Yabby Casino - A conta do jogador não foi verificada.

Tento verificar minha conta Enviei os documentos, carreguei-os no site do cassino Também fiz isso por e-mail para a equipe do banco, eles simplesmente não verificarão minha conta Recebi um e-mail de Estou dizendo que se eu solicitar o saque por meio de criptomoedas, o processo de verificação da conta não é necessário e se eu tiver algum problema, entre em contato com a equipe de suporte no site e continuo recebendo a mesma solução

Prezado Kyle831,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Sim, enviei uma foto da frente e de trás do meu documento de identidade e uma foto minha segurando meu documento de identidade próximo ao rosto, eles disseram que levaria cerca de cinco dias úteis e já se passaram mais de três semanas

Muito obrigado pela sua resposta, Kyle831. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (caso haja algo diferente da captura de tela anexada à sua primeira mensagem)? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Aqui está uma atualização e isso também é muito injusto. Recebi um e-mail dizendo que meus ganhos foram removidos porque tenho várias contas provenientes do meu endereço IP, o que está incorreto. Tenho várias contas de vários cassinos, mas não tenho mais de uma conta com cada cassino, então tenho contas com a marca casino ilimitado go b **** Stars bônus blitz casino extreme onde verifiquei minha conta, mas agora o cassino yabby está procurando por qualquer motivo e desculpa para não verificar minha conta e como eu disse levaram de 25 a 26 dias úteis para chegar a esta resposta. Incluirei uma mensagem depois desta, uma captura de tela do e-mail que recebi

E quando perguntei a eles quais outras contas vêm do meu endereço IP, eles não puderam me dizer porque não há outra conta

E logo depois de me enviarem aquele e-mail, eles me enviaram este como se fosse uma piada ou algo assim

Muito obrigado, Kyle831, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, Kyle831,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Yabby Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Yabby Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá Branislav,

Olá Kyle831,

Confio que você está bem e seguro.

Observe que a conta foi analisada e a decisão tomada pelo Departamento de Fraude e Risco foi confirmada. Infelizmente, notamos que você compartilha o mesmo número de telefone e endereço IP com mais um usuário que já aproveitou os bônus sem depósito.

De acordo com os Termos e Condições do Yabby Casino, é permitido um bônus por usuário, domicílio, endereço IP, número de telefone, etc.

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

7.1. Regras gerais de bônus e promoção

c. "Todas as promoções são limitadas a uma por Jogador, família, endereço IP, endereço, número de cartão de crédito e computador e computadores compartilhados (ou seja, universidade, fraternidade, escola, biblioteca pública ou local de trabalho), salvo acordo prévio em contrário com o Cassino."

Branislav, observe que as evidências foram enviadas para seu endereço de e-mail pessoal. Se alguma informação adicional for necessária, por favor me avise.

Atenciosamente,

Lucas

Gerenciamento do Yabby Casino

Prezado Kyle831,

Recebi detalhes/evidências suficientes que confirmam o que foi dito acima.

Como você teve tempo suficiente para comentar o assunto e a explicação do cassino, mas não teve a oportunidade de fazê-lo, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - os dados indicam sinais claros de múltiplas contas e bônus Abuso.

O casino agiu corretamente e de acordo com os seus termos e condições.

Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.

Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Muito obrigado, Equipe do Yabby Casino, por fornecer informações e pela sua cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru