O jogador da Alemanha solicitou retirada há uma semana. Está pendente desde então. O casino informou-nos que o jogador reverteu o levantamento e baixou o seu saldo. O jogador não confirmou este facto e, como não respondeu, fomos obrigados a rejeitar esta reclamação.
Minha conta foi verificada, mas Yonibet não pagará meu dinheiro. O primeiro aplicativo foi simplesmente cancelado por Yonibet sem minha intervenção ou consentimento. Foi dito que se tratava de um erro técnico. Bem, erros podem acontecer, mas eu tive uma sensação estranha. Pagamento solicitado novamente e nada aconteceu desde então. Espere uma semana pelo segundo pagamento, embora tenha certeza de que o pagamento tem a prioridade mais alta após o cancelamento. Após várias consultas, fui bloqueado no chat ao vivo, como se não fosse normal perguntar por que seu dinheiro não estava chegando. Parece um site fraudulento.
Caro Florian,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar se seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Você já recebeu algum pagamento deste cassino?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dia bom,
não, não aproveitei o bônus e sim, fiz um pagamento muito pequeno no início, que foi reservado muito rapidamente. Aqui você tenta de tudo para prolongar o pagamento. O problema com o Yonibet é que tenho limites de retirada e só posso ter 1 retirada aberta. Agora fui retido com sucesso por 1 semana, absolutamente nada aconteceu, embora minha conta tenha sido verificada, e eu também não posso sacar o resto do meu dinheiro porque o pagamento ainda está em aberto.
Muito obrigado, Florian, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello Florian!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Yonibet Casino para esta discussão, a fim de nos fornecer informações sobre o problema de retirada.
Felizmente, como eu disse, o primeiro pagamento foi simplesmente cancelado por Yonibet, conforme descrito por mim, sem meu consentimento ou consentimento, o que é muito estranho. Isso nunca aconteceu comigo pessoalmente, mas é bom. O segundo pagamento foi solicitado há 7 dias, minha conta foi verificada e eu escolhi um método de pagamento instantâneo, ou seja, nenhuma transferência bancária que leva dias, mas absolutamente nada aconteceu nos 7 dias. O chat ao vivo foi bloqueado para mim como cliente. Claro que pergunto sobre isso e não acho incompreensível se, afinal, o clima está pior do que deveria. Aqui, só me dizem desculpas esfarrapadas, nenhuma razão dada que justifique 7 dias sem progresso. Nesse ínterim, não tenho mais a sensação de que alguém está disposto a pagar o dinheiro.
Caro Florian,
Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer a sua avaliação. Para um jovem operador de cassino (e apostas esportivas) como nós, é muito valioso receber feedback de nossos jogadores, pois buscamos continuar a desenvolver e melhorar nossos produtos e serviços à medida que avançamos em direção ao futuro.
Verificamos sua conta conforme fornecida pelo Casinoguru e não conseguimos encontrar nenhum saque pendente em sua conta. O último levantamento data de 25 de junho, o qual foi rejeitado rapidamente, após isso nenhum outro saque foi solicitado e o saldo foi jogado. Pedimos desculpas por quaisquer atrasos que você teve com os pedidos de retirada anteriores, esses problemas deveriam ter sido resolvidos agora. Se você precisar de mais informações, por favor me avise!
Se por acaso você tiver uma conta diferente, ficaremos mais do que felizes em dar uma olhada para você e ver se podemos chegar a uma solução. Se desejar, você também pode entrar em contato conosco pelo chat ao vivo, aberto das 10h às 22h, ou pelo e-mail Support@yonibet.com
Esperamos tê-lo informado o suficiente e desejamos um ótimo final de semana!
Atenciosamente,
A equipe Yonibet
Hello Florian!
De acordo com a resposta dos representantes do Yonibet Casino, parece que você já jogou seu saldo pendente, está correto?
Hello Florian!
Não ouvimos de você. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
