Yabby Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Minha reclamação é sobre um bônus que recebi, no qual concluí os termos, mas depois confisquei meus ganhos. Eu gostava muito de jogar no yabby, mas desde essa experiência não jogo mais aqui.

Ok, então esta é uma longa história, mas vou tentar dar a você detalhes suficientes para entender meu ponto, mas seja breve o suficiente para que você não adormeça. Então, joguei um bônus sem depósito para rodadas grátis e por acaso me saí muito bem. Fiz o saque, o que aliás, embora não seja esse o problema de que estou falando, esse saque também foi um processo árduo. Enquanto esperava meu dinheiro cair na minha conta, recebi um e-mail do departamento de marketing da Yabby. Veja bem, eles têm uma Newsletter Semanal que eles publicam e que eu assino, e nessa newsletter eles têm um desenho. Basicamente, eles fornecem uma história, você deve deduzir informações da história que usou para responder a uma pergunta. Com isso, eles sorteiam cem ou algumas centenas de vencedores que acertaram a resposta e oferecem uma recompensa de 200 rodadas. Acontece que recebi essa recompensa e fui informado disso por meio daquele e-mail de que falei. Então, assim que meu pagamento foi concluído, digitei o código promocional e recebi minhas 200 rodadas. Você não sabia, eu fui bem sucedido novamente! O pagamento máximo foi de $ 100. Então, assim que a jogada terminou, decidi que queria sacar isso e, como estava com sorte, depositar algum dinheiro depois. Para meu desgosto, recebi um e-mail dizendo que quebrei as regras da "oferta", pois dizia que a última ação na minha conta tinha que ser um depósito para poder usar as rodadas grátis, que devo mencionar que expirou em 3 dias após recebê-los.

Fiquei chateado, principalmente porque quando reclamei com o atendimento ao cliente, eles pareciam totalmente antipáticos. Quase senti que eles estavam me envergonhando. Meu argumento para eles foi o seguinte: se você está me dizendo que a última ação na minha conta foi um depósito, mas você não permite depósitos em contas se houver ganhos de bônus lá, que se você se lembra que eu tinha, então o que você está me dizendo é que você espera que eu deposite algum dinheiro, propositalmente perca todo esse dinheiro, para que eu reivindique UM PRÊMIO. Observe que eu disse prêmio, e não bônus, porque esse era um sorteio que a newsletter deles estava realizando. Eu não estava caçando bônus, ou jogando Advantage, etc. Aconteceu de eu ganhar o desenho deles. Isso não parece um conjunto justo de regras. E para piorar, em vez de explicar as coisas, ouvir tudo o que eu tinha a dizer etc., o e-mail dizia que eles não tinham outra escolha a não ser confiscar todos os meus ganhos, o que é uma merda. Todos os meus contatos com membros de suporte, supervisores e afins eram exatamente os mesmos. Era como falar com uma parede feita de robôs. Mesma resposta, mesmo script de cortador de biscoito. Simplesmente não vejo como posso ser culpado por ter a sorte de ganhar em duas viagens consecutivas ao Casino deles, e com a forma como eles definiram as regras, parece ser exatamente isso que eles estão dizendo .

Eu tenho algumas capturas de tela das conversas e e-mails entre o cassino e eu. Eles podem ajudar a explicar as coisas um pouco melhor do que eu; Eu sei que é uma situação rara e confusa. Mas a quem ler isto, agradeço antecipadamente pelo seu tempo. Sinta-se à vontade para entrar em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações minhas.

Prezado oooohdatsmine,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Analisei os termos e condições do casino e encontrei isto:

7.1. Regras Gerais de Bônus e Promoções

q. Em termos de tudo o que foi dito acima, o Cassino considerará como "abusadores de bônus" ou "caçadores de bônus" os Jogadores que tirarem vantagem injusta de qualquer promoção usando mais de 5 bônus sem depósito sem fazer um único depósito. Tal comportamento é contrário aos Termos e Condições de Bônus e Promoções do Cassino.

Você poderia informar se essa foi a regra que o cassino usou como justificativa para confiscar seus ganhos? Quantos bônus sem depósito consecutivos você resgatou, até onde sabe, desde seu depósito mais recente no cassino? Você poderia explicar como a 'promoção de newsletter semanal' foi apresentada a você e quais termos e condições foram associados à oferta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Não, fiz um depósito antes da primeira vitória. Vou anexar essa informação para você em apenas um momento. Além disso, tive um problema ao anexar capturas de tela à minha reclamação original. Existe um problema de formatação ou algo específico que preciso fazer para anexá-los. Estou usando um Android. Além disso, como afirmei na primeira reivindicação, ganhei o primeiro valor de um bônus sem depósito, NÃO o segundo, que foi um sorteio que o departamento de marketing deles me enviou.

