O jogador se esforça para verificar sua conta para sacar dinheiro.
Conta bloqueada, Retirada não processada.
Sou cliente deste cassino há muito tempo. Tudo é verificado e até agora os pagamentos sempre foram aprovados sem problemas.
Agora estou sendo negado um pagamento e conta bloqueada porque eles estão exigindo que eu envie todos os cartões bancários que usei para depositar fundos, se eles não estiverem mais em uso, mas ainda consegui enviá-los todos 4 dias atrás. Depois de enviar a eles todos os documentos que eles estavam exigindo que me ignorassem, não havia mais resposta ou comunicação e nenhuma atualização com o assunto, o que é um sinal claro de que eles achavam que eu deixaria de enviar todos os cartões bancários que já usei para depositar os fundos.
Até hoje, sempre paguei da mesma forma e sempre paguei da mesma forma, com "transferência de cartão bancário". Minha conta é sempre a mesma. Depositei fundos usando meu cartão de conta bancária, mas apenas a opção de retirada de criptografia estava disponível.
O método de retirada da conta bancária não estaria disponível para mim.
Por favor, ajude, obrigado.
Atenciosamente,
Bongani
Olá bonganimt98,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Yonibet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quando fecharam sua conta? Você recebeu alguma resposta deles desde que sua conta foi encerrada?
Você pode enviar sua comunicação com o cassino para nikolas.b@casino.guru com todas as outras evidências que você possui?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Obrigado bonganimt98 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Michal, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá bonganimt98
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria de chamar sua atenção para o fato de que o cassino tem todo o direito de solicitar vários documentos para ajudá-los a verificar completamente o jogador. A grande maioria dos cassinos exige um cheque KYC. Esta verificação pode demorar algum tempo, por isso peço-lhe paciência. Entrarei em contato com o cassino para ver se podemos obter alguma atualização sobre o processo de verificação.
Gostaríamos de convidar o Yonibet Casino para participar da conversa.
Caro Yonibet Casino,
Você pode fornecer alguma informação sobre a verificação do jogador?
Resolvido finalmente a retirada foi processada hoje após uma grande confusão. A retirada inicial foi em 03.08.2022.
Obrigada.