O jogador da África do Sul foi acusado de abrir contas duplicadas. É certo que eles abriram e jogaram em dois diferentes. A reclamação foi encerrada depois que o cassino suspendeu a conta secundária do jogador e permitiu que ele jogasse e fizesse saques em sua conta principal.
Eu estava jogando em 2 contas e aparentemente não é permitido, então ganhei R17000 e eles cancelaram meu pagamento. Se eles viram que eu estava jogando em 2 contas, por que não me informaram para parar, pois eu perderia os ganhos da Amy, mas eles continuaram aceitando meus depósitos sem problemas. Continuo recebendo notificações para jogar nessa conta específica, mas eles supostamente a fecharam. Mesmo que estivesse nos termos e condições e eu não tivesse lido porque jogo no site de jogo instantâneo móvel, eles poderiam facilmente ter me pago e encerrado aquela conta específica com a mesma facilidade com que estavam recebendo meus depósitos.
Caro Bellaxen2305,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei cuidadosamente os T & Cs e foi isso que encontrei https://www.yebocasino.co.za/terms :
"De acordo com os termos de uso do Casino, os bônus serão fornecidos apenas para uma família e / ou uma conta. Todos os bônus e ganhos do jogo podem ser cancelados se o Casino determinar que uma segunda conta foi aberta. Se tais eventos ocorrerem, a conta pode ser encerrada imediatamente. "
Há um princípio importante que diz: "a ignorância da lei não é desculpa". Significa que você não pode defender suas ações argumentando que não sabia que elas eram ilegais ou proibidas, mesmo que honestamente não percebesse que estava quebrando as regras.
Por favor, entenda que é estritamente proibido, na maioria dos cassinos, ter mais de uma conta. Como você admitiu, você abriu duas contas separadas. Isso foi reconhecido pelo cassino como violação dos T & Cs e seu saldo ativo foi confiscado. Infelizmente, não há muito que eu possa fazer por você neste caso. Eu poderia recomendar a leitura de nosso artigo sobre contas duplicadas https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts .
Se houver alguma informação adicional que você gostaria de compartilhar comigo, não hesite em entrar em contato comigo, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Oi Petronela, entendo perfeitamente o que você está dizendo, mas ao mesmo tempo você estava recebendo meus depósitos naquela conta que facilmente equivalem a mais de 5 vezes meus ganhos e não me informando e cancelando, por que só quando eu ganho e solicito um pagamento em tal quantia você me diz. Estou certo de que, como em outros cassinos, como você diz, como Silversands e outros, você saberia que eu estava jogando em 2 contas. Se você der uma olhada nos meus depósitos de jogo entre as 2 contas, verá que fui um jogador leal e facilmente gastei mais de R80000 em seus cassinos. Teria sido apenas uma boa etiqueta de negócios me pagar, já que fiz um depósito justo e joguei e, em seguida, cancelei a conta completamente e eu poderia continuar apenas em um, eu também ainda estou recebendo sms para jogar nessa conta, o que eu acho estranho como você disse que foi cancelado.
Olá Bellaxen2305,
Tenho certeza que você entende que eu não trabalho para o Yebo Casino, mas como um dos funcionários e profissionais independentes do Casino.Guru, estou tentando ajudá-lo.
Você poderia explicar por que abriu duas contas diferentes? Você resgatou alguma oferta promocional?
Oh, desculpe por isso.
Eu tinha anotado meu nome de usuário e senha na 1ª conta e perdi o livreto depois de um tempo, encontrei-o novamente não muito depois, mas já havia aberto a 2ª conta para poder jogar, então continuei jogando, sou uma constante jogador e nunca teria jogado em uma segunda conta se soubesse que qualquer ganho seria perdido.
Obrigado
Não se preocupe.
Você poderia informar se já resgatou alguma oferta promocional?
Nunca resgatou nenhuma oferta promocional.
Eles ainda estão me enviando esses e-mails para jogar nessa conta específica.
Muito obrigado, Bellaxen2305, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Gostaria de pedir ao Yebo Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Olá, alguma notícia sobre o meu problema com o casino Yebo?
Ainda não recebemos nenhuma resposta do casino.
Olá, vejo que tentaram me ligar duas vezes, mas apareceu como spam no meu telefone, por isso nunca respondi. Tentei ligar de volta, mas sem sorte, ele passa para uma mensagem computadorizada.
Saudações a todos,
Como afirmado acima, apenas uma conta por cassino por família é permitida, ao fazer uma triagem de segurança padrão antes do pagamento Bellaxen2305, foi descoberto que você tinha mais de uma conta ativa e a conta secundária que você criou usando um endereço de e-mail diferente e uma casa ligeiramente diferente endereço foi desativado, infelizmente os ganhos também foram declarados nulos de acordo com nossos termos e condições.
A conta principal (também a conta com o ganho muito maior) ainda está ativa e não vejo problemas com jogo, aprovação e pagamento nessa conta. No futuro, se você tiver problemas para fazer login, é sempre melhor usar e seguir o procedimento de "senha perdida" no site.
Muitas felicidades,
Nick e Yebo
Olá, Nick, obrigado por entrar em contato comigo. Eu sei agora que não é permitido, mas meu ponto é por que eles continuaram me deixando jogar na segunda conta se não era permitido, eles estavam recebendo meus depósitos sem nenhum problema. Se eles descobrissem que eu tinha uma segunda conta quando solicitei um pagamento, tenho certeza de que perceberiam que eu estava jogando com uma segunda conta.
Ei Bellaxen2305,
Em um mundo perfeito, eu concordaria 100% com você, porém não há como automatizar o processo neste momento, é um processo humano que requer profissionais altamente treinados. Quando você considera o grande volume de jogadores ativos conosco globalmente, verificar cada um deles constantemente seria impossível. O melhor que podemos fazer como uma organização é declarar claramente em nossos termos e condições o que fazer e não fazer em jogar conosco e assumir que o jogador é responsável o suficiente para ler e entender as regras sob as quais está jogando e, em última análise, contratualmente obrigados a cumprir.
Obrigado pela compreensão.
melhor,
Nick e Yebo
Bem, posso não fazer um amassado em seu bolso. Mas não voltarei a jogar no yebo. Como você disse profissionais altamente treinados, então tenho certeza que eles poderiam ter pego, pois é um erro 50/50 do seu lado e do meu, poderiam ter pelo menos dito para pagar a metade e depois cancelar a conta e eu teria o prazer jogado. Também no começo, quando perguntei isso, falei com um cara lá que me disse para não me preocupar com o pagamento, não consigo lembrar o nome dele, mas tenho certeza que está registrado para você.
Caro Bellaxen2305,
Eu entendi corretamente que sua conta principal ainda está ativa? Você recebeu de volta seus depósitos que fez em sua conta secundária?
Minha conta principal ainda está ativa e não recebi nada de volta.
Apenas outro ponto. Minha conta principal é bella2305 e a conta exibida aqui é Bellaxen2305, que é a conta para a qual solicitei o pagamento e que supostamente foi desativada.
Olá a todos,
Os pagamentos foram solicitados em ambas as contas Bellaxen2305. Na maioria das circunstâncias e a critério do cassino, todas as contas poderiam ter sido fechadas e todos os ganhos confiscados, foi tomada uma decisão para permitir que a conta "principal" permanecesse aberta e creditar e pagar os ganhos normalmente. Por favor, entenda que esta foi uma exceção a seu favor como jogador e nenhum reembolso seria exigido em qualquer uma das contas caso ambas tivessem sido fechadas.
Conhecimento é poder, isso é entretenimento claro, porém as vitórias são reais e cabe ao jogador ler e entender as regras para evitar decepções como essa. Infelizmente, a responsabilidade compartilhada pela situação termina com a declaração clara e clara nos termos e condições do que é aceitável e do que não é, se um jogador optar por não se informar dos termos e condições que está jogando, o cassino não pode ser mantido responsável por essa decisão por parte do jogador.
Podemos debater nossos sentimentos em relação ao assunto, porém os fatos conforme declarados permanecem os mesmos.
Muitas felicidades,
Nick e Yebo
Olá, minha conta principal é Bella2305 e não Bellaxen2305. Você está dizendo que eles estão pagando meus ganhos ou não?
Desculpas,
Eu deveria ter esclarecido, Bella2305 ainda está ativa e parece que o processo de retirada está ocorrendo normalmente pelo que eu posso dizer.
Melhor,
Nick e Yebo
Agradeço muito, vou continuar jogando no yebo enquanto gosto dos jogos e do fato de que você estava disposto a resolver o problema. Quando o pagamento for feito, com certeza farei um depósito imediatamente. Obrigado novamente
Caro Bellaxen,
Como parece que o caso foi resolvido, encerraremos a reclamação agora. Ficamos contentes por você ter resolvido o problema do cassino e continuar jogando. Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver algum problema no futuro.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
Olá, quando diz resolvido, significa que vou receber o meu pedido de pagamento de R17000.
Se estiver na sua conta principal e entre os pedidos de saque, você deve recebê-lo.
Não é na conta principal, foi na conta secundária que desativaram e disseram que os ganhos foram anulados.
Olá, Nick, você pode me dizer se eles ainda vão me pagar ou não naquela conta secundária sobre a qual eu estava perguntando. Essa conta estava ligada. Bellaxen2305 e não minha conta principal, que é bella2305. Obrigado
Se entendi bem, você não receberá os ganhos da sua segunda conta. Como é uma violação dos termos e condições criar várias contas, a maioria dos cassinos fecharia ambas as contas. O casino Yebo ainda permite que você jogue com sua conta principal e faça depósitos / saques lá.
A reclamação será agora encerrada como rejeitada, uma vez que foi provado pelo casino que o jogador criou várias contas. O jogador ainda pode continuar jogando em sua conta secundária, no entanto, seus ganhos da primeira conta não serão reembolsados.
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