Wolfy Casino - O jogador está solicitando o reembolso do depósito.

Olá!

No início gostaria de dizer que fui autoexcluído do grupo Mirage Casinos no ano de 2019. O "WolfyCasino" também faz parte do grupo Mirage (número da licença verificado, endereço ... etc.).

Novembro de 2020 Eu encontrei o Wolfy Casino e decidi registrar-me lá, não verifiquei se eles são do Mirage Group e eles me deixaram entrar. Eu posso criar uma conta, depositar dinheiro (980 euros). Depois de verificar se tinha permissão para criar uma conta por grupo, onde fui autoexcluído, entrei em contato com o cassino, conte tudo sobre minha experiência. Responderam-me que o Wolfy é um casino novo (de 2020) e não tem nenhum sistema que reconheça a minha autoexclusão noutros casinos do mesmo grupo.

Eu gostaria de receber o reembolso de meus 4 depósitos (toegheter 980 Euros) porque eles quebram suas próprias regras e me permitem abrir uma conta e depositar dinheiro.

Caro Ned2908,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação na resolução deste problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se solicitou uma autoexclusão ou encerramento de conta? Qual foi a razão? Você poderia encaminhar seu histórico de caixa? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Olá.

Obrigado pela resposta.

Meu motivo era o vício do jogo. Pedi para encerrar definitivamente a minha conta sem possibilidade de reabri-la devido aos meus problemas de jogo. Para todos os casinos do grupo. Foi feito em um chat ao vivo em um cassino de todo o grupo. Acho que foi o Horus Casino. Infelizmente, não tenho uma transcrição do bate-papo.

Meu histórico de depósito foi enviado para você por e-mail. É só isso porque eles bloquearam minha conta agora no Wolfy e eu não consigo fazer o login.

Cumprimentos

D.

Lamento, Ned2908, mas ainda não o recebi.

Oi Petronela.

Verifique por favor seu email 🙂

Muito obrigado, Ned2908, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Obrigado.

Esperando uma resposta de Jozef.

Cumprimentos!

Olá, Ned.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Oi jozef

Obrigado por uma resposta.

Esperando ouvir boas notícias suas.

Cumprimentos

Acho que aquele cassino me ignorou. Esse caso está encerrado agora? Porque vou mover este caso direto para o CuracaoGaming

Prezados

Verificamos este caso e não recebemos nenhum pedido de autoexclusão do Mirage até 27/12/2020. O jogador registrou-se no cassino Wolfy em 24 de dezembro e em 27 de dezembro sua conta foi encerrada, pois recebemos seu pedido do Mirage para ser excluído de todos os cassinos Mirage. Todas as provas foram apresentadas ao Casino Guru. Pelas nossas últimas informações, também temos uma ferramenta que impede os jogadores excluídos de se registrar nos cassinos Mirage e foi implementada em novembro. Portanto, caso o jogador fosse realmente excluído antes, ele não poderia se registrar no cassino Wolfy.

Cumprimentos

Caro Ned.

Posso confirmar que recebemos evidências relevantes do casino. Por favor, poderia nos fornecer alguma prova de que você se autoexcluiu do grupo Mirage Casinos no ano de 2019?

Prezados

Primeira coisa:

O WolfyCasino deve escolher uma versão, pois tenho outras informações por e-mail:

"Caro Damian

O casino Wolfy foi estabelecido em 2020, ou seja, depois de se ter excluído dos casinos Mirage. Todas as suas contas nos cassinos Mirage devem ter sido encerradas naquele momento, mas como Wolfy não existia naquela época, isso não poderia ser feito e não temos nenhum sistema que pudesse impedir você de se registrar no cassino Wolfy.

Obrigado pela compreensão.

-

Suporte de cassino Wolfy

www.wolfycasino.com "

As imagens do meu e-mail foram enviadas para CasinoGuru

Então você tem esse sistema de proteção ou não?

Sobre o meu cadastro é verdade: Foi no dia 24.12.2020 e no dia 27.12.2020 conversei com o agente do chat sobre a minha autoexclusão no Mirage Group. Como ele disse, que você não tem nenhum sistema, porque você é um novo cassino, pedi diretamente para autoexcluir minha conta por causa de meus problemas de jogo para me impedir de mais depósitos.

Agora, esperando uma transcrição do chat do Horus Casino, onde fiz uma autoexclusão para todo o grupo. Se veio logo, eu faço uma captura de tela e coloco aqui.

Também não consigo abrir uma conta no Goldenline ou no SpaceLilly (também sites irmãos), mas no Wolfy era possível.

Cumprimentos

D.

Claro que o CasinoHorus me enviou apenas a transcrição do chat de 27.12.2020 onde perguntei sobre a minha autoexclusão, para ter certeza de que tenho razão neste caso. Eu sei que eles estão "brincando" juntos e não recebi nada deles. A prova de que eles estão colocando está acima. (Parte sobre a abertura do sistema de proteção em novembro e e-mail de alguns dias antes me disse que eles não têm um 🙂 )

Se eu conseguir algo, coloque aqui.

Oi

Só para esclarecer uma coisa. Não sabíamos até hoje que esta ferramenta de proteção já estava integrada em novembro, por isso avisamos no primeiro e-mail que não a possuíamos, mas na verdade tínhamos. Você pode verificar isso também diretamente com o Mirage.

Cumprimentos

Time lobo

Você não sabia quais ferramentas de JOGO RESPONSÁVEL você tem?

😀

Por favor, fale sério.

Olá, Ned.

Por favor, você poderia especificar um endereço de e-mail para onde você o enviou?

As imagens do meu e-mail foram enviadas para CasinoGuru

Foi enviado para Petronela

Então, eu tenho a resposta do CasinoHorus.

Claro que eles não têm logs ou transcrições de chat, porque "Eu desativei minha conta de mim mesmo".

Como eu sei isso só está disponível para fazer isso via e-mail / chat ao vivo. Você pode congelar sua conta por um tempo, mas sem desativá-la !!

Eles estão conhecendo meu caso e jogando contra mim.

Também é minha culpa ter aberto contas neste golpe de Curaçao.

Quando estiver no casino com a licença MGA, não será um grande negócio.

Caro Ned.

Posso confirmar que a Petronela recebeu 4 emails mas apenas sobre a confirmação do depósito, não há mais nada. Por favor, você poderia encaminhá-lo para meu endereço de e-mail jozef.k@casino.guru ou postar capturas de tela diretamente para esta ameaça?

prova de que você se autoexcluiu do grupo Mirage Casinos no ano de 2019

Oi

Foram os emails com a confirmação do depósito e também um email do Wolfy, onde está a informação de que não conseguiram ver a minha autoexclusão, pois não possuem nenhum sistema que reconheça isso.

E como acima, perguntei sobre as transcrições do chat de 2019 do HorusCasino. Não me deram nenhum ... Apenas um de 27.12.2020 onde têm a certeza que a minha autoexclusão não foi para todo o grupo, apenas para o Casino Horus.

Portanto, eles também não podem comprovar minha opinião de que fui autoexcluída de todo o grupo em 2019.

Agora é "Palavra contra Palavra".

Cumprimentos

D

Olá, Ned.

Lamento muito a situação, mas sem a prova de autoexclusão do grupo Mirage Casinos no ano de 2019, suas acusações são inválidas e não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada.

Infelizmente, somos forçados a encerrar seu caso como 'rejeitado'.

Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru