CasaReclamaçõesWoocasino - A conta do jogador não foi fechada.

Woocasino - A conta do jogador não foi fechada.

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Montante: Can$1.800

Woocasino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 13/11/2022 | Caso encerrado : 28/11/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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As tentativas do jogador de fechar sua conta foram ignoradas. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 2 anos
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Eu jogo aqui há algum tempo e o fair play não é aqui!!! Já pedi para fechar minha conta muitas vezes, tudo o que recebo é recusa !!!


Eu jogo de 2000 a 200 de volta não uma vez nem duas vezes, mas constantemente. Estou ciente de muitos dias ruins, mas isso é consistente, quero que fechem minhas contas!


nunca jogo justo

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Público
Público
há 2 anos
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Caro annb2002,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre o fechamento da conta e a autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do encerramento de sua conta? Entendi corretamente que foi porque você acredita que os jogos não são justos? Você faria a gentileza de me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru , como alternativa, você pode postá-lo aqui.

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há 2 anos
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Caro(a) annb2002,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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