O jogador do Canadá está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação contínua da conta. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing account verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador do Canadá está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação contínua da conta. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Sempre fui pago com facilidade por este casino, mas desta vez eles continuam a pedir confirmação de residência, mandei-lhes muitas cópias, que estavam perfeitamente bem, mas continuam a pedir-lhes repetidas vezes. A nova conta de serviços públicos, que lhes envio é de 15 de abril de 2021, não entendo por que se recusam a pagar. E agora o valor mínimo de saque é 300,00, esse é o valor que estou pedindo. Obrigada.
I had always been paid easily by this casino, but this time they keep asking for confirmation of residence, i sent them many copies, that were perfectly fine, but they keep asking again and again. The new utility bill, that i send them is dated April 15, 2021, i do not understand why they refuse to pay. And now the minimum withdrawal amount is 300.00, this is the amount that i am asking. Thank you.
Cara Denise842,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Eu entendi corretamente que uma prova de endereço ausente parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Denise842,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that a missing Proof of Address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Oi sim eles têm todos os outros documentos, eles me pagaram antes, eles precisam de um novo comprovante de endereço, o que eles tinham antes havia expirado em 13 de abril, e eles têm meu endereço no meu cartão emitido pelo governo, mas ainda lhes envio muitos cópias da minha conta de luz de 15 de abril de 2021, e como eu disse que continuam encontrando falhas nas cópias que enviei, é frustrante, e quando escrevi para eles e conversei com eles não houve ajuda, não é muito mas seria bom ter uma resolução, obrigado por sua ajuda.
Hi yes they have all other documents, they paid me before, they need a new proof of address, the one they had before had expired April 13l, and they have my address on my card issued by the governement, but still i send them many copies of my utility bill dated april 15, 2021, and as i said they keep finding faults with the copies i sent, it is frustating, and when i wrote to them and chat with them there was no help, it is not a large amount but it would be nice to have a resolution, thank you fot your help.
Boas notícias, Denise842. O mínimo que posso fazer é manter este caso aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor mantenha-me informado.
Great news, Denise842. The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Denise, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Denise, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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