O jogador da Áustria teve seus ganhos limitados depois de jogar rodadas grátis sem depósito.
Recebi 30 Freespins SEM DEPÓSITO no jogo "Winds of Wealth" do referido cassino. Ganhei € 150 lá. Verifiquei se um bônus está ativo ou se as rodadas grátis ganhas foram convertidas em crédito de bônus. Nenhum dos dois se inscreveu, foi expressamente declarado que era DINHEIRO REAL. Em seguida, joguei "Legacy of Dead" a € 1 por push e tive muita sorte lá e ganhei 72 rodadas grátis e € 2.000. Em seguida, solicitei o pagamento. Um dia depois, chegou a mensagem do cassino de que o pagamento ou saldo foi reduzido para € 50. Esta é uma prática muito injusta na minha opinião, pois é simplesmente agir ao acaso quando você simplesmente ganha uma quantia maior por meio de uma sorte incrível.
Prezado Greyfairytayle,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Verifiquei os termos e condições do cassino e encontrei: https://www.wolfycasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions:
4. Os bónus que não requerem depósito têm um limite máximo de levantamento de 50€ ou igual noutra moeda. Os bônus que vêm com um requisito de depósito não têm limites para retiradas, salvo indicação em contrário, mas o valor depositado precisa ser jogado pelo menos 4 vezes para evitar abuso de bônus.
Houve alguma indicação visual do cassino quando a aposta do bônus foi concluída ou os termos e condições do bônus não se aplicam mais? Sua conta é verificada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Obrigado pela resposta. Sim, eu encontrei essa cláusula também. No entanto, isso nunca me foi mostrado como um saldo de bônus, mas como um "valor de saque" e NÃO estava vinculado a um bônus. Eu verifiquei com antecedência e depois joguei "Legacy of Dead" e estava ansioso pelo grande prêmio. Estava sempre disponível como SALDO REAL e também como MONTANTE RETIRÁVEL ao mesmo tempo. Então, na minha opinião, é injusto trapacear o jogador, o cassino está abusando de seu poder e é extremamente injusto com o jogador. O cassino deve indicar ao jogador (o mais tardar no momento do pagamento) que apenas € 50 estão disponíveis para saque neste caso. Por outro lado, a frustração do jogador é extremamente alta e muito injusta com o jogador. Mas não foi o meu caso - o valor total (€ 2.050) sempre esteve lá como um crédito que poderia ser sacado.
Em relação à sua pergunta: Sim, fui verificado lá e paguei com sucesso várias vezes.
Obrigado por sua paciência, Greyfairytayle.
Eu entendi corretamente que após a conclusão da aposta do bônus você retomou seu jogo com 150€ (e não 50€)?
Que você saiba, qual foi o saldo mais baixo em sua conta depois que você continuou jogando com sua vitória de 150€?
Sim exatamente Tomás. Continuei a jogar com os 150€, o nível mais baixo rondava os 130€ e depois veio a grande vitória de 2000€.
Muito obrigado, Greyfairytayle, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Greyfairytayle,
Lamento ouvir sobre seus problemas.
No seu caso, o dinheiro nunca foi limitado e é uma prática comum que cada bônus sem depósito tenha um limite máximo de retirada.
Normalmente, quando os jogadores terminam as apostas, o dinheiro é transferido para dinheiro real; no entanto, ainda é aplicado um limite máximo de levantamento de 50€.
Receio que, neste caso, os € 50 sejam o máximo que você pode obter.
Sim, eu entendo tudo - é super irritante porque foi exibido como SALDO DE DINHEIRO REAL e não como saldo de bônus, e uma vitória tão extrema é muito rara!
Entendo sua frustração e definitivamente sugiro que o cassino automatize o processo e limite os ganhos diretamente após os jogadores terminarem as apostas e converterem o dinheiro do bônus em dinheiro real.
No entanto, neste caso, você jogou com € 150 em vez de € 50 e, por causa disso, ganhou uma vantagem injusta. Portanto, precisamos rejeitar sua reclamação, desculpe.