua conta permanecerá encerrada de acordo com nossos seguintes termos e condições:

3.9 Reservamo-nos o direito de negar a abertura de uma conta ou encerrar uma conta existente sem aviso prévio ou justificação.


Obrigado pela compreensão!


Atenciosamente,

Wazamba


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há um ano
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Querido cliente,


Gostaríamos de informar que seu saldo total foi pago com sucesso.


Com isso, assumimos que o caso está resolvido.


Atenciosamente,

Wazamba

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Público
há um ano
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Olá Equipe Guru do Cassino,

Olá equipe do Wazamba Casino,


Recebi uma transação 3 vezes:


  • 28 de outubro de 2023 > 700€
  • 29 de outubro de 2023 > 700€
  • 30 de outubro de 2023 > 810€


No entanto, conforme já mencionado na reclamação, tenho um saldo em conta no Wazamba de quase 2.500€.

Na Nomini o saldo da minha conta era pouco menos de 500 euros, ou seja, um total de 3.000 euros.


Já recebi pouco menos de 2210€, por isso ainda me faltam quase 800€.


Peço ao Wazamba que carregue uma captura de tela de ambas as páginas do meu perfil para que você possa ver o saldo da minha conta e entender que estou certo.






Atenciosamente


Benjamin


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há um ano
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Querido cliente,


Gostaríamos de informar que compartilhamos a prova do saldo da sua conta com Michal (representante do Casinoguru). Infelizmente, devido às nossas políticas, não podemos compartilhar as informações da conta no fórum.


Queremos enfatizar que o seu saldo total foi de 2.229 EUR e este valor foi pago com sucesso.


Além disso, queremos informar que nós da Wazamba tratamos das nossas próprias reclamações. Quanto ao seu saldo com o outro casino, aconselhamo-lo a contactá-lo diretamente.


Obrigado pela compreensão!


---------------------------------


Prezado Michal,


Enviamos-lhe um email com o comprovativo da conta do cliente. Por favor, informe-nos caso precise de mais informações.


Atenciosamente,

Wazamba

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há um ano
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Olá equipe do Wazamba Casino,


Muito obrigado pelo rápido processamento e resposta. Mas eu só tenho uma pergunta.


Wazamba e Nomini não estão na mesma rede porque também carreguei todos os documentos no Nomini e dizia conta verificada, mas também não consigo fazer login.


Mas como já referi, ainda restam 500 euros do meu dinheiro.


Eu ficaria grato por uma resposta.





Atenciosamente


Benjamin

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há um ano
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Querido cliente,


Somos os representantes do Wazamba e infelizmente não podemos ajudar com quaisquer questões relacionadas com outros casinos. Portanto, solicitamos que você entre em contato diretamente com eles.


Esperamos que isso esclareça sua pergunta. Obrigado pela compreensão!


Muitas felicidades,

Wazamba

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Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado a todos pela resposta, fico feliz que o problema tenha sido resolvido.



Prezado BenjyAL,

Estou feliz que você tenha recebido todos os seus ganhos, pois a equipe do Wazamba mencionou que seu saldo era de € 2.229 e isso foi pago a você, por isso considero esta reclamação resolvida.

Para o seu problema com o cassino Nomini, isso deve ser resolvido com a equipe do Nomini, portanto, mesmo que Wazamba e Nomini estejam no mesmo grupo de cassino, há equipes de suporte separadas para cada cassino, espero que você entenda.

Você precisa de mais ajuda com o Wazamba Casino? Podemos encerrar esta reclamação como resolvida?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 meses
Tradução

Sim, está tudo ótimo, ainda não com o Nomini, mas com o Wazamba está.



Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 meses
Tradução

Obrigado pela confirmação, benjyAL.

Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.


Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.


Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru

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