O jogador do Saxony-Anhalt solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Em 30/12/2022 solicitei um pagamento de 2000€,
depois de depositar € 1000 no mesmo dia
e apostou esse valor várias vezes.
Meu pagamento foi cancelado pelo Wazamba em 4 de janeiro de 2023 sem motivo.
O e-mail me instruiu a solicitar o pagamento novamente.
Um novo pagamento não foi possível porque eu supostamente
não cumpriu os requisitos de aposta de 1x.
Anexei a mensagem de erro como uma captura de tela.
Quando questionado no chat de suporte, disseram-me
Eu não teria apostado um depósito de € 30.
Fiz o referido depósito de € 30 em 12 de novembro de 2022 e o perdi completamente.
Então eu também implementei totalmente esses 30€.
Foi-me garantido no chat que teria de escrever para o Suporte Wazamba por e-mail
e teve que solicitar um "pagamento manual" lá,
porque você não pode remover a mensagem de erro.
O pagamento seria possível imediatamente sem problemas.
Anexei o histórico do bate-papo como uma captura de tela.
Eu fiz e não recebi uma única resposta desde então.
Nenhum pagamento foi feito ainda, pois o dinheiro ainda pode ser visto na conta.
O cassino ainda não está respondendo ao meu pedido de retirada. (7480915)
Olá O pagamento chegou na minha conta hoje.
Assim, o caso pode ser encerrado.
Muito obrigado!
Caro Hardy,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
