Wolfy Casino - A conta do jogador foi desativada inesperadamente.

Good evening,

I am having an issue.

I returned from vacation today and attempted to log into my casino account. Initially, I had incorrectly entered the Captcha code a few times and received a red error message, but didn't think much of it. However, once I entered everything correctly and tried to log in again, suddenly it read, "Your Account Was Deactivated"..

In January, I won €100,000. I was successfully able to withdraw €20,000. When the casino accidentally transferred an extra €1000 to me per month, I still had €79,000 left. I canceled €4,000 as I wanted to round off the amount and decided to try my luck again. With those €4,000, I won approximately another €60,000. I was overjoyed with this high win once again and proceeded to request a withdrawal.

I have been in contact with the casino every month, as the casino transfers €5,000 to me at the beginning of the month, and then another €5,000 a week later.

The total payout from this massive win is currently €30,000 without any issues.

As mentioned above, I tried to log in today and got a huge shock...

I contacted the live chat service and received two different statements.

"Unfortunately, your account has been closed due to security reasons by our support team, if you like to know more about it, you can contact them via email at .........."

and this one...

"In this case, you have to send a mail to the support department and they will help you to solve the problem."

The casino has not responded to me. Moreover, I have not received any email informing me that my account has been deactivated. I don't understand why I was not informed about this?

My account had €130,000 on it as of 5 days ago!

I request help and welcome any responses and positive feedback...

Guten Abend, 

Ich habe folgendes Problem. 

Ich bin heute aus dem Urlaub zurück gekommen und wollte mich im Casino anmelden. Erst hatte ich paar mal den Captcha Code falsch eingegeben und eine Rote Meldung bekommen und mir nichts dabei gedacht. Als ich zum Schluss alles richtig eingetragen habe und mich einloggen wollte stand plötzlich dran „Your Account Was Deactivated".. 

Ich habe im Januar 100.000€ gewonnen. Hatte 20.000€ erfolgreich ausbezahlt bekommen. Als das Casino mir versehentlich 1.000€ mehr im Monat überwiesen hat, hatte ich noch 79.000€ drauf. Ich habe 4.000€ storniert da ich abrunden wollte und dachte mir, ich Versuch nochmal mein Glück. Mit den 4.000€ habe ich ca. nochmal knappe 60.000€ erzielt! Habe mich erneut riesig über den hohen Gewinn gefreut und alles zur Auszahlung weitergeleitet. 

Ich bin jeden Monat in Kontakt mit dem Casino, da das Casino zum Monatsanfang mir 5.000€ und die Woche darauf erneut 5.000€ überweist. 

Die Gesamte Auszahlung vom Riesen Gewinn bezieht sich derzeit auf 30.000€ ohne jegliche Probleme.

Wie oben schon erwähnt wollte ich mich heute einloggen und habe einen Riesen Schock bekommen ….. 

Habe mich an den Livechat gewendet und zwei verschiedene Aussagen bekommen. 

„Unfortunately, your account has been closed due to security reasons by our support team, if you like to know more about it, you can contact them via email at ……" 

und diese hier..

"In this case you have to send a mail to the support department and they will help you to solve the problem."

Das Casino hat mir nicht geantwortet. Weder noch habe ich eine email erhalten, das mein Konto Deaktiviert worden ist. Verstehe auch nicht wieso ich hier nicht Informiert werden? 

Auf meinem Account sind und waren vor 5Tagen noch 130.000€ drauf!

Ich bitte um Hilfe und hoffe auf Antworten und Positives Feedback….

Hello Felby7,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wolfy Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Good evening Nick 😊

First of all, thank you very much for the super quick response!

My account has been verified since September 28th, 2023.

I accumulated the winnings with real money and achieved them WITHOUT a bonus.

I wrote to live support 3 times today about my "blocking" "deactivation" and the last time was at 8:30 p.m. The third person in the live chat also couldn't give me an answer because it doesn't seem to be obvious and I should contact management directly, since the last contact in the live chat apparently confirmed to me that it was the management that "blocked" my account .

So far I have not received an email directly from support.

Guten Abend Nick 😊

Vielen danke erstmal für die super schnelle Rückmeldung!

Mein Konto ist seit dem 28.09.23 Verifiziert.

Die Gewinne habe ich mit Echtem Geld angehäuft und OHNE Bonus erzielt.

Ich habe heute 3x mit dem Livesupport geschrieben über meine „Sperrung" „Deaktivierung" und das letzte mal war um 20:30Uhr. Im Livechat konnte mir die dritte Person ebenfalls keine Antwort geben, da es scheinbar nicht ersichtlich ist und ich mich direkt an das Managment wenden soll, da der letzte Kontakt im Livechat mir scheinbar bestätigt hat das es das Managment war das mein Konto „gesperrt" hat.

Bisher habe ich noch keine Email vom Support direkt erhalten.

Short feedback.

The casino has contacted me. According to the maintenance that has been carried out on the site, my account has been closed for security reasons and will be reopened at the beginning of April!

Thanks anyway!❤️

Kurzes Feedback.

Das Casino hat sich gemeldet. Laut der Wartungen die durchgeführt worden sind auf der Seite, wurde mein Konto aus Sicherheitsgründen geschlossen und wird wieder eröffnet zum Anfang April!

Danke dennoch!❤️

Hello Felby7,

Do you wish to keep the complaint open until the casino unblocks your account?

Hi, it's unlocked. Can be closed. Thank you very much!

Hi, ist entsperrt. Kann geschlossen werden. Herzlichen Dank!

Dear Felby7,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Casino.Guru