O jogador da Alemanha relatou várias falhas ao jogar "Book of Gold Double Chance", o que resultou em frustração e uma perda total de 330 euros desde 4 de novembro. Eles alegaram que isso interrompeu o jogo limpo e exigiram um reembolso do valor depositado devido aos problemas técnicos enfrentados. O problema foi resolvido após dois meses, quando o cassino creditou a conta do jogador com 360 euros, permitindo um saque bem-sucedido para seu cartão de crédito. A Equipe de Reclamações confirmou a resolução e ofereceu mais assistência, se necessário.