CasaReclamaçõesWinPort Casino - As retiradas dos jogadores são significativamente atrasadas.

WinPort Casino - As retiradas dos jogadores são significativamente atrasadas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 7.500 €

WinPort Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 09/07/2024 | Resolvido : 30/07/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador italiano enfrentou problemas com limites de saque. Apesar de ter um saldo de 7.500 euros, o casino só permitia um levantamento máximo de 2.500 euros por semana. Recentemente, o jogador recebeu apenas $200 em vez de 2500 euros, prolongando significativamente o processo de levantamento. Após investigação, facilitamos a comunicação entre o jogador e o casino, conduzindo a um acordo onde o casino aprovaria levantamentos semanais de 1000 euros. A questão foi considerada resolvida com base neste novo arranjo.

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Público
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há 3 meses
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Olá, tenho um problema com este cassino em relação aos limites de saque. Consegui uma vitória significativa e tenho um saldo de 7.500 euros. No entanto, o casino só permite um levantamento máximo de 2.500 euros por semana. Então, retirei 2.500 euros e depois de uma semana (hoje), enviaram-me apenas 200$, dizendo-me que o casino tende a escalonar os levantamentos dos jogadores. Isso parece loucura para mim; Preciso sacar 7.500 euros. Se eles me enviarem 200$ por semana, levarei quase um ano para sacar todo o saldo... por favor, faça alguma coisa.

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Público
Público
há 3 meses
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Caro investidorlub,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o WinPort Casino.

Encontrei os limites de saque para cada método de pagamento aqui: https://winportcasino.com/banking

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você conseguiu enviar vários pedidos de saque de uma vez?
  • Você entrou em contato com o suporte do cassino e pediu ajuda no assunto?
  • O suporte do cassino ofereceu alguma recomendação para você nesta situação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 3 meses
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Caro(a) investorlub,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Olá, não, não é possível fazer pedidos de saque ao mesmo tempo, o cassino só permite um pedido de cada vez. Escrevi mais de uma vez ao casino para encontrar uma solução mas eles não quiseram saber de nada, continuam a pagar-me $ 200 por semana...

Mesmo que o casino deles indique um levantamento máximo de $ 2.500 por semana, não é verdade, é falso ... Estou a tentar fazer um levantamento de $ 2.500 e eles continuam a enviar-me $ 200 e o resto colocam na minha conta casino

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Você vê? Isso acabou de chegar, embora eu tenha solicitado $ 2.500 há uma semana, eles me enviaram $ 200 novamente e creditaram o restante na minha conta do cassino.

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Público
Público
há 3 meses
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Muito obrigado, investidorlub, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 3 meses
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Caro investidorlub ,

Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma nova atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise.

Gostaria de convidar os representantes do WinPort Casino para participarem desta discussão e fornecerem todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.


Caro Cassino WinPort ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e esclarecer os motivos do atraso na retirada do jogador? Especificamente, você poderia explicar por que o valor do saque foi reduzido?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta!


Atenciosamente,

Kubo

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Público
Público
há 3 meses
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Olá Kubo, não há novidades. Eles sempre me respondem da mesma forma, que devido à sua política interna os saques são reduzidos pela metade. Mas então eu me pergunto, o que eles estão escrevendo para fazer que o saque semanal máximo seja de € 2.500 quando não é verdade, eles estão me enviando $ 200 por semana, e eu tenho um saldo de mais de € 7.000 para sacar... nesse ritmo lá demorará quase um ano para sacar todo o valor. Parece um absurdo para mim

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Público
Público
há 3 meses
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Obrigado por trazer este assunto à nossa atenção.


Investigamos o problema com nossa equipe e meus colegas me informaram que, de acordo com os termos do cassino, "os saques podem ser divididos em partes menores, dependendo da classe do jogador e do limite de saque correspondente, e são pagos através do método de saque escolhido".


No entanto, após análise mais aprofundada, eles combinaram que seu próximo saque seja aprovado na segunda-feira no valor total solicitado. Tenha certeza de que meus colegas respeitarão o limite de retirada indicado no site.


Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato.


Editado
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Público
Público
há 3 meses
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Olá, mas você percebe que está me pagando € 200 por semana? Ganhei € 7.500. Não me é possível adiar o pagamento para 200€ por semana, demorará quase um ano a levantar o valor total. é um disparate... por favor, pelo menos vamos conseguir um acordo mais decente, vamos chegar a pelo menos 1000€ por semana, para que em pouco mais de um mês eu possa levantar os meus ganhos. Além disso, no seu site está indicado que o pagamento máximo é de 2500€ por semana, mas depois não respeitei e paguei 200€ por semana

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Público
Público
há 3 meses
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Caro investidorlub,

O que os meus colegas querem dizer é que aprovarão o seu levantamento na segunda-feira por um valor não inferior a 1000 euros. Aguarde um e-mail da Equipa Financeira na segunda-feira relativamente ao seu pedido de levantamento.

Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato.


Editado
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Público
Público
há 3 meses
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1000€ está bom, mas eu gostaria que você fizesse isso todas as semanas, não gostaria que você me desse 1000€ na segunda-feira e depois voltasse com 200€ por semana...

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Público
Público
há 3 meses
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Caro investidorlub,

Informamos que 1000 euros é o valor mínimo de saque que meus colegas aprovarão. Isso será feito regularmente e não como um pagamento único.

Editado
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Público
Público
há 3 meses
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Mil obrigados. Obrigado pela sua seriedade e por encontrar um acordo decente

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Público
Público
há 3 meses
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Caro investidorlub ,

Como evidentemente você chegou a um acordo com o cassino quanto ao pagamento do seu saldo, consideramos esta reclamação resolvida. Se surgir algum problema com o desembolso dos seus ganhos, não hesite em reabrir esta reclamação e iremos abordar o assunto mais detalhadamente.

Obrigado pela sua cooperação. Caso você encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!


Atenciosamente,

Kubo

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