CasaReclamaçõesYbets Casino - Jogador solicita reembolso devido a falhas no jogo.

Ybets Casino - Jogador solicita reembolso devido a falhas no jogo.

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Montante: 360 €

Ybets Casino
Submetido: 13/11/2024 | Resolvido : 15/01/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Alemanha relatou várias falhas ao jogar "Book of Gold Double Chance", o que resultou em frustração e uma perda total de 330 euros desde 4 de novembro. Eles alegaram que isso interrompeu o jogo limpo e exigiram um reembolso do valor depositado devido aos problemas técnicos enfrentados. O problema foi resolvido após dois meses, quando o cassino creditou a conta do jogador com 360 euros, permitindo um saque bem-sucedido para seu cartão de crédito. A Equipe de Reclamações confirmou a resolução e ofereceu mais assistência, se necessário.

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Solicitado pelo jogador

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, a pedido do jogador.

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Caro hschlue88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Ybets Casino. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo para tomas@casino.guru ? Por favor, destaque a hora exata do incidente.

Por favor, entenda que, sem nenhuma evidência de perdas injustas, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino e pedir um reembolso.

Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ele ajude você a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Ansiosos para ouvir de você. Obrigado antecipadamente por sua compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

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Obrigado pelas atualizações.

Entendo sua angústia em querer que o problema seja resolvido o mais rápido possível.

Você poderia especificar quanto depositou no cassino online depois de admitir seu vício em jogos de azar ao suporte do cassino?

Você recebeu alguma resposta adicional depois que o suporte do cassino informou que a decisão do reembolso seria comunicada por e-mail?


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Obrigado pela sua paciência.

Informei nossa equipe de dados sobre suas reivindicações em relação à licença do cassino. Investigaremos e atualizaremos nossa análise do cassino, se necessário. Entendo sua frustração em relação às respostas atrasadas. Atualmente, temos centenas de reclamações ativas e nos esforçamos para responder o mais rápido possível no tempo estipulado de 7 dias.

Revisei as evidências novamente. Deixe-me compartilhar minhas observações. Por favor, aponte quaisquer erros em minhas suposições:

  • Você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar em 11 de novembro.
  • Você também depositou 360€ em 11 de novembro e reduziu esse valor.
  • Não foram feitos mais depósitos.
  • Sua conta foi bloqueada em 14 de novembro.

Farei o possível para responder o mais rápido possível.


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Muito obrigado, hschlue88, pelo esclarecimento. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Olá hschlue88,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.


Caro Ybets Casino ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Michal


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Caro hschlue88 e Casino Guru!


Encaminhamos essas informações ao nosso departamento técnico.


Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado e agradecemos sua compreensão.


Tenha certeza de que estamos monitorando a situação de perto para garantir uma resolução rápida.


Atenciosamente,


Representante Ybets

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Caro Ybets Casino,


Estamos esperando sua resposta. Por favor, mantenha-nos informados.

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Caro hschlue88 e Casino Guru!


Solicitamos gentilmente um tempo adicional para analisar todas as solicitações deste cliente.


Responderemos prontamente.


Obrigado pela sua consulta.


Atenciosamente,


Representante Ybets

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Caro Ybets Casino,


Por favor, saiba que não vou definir esses temporizadores indefinidamente. Estamos ansiosos por sua atualização.

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Caro hschlue88 e Casino Guru!


Reconhecemos que nosso agente não tomou medidas imediatas para encerrar sua conta após a divulgação do seu problema com jogos de azar.


Informamos que estamos preparados para reembolsar seu depósito de € 360.


Pedimos sinceras desculpas por este lamentável incidente.


Atenciosamente,


Representante Ybets

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Caro Ybets Casino,


Obrigado pela sua cooperação e pela sua disposição em reembolsar o player. Por favor, mantenha-nos atualizados aqui no tópico sobre o reembolso.

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Caro hschlue88 e Casino Guru!


Observe que, devido aos feriados de Natal e inverno, nosso departamento financeiro estará operando com capacidade limitada.


Entraremos em contato com você sobre seu reembolso o mais breve possível.


Obrigado pela sua paciência.


Atenciosamente,


Representante Ybets

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Caro hschlue88,


É compreensível que o cassino esteja trabalhando com capacidade limitada durante os feriados, assim como nós. Peço sua paciência com relação a isso. Enviar vários e-mails e entrar em contato com o chat ao vivo várias vezes não vai acelerar o processo de forma alguma. O cassino confirmou o reembolso, então não há razão para que eles não o façam. Mais uma vez, sua paciência é muito apreciada. Aguardaremos a atualização do cassino.

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Caro hschlue88 e Casino Guru!


Lamentamos informar que não podemos influenciar o prazo de reembolso.


Enviamos uma nova solicitação ao provedor de pagamento para esclarecer o status da nossa solicitação.


Atenciosamente,


Representante Ybets

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Caro hschlue88,


Você pode me dar uma atualização sobre seu pagamento?

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Caro Ybets Casino,


Você tem alguma atualização para nós sobre o pagamento?

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Olá Guru do Cassino,


Até o momento, ainda não recebi o reembolso do cassino.


O cassino também não entra em contato comigo.

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Caro hschlue88 e Casino Guru!


Encontramos um problema ao tentar processar um reembolso por meio do sistema de pagamento.


Como solução alternativa, forneceremos a você um crédito no valor de US$ 360, que ficará disponível para saque imediato.


Solicitamos gentilmente que você utilize esse crédito para um saque imediatamente, após o qual prosseguiremos com o bloqueio da sua conta.


Atenciosamente,


Representante Ybets

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Olá cassino ybets,


Entrei na minha conta de jogador, mas eles não creditaram os 360 euros na minha conta de jogador para saque.


Minha conta de jogador contém apenas meu saldo restante de 0,18 euros.


Ainda não recebi o reembolso.

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Olá Michal do Casino Guru,


Enviei um e-mail com uma captura de tela da minha conta de jogador no ybets.net, onde você pode ver que não recebi nenhum crédito do cassino

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Olá Guru do Cassino,


Acabei de perguntar no chat ao vivo do cassino ybets.net quando o crédito de 360 euros na minha conta de jogador acontece.


O suporte do ybets.net simplesmente fechou a sessão de bate-papo e a ignorou novamente.


O cassino só opera com tempo de contaminação

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Olá Michal do Casino Guru


Entrei na minha conta de jogador, mas o cassino não creditou os 360 euros na minha conta de jogador para saque.


Minha conta de jogador contém apenas meu saldo restante de 0,18 euros.


Ainda não recebi o reembolso.

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Caro Ybets Casino,


Você pode nos dar uma atualização sobre o reembolso?

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Finalmente, depois de dois meses, o valor foi creditado na minha conta de jogador ontem à tarde e consegui fazer o saque.


O valor acaba de ser creditado no meu cartão de crédito.


A reclamação pode ser finalmente encerrada 2 meses após ter sido aberta.

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Caro hschlue88,


Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações que fornecemos tenham sido úteis para navegar pelo problema. Se você encontrar mais dificuldades com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , seria muito apreciado. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Michal V

Cassino.Guru

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