Ybets Casino - A retirada do jogador foi adiada por mais de duas semanas.

Tenho um saque pendente desde 15 de setembro. Toda vez que mando mensagem ou e-mail, recebo respostas educadas, mas todos dizem a mesma coisa, basicamente, pedimos desculpas pelo longo tempo de espera para processamento, mas já aceleramos isso para o tempo financeiro para processar com urgência e não há mais nada que possamos fazer. Hoje é o fim do dia 15 agora, então já passei das 2 semanas que você recomenda. Perguntei sobre KYC, eles disseram que não precisam disso e também ofereci tentar um método de saque diferente e enviar documentos, mas eles não respondem a isso.

Nunca esperei mais do que uma semana no máximo para um saque em lugar nenhum e estou começando a ficar muito preocupado que não vou realmente receber esse saque. Estou otimista, pois posso ver muitos problemas que você conseguiu resolver com este site para outros, no entanto, é tudo muito estressante, então agradeceria seu apoio com isso.

muito obrigado

Mateus

Caro matty12345678,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá, Tomas. Não tive nenhum saque bem-sucedido neste cassino. Esta é minha primeira tentativa e não, isso não inclui apostas com fundos de bônus.

Obrigado Matthew

Olá Tomas, gostaria de acrescentar que este saque parece estar sendo processado agora, mas ainda não recebi. Eu mencionei que entrei em contato com você, então talvez seja por isso. Eu também consegui ganhar hoje à noite 5400 euros, por favor, veja as capturas de tela abaixo, mas só me deixam sacar 900 euros, deve haver limites.

Olá Tomas, uma atualização. Agora tenho 3 retiradas processando, uma de 847 euros no dia 15/9/24 e 2 novas de 900 criadas no dia 1/10/24 e 2/10/24. Tenho que retirar em etapas, pois eles têm um máximo de 900 euros por dia. No entanto, o importante é que ainda não recebi nenhum fundo na minha conta bancária com isso e estou apenas recebendo as respostas educadas de sempre pedindo desculpas pelos atrasos e que você está no topo da fila para processamento.

Atualização finalmente recebi o saque de 847 euros hoje após 19 dias. Os outros 2 x 900 euros ainda estão sendo processados.

Obrigado

Mateus

Caro matty12345678, Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que seus outros saques foram bem-sucedidos. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Olá Tomas, agora recebi 2 dos saques, falta apenas um para processar, no entanto, entrei em contato com eles hoje, pois já se passaram 5 dias e ainda está pendente o processamento. Recebi esta resposta

Ainda não foi processado o 3º saque e já se passaram 12 dias.

Muito obrigado, matty12345678, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Veja em anexo ainda processando desde 10/01/24 agora no dia 17

Olá matty12345678,

Meu nome é Romi e estarei auxiliando você com seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro Ybets Casino [Inmerion Casino],

Você poderia fornecer informações adicionais sobre a retirada e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Romi

Atualizar meu saque finalmente foi pago 😊

Caro Matty12345678 e Guru do Cassino,

Repassamos todas as informações ao nosso Departamento Financeiro.

Tenha certeza de que sua solicitação está sob análise e será atendida o mais breve possível.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

Obrigado, matty12345678, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Romi

Cassino.Guru

Saudações a todos.

Reabrimos esta reclamação conforme solicitação dos jogadores.

Caro matty12345678,

Você poderia explicar o problema, por favor, para que possamos entrar em contato com o cassino?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Romi

Olá Romi

Recebi um e-mail dizendo que a solicitação de reabertura foi negada e para abrir uma nova, o que fiz. ID 137544

Caro matty12345678,

Obrigado por isso. Eu ia sugerir isso também. Deixe-me encerrar esta reclamação então.

Atenciosamente,

Romi