O jogador da Alemanha relata várias falhas ao jogar "Book of Gold Double Chance", resultando em frustração e uma perda total de 330 euros desde 4 de novembro. Eles alegam que isso interrompe o jogo limpo e exigem um reembolso do valor depositado devido aos problemas técnicos enfrentados.
Caro hschlue88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Ybets Casino. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo para tomas@casino.guru ? Por favor, destaque a hora exata do incidente.
Por favor, entenda que, sem nenhuma evidência de perdas injustas, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino e pedir um reembolso.
Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ele ajude você a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Ansiosos para ouvir de você. Obrigado antecipadamente por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pelas atualizações.
Entendo sua angústia em querer que o problema seja resolvido o mais rápido possível.
Você poderia especificar quanto depositou no cassino online depois de admitir seu vício em jogos de azar ao suporte do cassino?
Você recebeu alguma resposta adicional depois que o suporte do cassino informou que a decisão do reembolso seria comunicada por e-mail?
Obrigado pela sua paciência.
Informei nossa equipe de dados sobre suas reivindicações em relação à licença do cassino. Investigaremos e atualizaremos nossa análise do cassino, se necessário. Entendo sua frustração em relação às respostas atrasadas. Atualmente, temos centenas de reclamações ativas e nos esforçamos para responder o mais rápido possível no tempo estipulado de 7 dias.
Revisei as evidências novamente. Deixe-me compartilhar minhas observações. Por favor, aponte quaisquer erros em minhas suposições:
Farei o possível para responder o mais rápido possível.
Muito obrigado, hschlue88, pelo esclarecimento. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá hschlue88,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Ybets Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
Caro hschlue88 e Casino Guru!
Encaminhamos essas informações ao nosso departamento técnico.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado e agradecemos sua compreensão.
Tenha certeza de que estamos monitorando a situação de perto para garantir uma resolução rápida.
Atenciosamente,
Representante Ybets
Caro Ybets Casino,
Estamos esperando sua resposta. Por favor, mantenha-nos informados.
Caro hschlue88 e Casino Guru!
Solicitamos gentilmente um tempo adicional para analisar todas as solicitações deste cliente.
Responderemos prontamente.
Obrigado pela sua consulta.
Atenciosamente,
Representante Ybets
Caro Ybets Casino,
Por favor, saiba que não vou definir esses temporizadores indefinidamente. Estamos ansiosos por sua atualização.
Caro hschlue88 e Casino Guru!
Reconhecemos que nosso agente não tomou medidas imediatas para encerrar sua conta após a divulgação do seu problema com jogos de azar.
Informamos que estamos preparados para reembolsar seu depósito de € 360.
Pedimos sinceras desculpas por este lamentável incidente.
Atenciosamente,
Representante Ybets
Caro Ybets Casino,
Obrigado pela sua cooperação e pela sua disposição em reembolsar o player. Por favor, mantenha-nos atualizados aqui no tópico sobre o reembolso.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
