O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seu reembolso devido à verificação em andamento. Ele teve seus ganhos quando forneceu documentos de melhor qualidade.
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YoYo Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: 100 €
YoYo Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O YoYo Casino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Caro Timo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Eu entendi corretamente que um extrato bancário com todas as informações solicitadas parece ser o único obstáculo entre você e seu reembolso? Foi sugerido que PDF é a melhor opção.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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O problema é que o cassino me mantém ativo o tempo todo.
Já enviei o extrato de conta duas vezes.
Por alguns dias novamente nenhuma reação.
Nunca tive problemas de verificação.
Só quero os meus 100 €.
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Timo, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há 3 anos
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Olá Timo,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Yoyo Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?
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Público
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há 3 anos
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Caro jogador,
Em primeiro lugar, obrigado pelo seu tempo. Informamos que, para a verificação da conta, solicitamos que sejam fornecidos documentos em boa qualidade, com todas as informações necessárias totalmente visíveis.
Estamos à disposição para maiores esclarecimentos e também à disposição de todos os nossos jogadores via chat ao vivo ou e-mail.
Atenciosamente,
Equipe do YoYo Casino
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Público
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há 3 anos
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Olá, o casino finalmente pagou. Obrigado pela ajuda!
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Público
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há 3 anos
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Caro Timo,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru
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