O jogador do Saxony-Anhalt solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Em 30/12/2022 solicitei um pagamento de 2000€,
depois de depositar € 1000 no mesmo dia
e apostou esse valor várias vezes.
Meu pagamento foi cancelado pelo Wazamba em 4 de janeiro de 2023 sem motivo.
O e-mail me instruiu a solicitar o pagamento novamente.
Um novo pagamento não foi possível porque eu supostamente
não cumpriu os requisitos de aposta de 1x.
Anexei a mensagem de erro como uma captura de tela.
Quando questionado no chat de suporte, disseram-me
Eu não teria apostado um depósito de € 30.
Fiz o referido depósito de € 30 em 12 de novembro de 2022 e o perdi completamente.
Então eu também implementei totalmente esses 30€.
Foi-me garantido no chat que teria de escrever para o Suporte Wazamba por e-mail
e teve que solicitar um "pagamento manual" lá,
porque você não pode remover a mensagem de erro.
O pagamento seria possível imediatamente sem problemas.
Anexei o histórico do bate-papo como uma captura de tela.
Eu fiz e não recebi uma única resposta desde então.
Nenhum pagamento foi feito ainda, pois o dinheiro ainda pode ser visto na conta.
O cassino ainda não está respondendo ao meu pedido de retirada. (7480915)
Olá O pagamento chegou na minha conta hoje.
Assim, o caso pode ser encerrado.
Muito obrigado!
Caro Hardy,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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