Yabby Casino - Jogador é acusado de abrir múltiplas contas.

Hoje enviei um e-mail para o yabbycasino e pedi que verificassem minha conta, além de fazer uma pergunta geral sobre retirada. Recebi a resposta "Você já tem uma conta, seus ganhos serão anulados". Em seguida, escrevi vários e-mails perguntando qual era o nome da outra conta. Além de explicar que sou um usuário atual do Honeygain, o que significa que poderia ser a VPN de alguém, já que foi a única explicação que consegui pensar. Também perguntei se havia uma maneira de provar minha inocência, bem como fornecer provas de que sou um usuário atual do Honeygain e poderia fornecer capturas de tela ou algo parecido para uma data ou algo que pudesse ajudar aqui. Ainda sem resposta.

Agora, não tenho nenhuma outra conta neste cassino nem estou tentando ser um fardo, mas não aceitarei perder meus ganhos por um motivo pelo qual não sou culpado.

É estranho para mim que eles tenham me respondido tão rapidamente dizendo isso, mas não puderam me dar uma explicação, embora eu tenha escrito cinco ou mais e-mails para eles sobre isso. Por favor, guru do cassino, ajude-me a descobrir isso, obrigado.

Prezado Amuumuu148,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você poderia informar quando registrou a conta no cassino?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus de cassino?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

• Ninguém na minha família, exceto eu, teria uma conta e isso é com 100% de certeza.
• Registrei minha conta agora no início deste mês, não tenho certeza da data exata, mas estimo que seja por volta de 10 a 15 de fevereiro, pois foi quando recebi um e-mail promocional deles.
• Sim, ganhei com um bônus sem depósito

(Enviei exatamente a mesma resposta por e-mail, além das capturas de tela da conversa)

Muito obrigado, Amuumuu148, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Amuumuu148,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.

Gostaríamos de convidar o Yabby Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Yabby,

Você pode fornecer mais informações sobre as contas supostamente múltiplas do jogador? Por favor, encaminhe qualquer evidência que possa provar isso para mim em michal.k@casino.guru

Olá Mica,

Olá amuumuu148,

Espero que vocês dois estejam bem.

Após realizar uma análise abrangente da conta do jogador, foi determinado que o jogador violou nossos T&Cs Gerais ao criar várias contas. Conforme descrito em nossos Termos e Condições Gerais, que são mutuamente reconhecidos por todos os jogadores ao concluir o processo de inscrição: https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

5 CONTA DE USUÁRIO

5.1 Abrindo uma conta de usuário

b. Cada jogador pode ter uma conta de usuário. Caso o Casino determine que um Jogador abriu mais de uma Conta de Utilizador, o Casino reserva-se o direito de encerrar todas as contas do Jogador enquanto todos os ganhos e bónus possíveis serão considerados anulados e sem efeito.

Dito isto, não tivemos outra opção senão anular os ganhos dos jogadores, lamentavelmente.

Contudo, gostaríamos de enfatizar que a conta do jogador ( amuumuu148 ) permanece ativa, e o jogador pode continuar a usá-la para depósitos. Além disso, após a conclusão do processo de verificação da conta, o jogador poderá iniciar saques instantaneamente.

Micah, para sua conveniência, enviamos um e-mail para o endereço de e-mail que você forneceu, fornecendo detalhes abrangentes que apoiam nossas descobertas. Agradecemos sua compreensão neste assunto e estamos aqui para ajudá-lo durante todo o processo de resolução.

Caso tenha mais alguma dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais, não hesite em contactar-nos.

Atenciosamente,

James Peterson

Cassino Yabby

Olá Michal e olá James.

James, gostaria de receber parte das informações que você forneceu a Michal porque, de minha parte, não tenho conhecimento de nenhuma outra conta neste site. Gostaria de destacar mais uma vez que sou um usuário atual do "Honeygain" no qual torna meu endereço IP uma VPN para outros usuários da mesma comunidade¨. Dito isto, estou muito confiante de que este é o caso. Eu saberia se tivesse qualquer outra conta neste site específico e não criaria mais de uma conta pelo motivo exato indicado em suas regras de T&C 5.1. b).

Eu apreciaria se pudesse compartilhar esta informação que solicitei, bem como observar que é meu desejo cooperar com Casinoguru e Yabbycasino em toda a extensão, bem como de qualquer maneira possível, para provar minha inocência. Na minha humilde opinião, mereço essa opção, pois não conheço nenhuma outra conta feita da minha parte.

Obrigado pelo seu e-mail e pelas evidências fornecidas, equipe do Yabby Casino.

Prezado Amuumuu148,

Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino e dos termos e condições dos bónus - múltiplas contas ligadas a dados pessoais, como nome, data de nascimento, endereço, endereço de e-mail semelhante criado de perto, um após o outro. Os bônus também foram reivindicados em todas as contas. O uso de "Honeygain" não tem nada a ver com as violações. Os casinos têm uma política muito rigorosa em relação a casos de múltiplas contas que foram utilizadas desta forma, e o casino agiu de acordo com os seus termos e condições, conforme lhe foi comunicado anteriormente.

Reconheço seu desejo por evidências; no entanto, é comum que os casinos não divulguem tais informações aos jogadores envolvidos. A revelação do processo investigativo pode representar risco de uso indevido no futuro e comprometer as medidas de segurança. Fique tranquilo, examinamos minuciosamente as informações e evidências fornecidas e, como entidade independente, nos alinhamos com a decisão do cassino.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino