CasaReclamaçõesYabby Casino - Jogador acusado de violação de termos e bloqueado.

Yabby Casino - Jogador acusado de violação de termos e bloqueado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 100 $

Yabby Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 26/03/2024 | Caso encerrado : 05/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
Tradução

O jogador do Colorado teve seu pedido de saque de mais de $ 100 negado pelo cassino online devido a acusações de operar múltiplas contas e usar vários bônus, o que ia contra os termos e condições do cassino. O jogador negou as acusações, alegando ter utilizado apenas uma conta. Apesar das suas tentativas de comunicar com o casino, ele foi ignorado e a sua conta bloqueada. Após investigação da Equipe de Reclamações, as evidências fornecidas pelo cassino confirmaram que o jogador tinha várias contas. Como resultado, concluímos que as ações do casino eram justificadas e a reclamação do jogador foi rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução


Ganhei pouco mais de $ 100 em uma das promoções de rodadas grátis. Atendi a todos os requisitos para saque, forneci todos os meus documentos KYC, enviei meu pedido de saque e recebi uma carta do departamento financeiro informando que meu pedido estava sendo negado porque usei vários bônus sem depósito e violei seus t&c por ter várias contas.


Eu nunca tinha ouvido falar deles antes de me inscrever com eles e usei apenas um nome de usuário (com 2 variações, devido aos limites de tamanho do nome, sendo QuarterMasterDUG ou QrtrMstrDUG. Eles não me disseram o outro nome de conta ou endereço de e-mail que eu waa sendo acusado de ter usado, então não tenho como confirmar e nem negar, mas como eu disse, nunca usei outro nome além desses dois. Até tentei a versão mais curta e não consegui logar, então sei que não não quebre seus termos e condições.


A equipe de suporte também me disse inicialmente que talvez eu precise fazer um depósito antes de sacar os fundos para manter as finanças satisfeitas. Mas depois que enviei minha resposta a eles, solicitando mais informações, minha conta foi bloqueada e não posso responder a eles no site deles. Enviei alguns e-mails solicitando suporte ou alguma comunicação, mas fui totalmente ignorado.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá QuarterMasterDUG,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Yabby Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta foi verificada, afinal? Eles forneceram algum tipo de evidência das múltiplas contas? Quantos bônus você reivindicou e quando foi a última vez que depositou? Sua conta está aberta ou bloqueada?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Usuario,


Obrigado pela sua resposta a este assunto. Aqui está o que posso lhe dizer. Quando ganhei o dinheiro, foi em um dos bônus que me enviaram por e-mail. Tive sorte e depois que os requisitos de jogo foram atendidos, enviei um e-mail ao suporte perguntando o que fazer a seguir. Peço desculpas, a mesma coisa aconteceu em outro site, e confundi os dois quando escrevi a reclamação outra noite. Yabby disse qual é o nome da outra conta, mas como não é meu e não tenho como fazer login nele, o nome da conta/usuário não me ajuda em nada. Também não consigo me lembrar de quantos bônus aceitei antes deste. Tenho certeza de que houve o bônus de boas-vindas desde quando me registrei pela primeira vez, e pode ter havido um ou dois outros (me mudei recentemente da Califórnia e não conheço muitas pessoas aqui no Colorado, então tenho muito tempo livre em minhas mãos, e este é um bom método para não enlouquecer, sabe?) Além disso, eu não tinha feito nenhum depósito até agora. Minha conta no Yabby diz "Este login está restrito no momento".


Aqui está o e-mail que enviei inicialmente:


=======

Pergunta de retirada


Fazer*****

7 de fevereiro de 2024, 11h27


para Yabby


Boa tarde,


Resgatei a oferta anexa e, com alguma sorte, transformei-a em mais de US$ 200,00 após jogar. Não vi nele qual era o mínimo/máximo para saques, mas acredito estar acima do mínimo.


É a primeira vez que retiro ganhos do seu estabelecimento e gostaria de saber se também preciso lhe fornecer KYC. Vi através do seu chatbot que será necessário um depósito de verificação, e tudo bem, porém, na papelada que encontrei, não diz quanto esse depósito precisa ser.


E desde o momento em que submeto o pedido de levantamento, até receber o levantamento, o que significa 'Retirada Instantânea'?


Por favor, me avise o mais rápido possível.


Atenciosamente,



Douglas O****

D*****@gmail.com

=====


Aqui está a resposta que recebi:


======

Suporte Yabby < support@yabbycasino.com >

7 de fevereiro de 2024, 11h46


para mim


Olá Douglas,


Espero que você esteja bem e seguro.


Infelizmente, os seus ganhos da promoção de dinheiro grátis foram recusados.

Você abriu mais de uma conta onde apenas promoções gratuitas foram usadas,

o que é contra as regras:


Cada jogador pode ter uma conta de usuário. Caso o Casino estabeleça que

um Jogador abriu mais de uma Conta de Usuário, o Cassino reserva-se o direito de fechar

todas as contas do Jogador, enquanto todos os ganhos e bônus possíveis seriam considerados anulados e sem efeito.

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions


Por favor, consulte a seguinte conta como sua única conta ativa: "CaptSayVaHo".



Atenciosamente,

Suporte Yabby


Seu número de solicitação: 3986808

======


Eu estava chateada. Principalmente por ter sido acusado de trapaça, e passei por alguns rascunhos antes de finalmente me acalmar o suficiente para não parecer um idiota em minha resposta.


(Contínuo)



Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

(Contínuo...)


Aqui está minha resposta à carta de negação enlatada:


======


Doug O

11 de fevereiro de 2024, 7h21


para Yabby




Apoiar,


Esta é como minha quinta tentativa de responder ao maldito insulto de um e-mail. Peço desculpas antecipadamente, mas estou sendo duplamente punido aqui, por algo que não é culpa minha.


Você gentilmente tentou remediar isso restringindo o acesso à única conta que é minha e me instruindo a acessar essa outra conta. Para fazer isso, primeiro você terá que me fornecer as seguintes informações: a) o endereço de e-mail dessa conta.e.a senha dessa conta de e-mail, porque se eu estiver fazendo login na conta do Yabby, provavelmente irei tem que verificar. b) o número do celular da conta provavelmente também será necessário. c). o pwd da conta yabby. Obviamente, se você espera que eu o use, você terá que me jogar um osso aqui e me dar a senha. Mas enquanto você faz tudo isso, é uma boa prática fornecer informações confidenciais a pessoas a quem a conta não pertence?



Uma coisa é ser acusado de trapacear e quebrar suas regras, mas é algo totalmente diferente quando você pode ver o processo em ação, como ele tira os ganhos das pessoas e continua o processo.


O que estou falando é o seguinte: você me acusa de trapacear por ter duas contas. você desativa aquele que você sabe que é meu e me diz para usar o 'outro'. Mas isso é completamente impossível, já que não é minha conta. Agora penso comigo mesmo: se quiser jogar no Yabby, terei que criar outra conta. Eu faço isso, e pouco tempo depois ganho algum dinheiro e tento sacar, apenas para ser informado novamente que violei seus termos, mas estou sendo forçado a cumpri-los, não por minha própria escolha, mas por sua orientação.


Como não tenho como acessar a outra conta que você mencionou, já que ela não é minha, a menos que você possa restabelecer minha conta e honrar o pagamento do valor que estava nessa conta, você terá alcançado o que parece ter sido trabalhando e me afastou como patrono e cliente.


Eu aguardo sua resposta...


Douglas Owens

======


Depois de uma semana esperando algum tipo de resposta por e-mail, porque ninguém estava respondendo às solicitações de chat (não tenho os registros deles, desculpe. Eu realmente não achei que houvesse um caminho a seguir, além de enviar e-mail eu mesmo), e totalmente exausto com o assunto, enviei-lhes isto, na esperança de pelo menos conseguir que alguém me respondesse com alguma coisa, qualquer coisa:


======

Doug O

18 de fevereiro de 2024, 17h33


para Yabby


Apoiar,


eu realmente não entendo o que está acontecendo aqui. Não consigo fazer login na minha conta e não posso reivindicar o dinheiro que ganhei.


E o pior é que não consigo resposta de ninguém sobre isso. Seu casi NJ foi recomendado, mas temo que tenha sido uma valiosa experiência de aprendizado.


Como você já bloqueou minha conta, vá em frente e feche ou exclua ambas as contas em questão. Já que você afirma que eles pertencem a mim, remova-os. Forneça-me uma confirmação de que esta solicitação foi concluída.


Obrigado.


FAZER****

======


E ainda nada deles sobre isso. Ainda continuo recebendo seus e-mails promocionais regularmente em minha conta. Mas não consigo fazer login na minha conta porque eles a têm 'restrita' e não tenho as credenciais da outra conta.


Fui vítima de roubo de identidade no início de 2021. Por causa disso, não pude reivindicar o desemprego quando fui demitido do trabalho por causas relacionadas ao COVID-19 (alguém já havia usado minha identidade para reivindicar benefícios e tenho cerca de uma dúzia de acessos ao meu relatório de crédito que não é meu e estou em processo de luta, então isso realmente não me surpreende nem um pouco, para ser honesto.


O outro cassino do qual recebi uma carta e a confundi com Yabby era do Cool Cat Casino. Com exceção da menção à suposta outra conta que me pertence, as cartas parecem idênticas, razão pela qual a chamei de carta de negação enlatada. Pode ter vindo da plataforma que eles usam ou pode ser que sejam operados pela mesma empresa, mas isso realmente não importa mais.


Agradeço que vocês tenham analisado isso e a outra reclamação que enviei sobre o EuroBets.


Muito obrigado,


FAZER****

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá QuarterMasterDUG e obrigado pelas informações fornecidas. Como necessitaremos de provas do casino relativamente às múltiplas contas, a sua reclamação será agora encaminhada para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá,

Obrigado QuarterMasterDUG por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Yabby Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber como podemos ajudar a resolver esse problema.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá QuarterMasterDUG,

Olá Peter,


Obrigado por entrar em contato conosco.


Após a segunda análise, descobrimos que seus ganhos foram removidos em 07/02/2024 às 13:46:46 devido a múltiplas violações de conta.


Parece que você (QuarterMasterDUG) criou duas contas em um período muito curto (7 dias) e aproveitou nossas promoções de boas-vindas em ambas as contas. Descobriu-se que ambas as contas continham informações pessoais idênticas. Se necessário, podemos compartilhar esses dados com o administrador do site para esclarecer quaisquer dúvidas sobre a nossa decisão.


De acordo com as regras do nosso cassino, cada jogador tem permissão para apenas uma conta de usuário:


https://yabbycasino.com/terms-and-conditions


5.1. Abrindo uma conta de usuário


b. Cada jogador pode ter uma conta de usuário. Caso o Casino determine que um Jogador abriu mais de uma Conta de Utilizador, o Casino reserva-se o direito de encerrar todas as contas do Jogador enquanto todos os ganhos e bónus possíveis serão considerados anulados e sem efeito.


Portanto, de acordo com estas regras, os seus ganhos da conta associada às informações que você forneceu foram removidos e essa conta foi encerrada. No entanto, você (QuarterMasterDUG) pode continuar jogando na segunda conta que deixamos ativa.


Se você não estiver familiarizado com as informações de login dessa conta, entre em contato conosco em support@yabbycasino.com para que possamos fornecer os detalhes necessários.


Lamentamos qualquer inconveniente causado por esta situação, mas fomos obrigados a retirar os ganhos devido às violações acima mencionadas. Esperamos que isso não afete sua experiência geral e que você nos dê a oportunidade de demonstrar que estamos entre os melhores do setor!


Atenciosamente

Daniel Moore

Gerenciamento Yabby

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Obrigado pela atualização, representante do Yabby Casino . Eu apreciaria se você pudesse encaminhar qualquer evidência de apoio para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá Peter,


Conforme sua solicitação as informações solicitadas foram enviadas para seu email pessoal.

Se precisar de mais informações adicionais, não hesite em nos contatar novamente.


Atenciosamente

Daniel Moore

Gerenciamento Yabby

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Obrigado por me fornecer as informações do representante do Yabby Casino.

Caro QuarterMasterDUG , pelas evidências fornecidas pelo cassino, fica claro que você tem várias contas, o que é proibido na maior parte da indústria. Isto leva-nos a acreditar que as medidas tomadas pelo casino são justificadas e, posteriormente, rejeitaremos a sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
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