O jogador do Reino Unido está tentando bloquear sua conta devido a um problema de jogo. Infelizmente, todas as perguntas foram ignoradas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Este casino NÃO tem uma política de jogo responsável. Já lhes pedi inúmeras vezes para encerrar definitivamente a minha conta porque estou a perder muito dinheiro, dizem-me constantemente "isto não é possível, os nossos sistemas não permitem, não jogue". Acho que isso é incrédulo para dizer o mínimo, e estou realmente muito surpreso que o Guru tenha dado a este cassino uma classificação muito boa, considerando que eles não permitem limites de depósito, eu não faria uma pausa ou me refrescaria e eles NÃO SE IRÃO excluir jogadores problemáticos que desejam fazê-lo.
Caro martyboy123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indicou claramente o motivo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro martyboy123,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
