Wild Vegas Casino - O jogador experimenta um atraso prolongado na retirada.

Prezado Supernova7370,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Eu entendi corretamente que sua conta foi verificada?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
• Você poderia postar aqui uma captura de tela do seu histórico de retiradas?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Cristina,

Sim, minha conta foi verificada. Meus ganhos foram acumulados com um bônus ativo. Acredito que o valor do bônus foi de cerca de 270%, então espero que cerca de US$ 270 sejam deduzidos do meu total de retirada de US$ 628. Não posso compartilhar uma captura de tela do meu histórico de saques porque o site do cassino só permitirá exibir transações que ocorreram nos últimos 30 dias. Estou esperando há mais tempo para que meu pedido de saque seja processado. Anexei uma captura de tela da caixa de mensagem do meu site de cassino que indica as datas das transações. Isso indica a retirada de 16 de fevereiro. Também mostra a retirada sendo aprovada em 22 de março

Chris

Kristina, como atualização, falei ontem com um representante do chat ao vivo do cassino depois de enviar meu pedido de ajuda ao guru do cassino. O cassino me pediu para verificar meu depósito no cassino. Esta é a segunda vez que me pedem para fornecer comprovante de depósito. Enviei meu extrato bancário mostrando o depósito em meados de março. Foi isto que levou o casino a aprovar o meu levantamento solicitado em 22 de março. De qualquer forma, enviei-lhes novamente o meu extrato bancário, conforme solicitado pelo casino. Respeitosamente, Cris

Muito obrigado pela sua resposta, Supernova7370. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Kristina, a seu pedido, acabei de lhe enviar cópias das comunicações por e-mail entre mim e o Wild Vegas Casino. Esses documentos foram enviados para o endereço de e-mail que você forneceu.

Sinceramente,

Chris

Muito obrigado, Supernova7370, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezado Supernova7370,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do Wild Vegas Casino para participar desta conversa.

Prezado Wild Vegas Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Ansioso por sua resposta.

Katrina, como atualização, hoje recebi um e-mail do cassino com a seguinte mensagem: "Seu pagamento está sendo analisado e deverá ser processado nos próximos 5 a 7 dias úteis. Assim que for processado, será enviado para pagamento ." Esperemos que este seja um sinal de progresso. Atenciosamente, Chris

Prezado Supernova7370,

obrigado pela atualização. Parece que estamos no caminho certo.

Prezado Supernova7370,

há alguma atualização sobre este caso, por favor? Você recebeu seu saque?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Katrina, obrigado pela sua pergunta de acompanhamento. Até hoje, minha conta bancária não recebeu o saque solicitado. Entrei em contato com o suporte ao cliente hoje e fui informado que esperava o pagamento em breve e que eles poderiam ter uma atualização até sexta-feira. Atenciosamente, Cris

Prezado Supernova7370,

obrigado pela atualização. No momento, estou tentando entrar em contato com o cassino fora deste tópico. Avisarei você assim que tiver mais informações para compartilhar.

Hoje o suporte ao cliente me informou que meus dados de transferência bancária foram aprovados. Também me disseram para esperar uma transferência bancária no valor de US$ 288 nos próximos dois dias. Solicitei um saque de $ 628 e esperava que um bônus de $ 270 fosse deduzido, deixando um pagamento de $ 358. Se o pagamento aprovado de US$ 288 for de fato pago, esse valor estará próximo do esperado. O cassino também declarou que meu depósito de $ 100 realizado novamente seria deixado em minha conta. Nesse caso, o total de fundos fornecidos totalizaria US$ 388.

Prezado Supernova7370,

obrigado pela atualização. Parece que estamos no caminho certo. Vamos esperar mais alguns dias de acordo com as instruções do cassino para que seus fundos cheguem.

Catarina,

Hoje, minha conta bancária recebeu de fato uma transferência bancária no valor de US$ 260,50. Meu banco deduziu uma taxa de US$ 15 pelo processamento desse pagamento recebido, então recebi um total de US$ 245,50. Isto é aproximadamente consistente com o valor de pagamento de $ 288 que o cassino me disse para esperar. Após este pagamento, a minha conta do casino também reflecte actualmente um saldo de $100 que pode ser retirado da minha conta. Esses dois valores, um total de US$ 345,50, são consistentes com meu pagamento esperado de US$ 358. O único resultado inesperado é a exigência do cassino de enviar um novo pedido de saque para os $ 100 da minha conta, que ainda não enviei. Vejo as ações do cassino como uma solução para meu saque pendente. Agradeço seus esforços para revisar este assunto complicado. Atenciosamente, Chris

Obrigado, Supernova7370, por confirmar e utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Catarina