O jogador da Grécia tentou verificar sua conta. Infelizmente, enquanto ele aguardava a verificação de seus documentos, sua conta foi bloqueada. Infelizmente, o jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, então tivemos que rejeitar a reclamação.
A minha conta foi encerrada permanentemente enquanto ganhei 900€ e estava a carregar documentos de verificação. Ontem tentei fazer login e verificar como está indo minha verificação. Eles disseram que a senha estava errada, então cliquei no link para alterá-la. Depois de alterar a senha com sucesso, o login falhou e recebi uma mensagem de erro que talvez a conta estivesse congelada. Depois de entrar em contato com o suporte, eles disseram que, por motivos desconhecidos, minha conta foi encerrada permanentemente. Mandei um e-mail para eles duas vezes e eles não me disseram por que minha conta foi banida permanentemente. Existe alguma coisa que eu possa fazer para retirar meus ganhos?
Caro samamidisk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que sua conta foi bloqueada durante o procedimento de verificação? Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru . Como alternativa, você pode postar as capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Minha conta foi encerrada durante o processo de verificação, mas não sei por quê. Eles não me contaram. Eles apenas disseram que está fechado permanentemente. Enviei a eles identidade, comprovante de endereço, fotos dos meus 2 cartões de crédito, uma foto minha e uma captura de tela do histórico de transações de ambos os cartões. Identidade, comprovante de endereço, selfie e foto de 1 dos 2 cartões de crédito foram aceitos e precisei enviar a eles os outros 3 documentos que fiz. Tentei fazer login para ver se a verificação foi concluída e estava tudo bem para que eu pudesse sacar meus ganhos e, em seguida, loguei com a senha errada várias vezes. Então, cliquei no link para alterá-lo. E depois que a senha foi alterada, percebi que minha conta havia sido bloqueada com meus ganhos (900€) dentro!
Além disso, tenho enviado e-mails dizendo que isso é inaceitável e que de alguma forma eu deveria ter acesso aos meus ganhos e eles nem respondem. Além disso, quando perguntei por que minha conta foi banida, eles disseram que não há mais detalhes. É tudo tão suspeito
Antes de pedirmos a um representante do cassino que participe da resolução desta reclamação, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru . Como alternativa, você pode postar as capturas de tela aqui.
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