O jogador dos EUA está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Estou ficando confuso ao solicitar a retirada do meu saldo de $ 7.000. Já esperei 9 dias antes de solicitar o saque de acordo com a política deles sobre depósitos com cartão.
Tive uma vantagem inicial e enviei documentos KYC para ajudar a acelerar o processo. Esta é a primeira vez que solicito uma retirada, no entanto, fiz depósitos de bitcoin anteriores.
Depois de ler os comentários e fazer uma pequena pesquisa, estou muito nervoso e no limite. Com base em sua reputação, acho muito provável que não veja um centavo desses ganhos.
Entrei em contato antes, eles disseram que era necessária uma verificação por telefone. Claro que nunca recebi um.
Mandei mensagem novamente pelo chat, a história mudou claro, agora é meu extrato bancário. Eles afirmam que não é legível. Em vez disso, enviei a eles uma conta de água.
Ainda esperando para ouvir de volta neste momento, eu apenas pensei em me antecipar ao jogo e registrar minha reclamação com vocês, porque meu instinto me diz que este cassino é inescrupuloso.
Caro Dreamliner13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Cristina! você não está me dizendo nada que eu já não saiba.
Enviei uma foto do meu extrato bancário; Enviei fotos nítidas da frente e do verso da minha carteira de motorista. Enviei uma cópia da minha conta de água mais recente.
Eles me informaram que eu receberia um telefonema deles para fazer uma "verificação de telefone", seja lá o que isso signifique. Nunca recebi um telefonema deles. Disseram-me para esperar uma ligação dentro de uma janela de 2 horas. Nunca recebi um telefonema.
Também fui informado de que a equipe havia me enviado um e-mail com mais instruções para prosseguir com a retirada. Nunca recebi um e-mail deles (sim, verifiquei minha pasta de spam)
Eles não apenas rejeitaram todos os três pedidos de saque que fiz hoje, mas também desativaram minha capacidade de solicitar um saque todos juntos.
Isso é completamente inaceitável.
ATUALIZAÇÃO: Os ganhos aumentaram para $ 10.000. Também enviei a eles uma cópia frontal do cartão de crédito que usei para fazer o depósito.
No entanto, minha carteira desapareceu recentemente e por acaso eu tinha uma digitalização salva daquele cartão de crédito, mas é apenas a parte da frente e não a parte de trás dele.
Tenho certeza de que isso também será um problema. parece que eles estão determinados a me impedir de sacar meus ganhos.
Todos os documentos foram aceitos, devo ir agora, mas ainda não paguei.
Obrigado pela sua resposta, Dreamliner13. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Não, eu não fiz uma retirada com este cassino antes. Esta é a minha primeira retirada.
Meus ganhos foram acumulados com fundos depositados... não havia nenhum bônus ativo em vigor. Não tenho capturas de tela de conversas que ocorreram com o cassino.
Muito obrigado, Dreamliner13, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Dreamliner13,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Wild Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Selvagem,
Como todos os documentos do jogador foram aceitos e parece que a verificação do jogador foi bem-sucedida, por que o jogador ainda não recebeu seus ganhos?
Saudações,
O jogador enviou o KYC, que estava correto, no entanto, a equipe de segurança estava aguardando mais explicações sobre sua atividade de login. O jogador continuou a jogar e perdeu a maior parte dos fundos em 31 de maio.
Cumprimentos,
Equipe de cassino selvagem.
Obrigado pela resposta, Wild Casino Team.
Caro Dreamliner13,
Você pode, por favor, reagir ao acima?
Caro Dreamliner13,
Infelizmente, como você não respondeu às nossas mensagens e perguntas, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação. Não há muito o que fazer sem a sua colaboração.
Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Mical
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