O jogador da Alemanha solicitou uma retirada mais de um mês antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Fomos forçados a encerrar a reclamação como "não resolvida", pois o cassino não estava disposto a cooperar na resolução do problema, nem o jogador nos informou sobre qualquer resultado positivo.
Oi, então o pagamento está aberto desde 29 de maio, kyc foi confirmado como verificado em 29 de maio, quando perguntado, há apenas respostas que não ajudam e tais declarações, sim, o pagamento pode demorar o tempo que você quiser ser 3-5 dias nos termos e condições, sim declarado nulo com o próximo satzt !!
Caro Niklasplay24,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, o pagamento não foi processado por 7 dias, 5 dias úteis e posso cancelá-lo, por assim dizer, qual é o sentido de mais de uma semana sem processamento?
Caro Niklasplay24,
Obrigado por nos informar sobre o seu problema. Você pode nos fornecer seu nome de usuário (ID do jogador) no Wildpharao?
Desde já obrigado e com os melhores cumprimentos,
Equipe de suporte do Wildpharao
Nome de usuário: Niklasplay24
Pagamento solicitado em 29 de maio de 2022 e até agora sem confirmação por e-mail ou qualquer outra coisa Ainda posso cancelar o pagamento para que o status não tenha mudado um pouco a partir de 29 de maio? E os 3-5 dias úteis acabaram? 🙁
O status do pagamento é processado e recebi um e-mail informando que o pagamento foi confirmado e estará na minha conta dentro de 2 a 3 dias úteis! E-mail recebido ontem em 06.06 às 10:26 significa que de acordo com o e-mail o dinheiro deve estar na minha conta amanhã que é o 3 dia útil então eu entrarei em contato com você amanhã se o dinheiro não estiver nele o e-mail é uma mentira completa! Então seja curioso... 
Agora eu tenho essa resposta que me deixa na dúvida quanto tempo vai demorar espero que chegue amanhã e não gosto do suporte agora de repente dizer várias semanas para uma transferência bancária NENHUM banco precisa de tanto tempo!
Eu entendo perfeitamente sua frustração, Niklasplay24. No entanto, definirei o cronômetro para mais 5 dias, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até segunda-feira, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
De acordo com o cassino, o dinheiro no banco só é muito questionável para mim se demorar mais de 3 dias úteis porque um banco na verdade não precisa de mais tempo? Mas vamos ver eu espero e me mantenho positivo
Apesar do e-mail com uma hora exata, em nenhum lugar é afirmado que o pagamento pode demorar mais do que os 2-3 dias úteis especificados e ainda assim nenhum dinheiro foi recebido. A suposição estava correta até agora, claramente um cassino onde você não deve jogar porque você obterá o lucro ou não será colocado primeiro, mas aguardar os pagamentos por várias semanas, se nem meses, simplesmente não é possível, não vivemos mais em 1900, tem 2022 uma transferência bancária não pode demorar mais de 3 dias úteis não há banco que não processe transferências após 3 DIAS ÚTEIS o mais tardar então é simplesmente mentira dizer que o dinheiro está no banco !!! É apenas para que o cassino não tenha que se preocupar com o rum do jogador no momento, o que mais não é !!! Você percebe isso com o suporte ao vivo, bem como o tráfego de e-mail como um cliente enganado, você é colocado lá com impaciência porque não se deixa enganar !!!! Portanto, este e-mail é claramente uma mentira, não posso dizer que estará lá em 2-3 dias úteis, confirme isso por escrito e me diga no próximo trem no suporte ao vivo sim não isso pode demorar mais eles não têm influência no processo bancário 🤣🤣 só posso rir porque não há banco que preveja um prazo de 3 dias úteis mas não 3 semanas úteis para 1 única transferência
2-3 dias úteis é muito claro lá e nenhuma frase menciona que de repente é mais longo via transferência bancária. O e-mail é uma declaração muito clara. Eu não entendo como um cassino reage descaradamente às perguntas dos clientes porque eles também não são estúpidos e sabem que nenhum banco precisa de tanto tempo !!!
Só me irrita que você seja enganado assim, então eles também devem dar respostas conjugais dizendo que o dinheiro não foi transferido ainda que eles estão trabalhando nisso e especificar um período de tempo que eles podem se encontrar e não um período de tempo para calma o jogador!! Porque para mim algo assim é claramente uma mentira!
Olá, eu só queria que você saiba que o dinheiro ainda não chegou. O dinheiro pode ser contado?
Muito obrigado, Niklasplay24, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, Niklasplay24!
Acabei de analisar sua reclamação e entendo perfeitamente suas preocupações com o atraso na retirada. Farei o meu melhor para ajudá-lo a resolver o caso entrando em contato com o cassino.
Prezada equipe do Wild Pharao Casino, você pode compartilhar mais informações sobre o problema do jogador com a retirada? Você já verificou os detalhes do pagamento e provavelmente encontrou os motivos do atraso?
Cumprimentos,
Natália
Ainda sem pagamento e nos meus e-mails, o primeiro de 07.06 nem respondia apenas SCAM, por favor, avise as pessoas sobre o cassino que depositei porque havia comentários aqui onde uma retirada funcionou, tenho certeza agora, mas estes são de Criar comentários de cassino agora há mais e mais comentários que refletem minhas experiências! Honestamente, o cassino deve ser imediatamente diferente da internet. O que eles estão fazendo é fraude no quadro geral.
Isso é apenas SCAM claramente, o status do pagamento é simplesmente definido para ser processado na conta, embora o dinheiro não tenha sido transferido claramente, nenhum banco precisa de 2 semanas para transferir dinheiro para outra conta, nenhum pagamento foi feito do cassino. Sim, claro, é é simplesmente uma mentira descarada! O CASINO NÃO PAGA DINHEIRO !!!
Minha pergunta é se o Casino Guru poderia me ajudar a abrir uma reclamação sobre o cassino com sua autoridade de licença (curacao-egaming), não pode ser que tal cassino tenha uma licença, mesmo que os ganhos não sejam pagos e as pessoas sejam enganadas!
Eu acho que isso diz tudo
Peter nem sabia mais o que dizer e então recebo uma resposta de Christina no bate-papo de Peter, então acho que essas mensagens dizem tudo sobre o cassino. Agora peço ao Casino Guru para colocar este cassino na lista negra e não fornecer links para o cassino ou seus ofertas de bônus !! Não há mais jogadores devem perder dinheiro!
Gostaria de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação.
Estamos estendendo o cronômetro por mais 7 dias. Infelizmente, se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Tenho a sensação de que nenhuma resposta virá. Casino Guru você poderia me ajudar a fazer uma reclamação à autoridade supervisora?
Nenhum dinheiro recebido e nenhuma resposta por e-mail por 17 dias!!
Olá Niklasplay24,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Cumprimentos,
Natália
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