Depois de jogar ‘Dracula Riches’ no Wazamba Casino, a jogadora espanhola ganhou 12,50 euros num jogo grátis, valor que não foi creditado na sua conta. No entanto, o problema foi resolvido quando o casino depositou o montante reclamado na sua conta. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Olá,
Ontem, dia 27 de novembro, estava jogando o jogo "Dracula Riches" (provedor: Belatra) no Wazamba Casino.
Ganhei alguns jogos grátis quando meu saldo total era de 31,6 euros. Depois de completar os jogos grátis, acabei com um ganho de 12,50 euros. No entanto, depois de sair do jogo, uma vez terminados os jogos grátis, este valor de 12,50 euros não foi creditado no meu saldo total de 31,6 euros.
Entrei em contato com o chat de atendimento ao cliente e aguentei quase três horas cansativas, durante as quais não me deram nenhum crédito.
Forneci-lhes o meu histórico de jogo que aparecia no meu perfil, onde os 12,50 euros adicionais que ganhei não estavam refletidos. O atendimento ao cliente insistiu que, como esses jogos grátis não estavam refletidos em lugar nenhum, eles não tinham registro de sua ocorrência.
Eles nem abriram um caso sobre o que havia acontecido.
Está incluída uma captura de tela do meu histórico de jogo, onde destaquei em vermelho o último jogo que joguei, onde recebi os jogos grátis.
Também estou incluindo a conversa que tive com o atendimento ao cliente.
Estou com dificuldade para enviar os arquivos, não deixa.
Prezada Chemina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com a hora exata do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.l@casino.guru ? Você parou de jogar logo após o incidente?
Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Olá.
Esta reclamação pode ser encerrada, o casino depositou aqui o valor que reivindico.
obrigado
Prezada Chemina,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
