Wild.io Casino - Os ganhos dos jogadores foram confiscados devido a acusações de uso de bots.

Inscrevi-me no wild.io em 8 de agosto de 23. Perdi todos os meus 3 depósitos. Voltei após 2 dias (10 de agosto) e ganhei $ 15.019 em slots com meu depósito de $ 486. O cassino bloqueou minha conta e me disse que eu usava bots para jogar. Eu não. Além disso, outras coisas de 12.1 T&C. Além disso, não quebrei nenhuma dessas regras.

Prezado bimbisidek,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Você poderia encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente sobre o bloqueio de sua conta para veronika.l@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?

Eles não pediram verificação

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

com um bônus ativo

Você pode especificar que tipo de bônus você usou? Por favor, envie-me o nome ou o link para o bônus.

Desculpe, tenho problemas com acesso ao seu site. Usei todos os 4 bônus de boas-vindas. Ganhei com o 4º. https://wild.io/promotions/welcome-package

Muito obrigado, bimbinsidek, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá bimbisidek ,

Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de pedir ao Wild.io Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.

Você poderia explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador e da retenção de seus ganhos?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Olá,

Agradecemos suas preocupações e gostaríamos de abordar sua reclamação em relação às ações recentes tomadas em sua conta Wild.io.

Para abordar os motivos do encerramento permanente da sua conta, que também foram fornecidos por e-mail no momento do encerramento, estão descritos em nossos termos e condições:

• Conluio entre jogadores e uso de dispositivos programados (8.7) :

"8.7 Wild.io proíbe o conluio de jogadores e não permite que qualquer tipo de robôs e dispositivos programados participem do jogo. Wild.io reserva-se o direito de anular qualquer jogo que resulte do uso de robôs e/ou dispositivos programados."

• Política Antifraude (12.1) :

"12.1 A Empresa possui uma política antifraude rígida e utiliza diversas ferramentas e técnicas antifraude. Se o jogador for suspeito de ações fraudulentas, incluindo, mas não se limitando a:

• participar de qualquer tipo de conluio com outros jogadores
• desenvolvimento de estratégias destinadas a obter ganhos injustos
• ações fraudulentas contra outros cassinos online ou provedores de pagamento
• transações de estorno com cartão de crédito ou negação de alguns pagamentos efetuados
• criando duas ou mais contas
• outros tipos de trapaça
• lavagem de dinheiro"

Estamos mais do que dispostos a compartilhar qualquer evidência necessária, que não possa ser compartilhada publicamente, diretamente com a equipe do Casino Guru por e-mail.

Agradecemos a sua compreensão.

Sinceramente,

A equipe Wild.io

Obrigado pela informação, Wild.io Casino .

Encaminhe qualquer evidência relevante para meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru

Assim que recebido, atualizarei o tópico sobre o andamento da investigação.

Atenciosamente,

Tomás

Prezado Tomás,

Enviamos as informações por e-mail.

Sinceramente,

A equipe Wild.io

Prezado bimbisidek,

Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino e dos termos e condições dos bónus - múltiplas contas e, assim, receber os bónus repetidamente, o que normalmente não lhe seria permitido. O casino agiu corretamente e dentro dos seus termos e condições.

Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado.

Muito obrigado, Wild.io Casino, por fornecer informações e sua cooperação.

Atenciosamente,

Tomás