Editar: tentei obter um histórico de transações deles, mas não há nenhum lugar no site com essa informação. (Estranho) Vá para o suporte ao cliente, eles disseram que me enviariam um e-mail, depois disseram para enviar um e-mail e depois alteraram novamente. Estou enviando para eles, mas se for algo parecido com minhas experiências recentes com eles, tenho certeza de que vou bater em uma parede de tijolos.

Obrigado pela mensagem.

Você pode tentar anexar capturas de tela em suas mensagens subsequentes. Ou você pode enviar qualquer evidência relevante para meu e-mail em tomas@casino.guru se o problema persistir.

Obrigado, Tomás. Eu os enviarei quando tiver um momento livre

Ainda não recebi nenhuma mensagem sua jeffreydilts23.

Use o e-mail tomas@casino.guru para entrar em contato comigo e enviar capturas de tela ou qualquer evidência adicional.

Aguardarei sua resposta pacientemente.

Muito obrigado pelo seu e-mail, jeffreydilts23.

Entendo que isso deve ser frustrante para você, mas as regras do bônus afirmam claramente que sua última ação precisa ser um depósito.

Você saberia explicar qual regra ou bloqueio o impediu de fazer um depósito, enquanto seu saque estava sendo processado? A menos que eu tenha esquecido informações, não notei nenhuma regra que o proíba de depositar, ou quaisquer consequências negativas resultantes do depósito enquanto as retiradas estão pendentes.

Aguardo sua resposta.

Sim, permita-me explicar. Em primeiro lugar, quero deixar isso bem claro. ISSO NÃO FOI UM BÔNUS. Ganhei um sorteio; essencialmente um sorteio. Li um quebra-cabeça em seu boletim informativo, respondi corretamente e meu nome foi escolhido aleatoriamente. Este não foi um bônus de depósito ou rodadas grátis de uma promoção. E eu acredito que isso seja um importante discernimento a se fazer, porque se eu não tivesse sido selecionado POR ELES, provavelmente teria feito apenas um depósito, mas eis porque isso não funciona. De acordo com o cassino Yabby, você não tem permissão para reivindicar um bônus, ou aparentemente ganhar uma rifa, se tiver um saldo jogável de mais de $ 1. Eles também têm um nível mínimo de depósito de $ 20. Então, depositei $ 20 ou $ 25, honestamente não me lembro. Quando o fiz, veio com um bônus de depósito, com uma jogada de 40X. Acertei bastante, terminei minha jogada e consegui sacar $ 116 dos $ 400 que ganhei, por causa dos termos do bônus, e entendo isso. Mas me acompanhe nisso agora, por favor.

Fiz uma retirada, de modo que agora se torna a última ação em minha conta. Então, de acordo com as regras deles (e lembre-se, agora estamos falando de um sorteio que expirou em 72 horas), eu teria que fazer um depósito. E também de acordo com as regras deles, não posso reivindicar nenhum tipo de bônus até que meu saldo caia abaixo de $ 1. Então, por essa lógica, para reivindicar minha recompensa, eu teria que perder propositalmente o dinheiro que depositei, porque o que acontece se eu realmente ganhar? A última ação se torna uma retirada e, novamente, não posso reivindicá-la. Então, o que estou argumentando não é que violei os termos, mas que os termos violam as regras de justiça e jogo, porque qualquer regra que exija que você perca antes de ter a chance de ganhar é injusta e não deveria ser permitido.

Obrigado pela explicação detalhada, jeffreydilts23.

Embora eu possa discordar sobre a nomenclatura, podemos pelo menos concordar que foi uma 'promoção gratuita'.

Eu verifiquei os termos e condições e encontrei isto:

O Jogador entende que, para reivindicar qualquer cupom, promoção gratuita ou fazer um novo depósito, o Jogador precisa jogar com o depósito atual, bônus ou promoção gratuita, e o saldo na conta do Jogador deve ser inferior a $/€/AUD 1.

Quando o saque ainda estava pendente, isso não estava refletido no saldo do cassino em sua conta? Seu saldo não caiu 'abaixo de 1 $' ou para um valor menor em geral? Aguardo sua resposta.

Caro(a) jeffreydilts23,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.