O jogador dos Estados Unidos vinha lutando para receber seus ganhos por mais de três meses. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida'. O casino não respondeu à reclamação do jogador no prazo determinado.
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Winbig21 Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 129
Montante: 3.000 $
Winbig21 Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 5 meses
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Público
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há 3 anos
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Fiz um depósito jogado com uma promoção e assim que concluí a aposta fiz um saque de $ 1000
com o resto do dinheiro continuei jogando e ganhei mais 2k
o 1k foi solicitado para retirada em 5 / outubro / 2020 e os outros 2k em 8 / outubro / 2020
ive enviou todos os documentos para aprovação
já se passaram mais de 3 meses e eles continuam me dizendo "próxima semana"
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Público
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há 3 anos
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Caro AAlmeida,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações pertinentes. Lamento saber do atraso da sua retirada. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de fazer isso, você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada? Qual método de pagamento você optou? Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente dentro de sua conta, sem ser processado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Sim, a conta foi verificada, o método de depósito e retirada é bitcoin e eles limparam o histórico dos meus depósitos e retiradas, então tudo está em branco, então presumo que esteja pendente
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, AAlmeida, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há 3 anos
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Caro AAlmeida,
Lamento saber que você está tendo dificuldades para sacar seus ganhos. Vou tentar o meu melhor para resolver seu caso.
Gostaria de pedir ao Winbig21 Casino que indique o motivo pelo qual o pedido de levantamento de AAlmeida ainda não foi processado.
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há 3 anos
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Caro AAlmeida,
Houve algum desenvolvimento em relação ao seu caso?
Gostaríamos de pedir ao Winbig21 Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
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há 3 anos
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Não, tenho conversado com eles e obtido as mesmas respostas
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Público
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há 3 anos
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Caro AAlmeida,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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