O jogador de Itália fez um depósito de 11500€ e conseguiu levantar apenas 1500€. Apesar da confirmação do pagamento, ele ainda não recebeu o saque. Encerramos a reclamação porque o jogador decidiu que não estava mais interessado em nossa ajuda.
Depositei 11500€ neste casino através de uma transferência bancária e só consegui fazer um levantamento único de 1500€. Este saque foi confirmado como pago em 23 de julho pelo sistema KYC do cassino.
Em teoria, o dinheiro deveria ter sido depositado em minha conta bancária até terça-feira, 25 de julho, o mais tardar. No entanto, não recebi o pagamento até hoje.
Caro carsix79,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, iremos intervir e fazer o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Talvez eu não tenha dito isso claro o suficiente. Minha conta foi verificada e meu saque já foi processado no domingo, 23 de julho. O problema é que o dinheiro não chegou na minha conta bancária.
Não leva 14 dias para receber uma transferência bancária.
Obrigado pela sua resposta, carsix79. Gostaria de enfatizar que sempre damos aos cassinos duas semanas completas para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, iremos intervir. Vamos nos manter positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
