CasaReclamaçõesZeSlots Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

ZeSlots Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: £656

ZeSlots Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 05/01/2024 | Resolvido : 25/01/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
Tradução

O jogador do Reino Unido solicitou um levantamento de 656 euros de um casino online, mas não recebeu o dinheiro mesmo passadas duas semanas. A jogadora enviou a sua identificação para verificação, mas não recebeu resposta do casino. Apesar de seu saldo ser zero, o saque não foi processado. A jogadora também levantou preocupações sobre o fato de seus depósitos serem direcionados para uma empresa diferente, a mentionsound.com, que ela não havia autorizado. Após comunicação persistente com o cassino e ameaças de agravamento do problema, a jogadora finalmente recebeu seu dinheiro. A Equipa de Reclamações interveio convidando um representante do casino para participar na conversa, mas o problema foi resolvido antes de o casino responder.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
Tradução

Abri uma conta no cassino zeslots e perdi algum dinheiro, mas depois ganhei a maior parte de volta, então pedi para sacar tudo, mas nenhum sinal disso. Enviei-lhes um e-mail e mensagens, mas não obtive resposta. Isso está apenas me ignorando. O formulário que preenchi para o saque era para uma transferência bancária de volta para o meu banco e tive que inserir os detalhes da minha conta bancária e números BIC/Swift, embora quando eu depositei eles tenham retirado isso diretamente da minha conta Visa. Além disso, meus dados pessoais, nome, endereço, etc. desapareceram do site. Não aceitei a oferta de bônus, então estava jogando com dinheiro real e não precisei apostar nenhum ganho. Este é o meu dinheiro, certamente eles não podem simplesmente ficar com ele? Quando fiz o saque apareceu uma mensagem dizendo que sim foi um sucesso mas ainda não recebi. Ainda posso entrar na minha conta e os 656 euros ainda aparecem como meu saldo, mas certamente deveriam aparecer como saque pendente?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a)lorrainemeynell,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Oi

Enviei-lhes por e-mail meu ID e pedi que me informassem que receberam isso, mas não obtive resposta

obrigado Lorena

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
Tradução

Os 656 euros ainda apareciam como meu saldo, mas no dia 5 de janeiro meu saldo aparecia como 0. Finalmente recebi um e-mail deles no dia 5 de janeiro do qual enviei uma foto, não sei o que significa faled? Ainda não recebi o meu dinheiro e no dia 12 de janeiro, uma semana depois, recebi outro e-mail do qual anexei a 2ª foto. Eles estão apenas protelando, pedindo-me para enviar coisas diferentes quando já enviei os dados do cartão que usei para depositar no dia 5 de janeiro. Ainda não recebi meu dinheiro.

por favor você pode ajudar

Obrigado Lorena

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Público
Público
há 9 meses
Tradução

Por favor, veja as mensagens acima e ainda não recebi meu dinheiro. Solicitei o saque no dia 1º de janeiro e agora é dia 15. Por favor, você pode ajudar. Obrigado Lorena

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Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) lorrainemeynell,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
Público
há 9 meses
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Não, eu não tenho. Por favor, você pode ler as mensagens acima e as fotos que anexei

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Público
Público
há 9 meses
Tradução

Enviei-lhes por e-mail meu ID e pedi que me informassem que receberam isso, mas não obtive resposta

obrigado Lorena

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Privado
Privado
há 9 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
Tradução

A 1ª foto aqui foi a mensagem que recebi quando coloquei todos os meus dados bancários para o levantamento de 656 euros no dia 1 de Janeiro. A segunda foto é de 5 de janeiro, quando meu saldo era de 0,00. A 3ª foto mostra que todos os meus dados pessoais foram retirados do site e a 4ª foto não mostra nenhuma das apostas que fiz nos últimos 30 dias. Não sei se isso te ajuda?

Obrigado Lorena


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Público
Público
há 9 meses
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Obrigado pela sua resposta, Lorrainemeynell. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retiradas aqui neste tópico?

Além disso, você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Não, este foi meu primeiro saque, então não tenho um histórico para mostrar a vocês, mas olhando o site ele não dá a opção de ver nenhuma transação de saque, anexei uma foto do que ele mostra. Quando clico em sacar, sou levado direto para a página onde preencho meus dados bancários para onde desejo que o saque vá. Enviei minha identidade no dia 5 de janeiro e pedi que me avisassem que a receberam, mas não obtive resposta novamente! Você leu todas as mensagens que enviei acima? Eles podem ajudá-lo e responder a mais perguntas que você possa ter. Obrigado pela ajuda Lorena

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Público
Público
há 9 meses
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Eles me enviaram uma mensagem em 18/01/2024 dizendo 45% de reembolso em todos os depósitos e receba o dinheiro de volta em 24 horas. Anexo uma foto do texto. Eles são uma piada. Eles não podem me enviar meu dinheiro ou me enviar respostas por e-mail, mas podem me enviar uma mensagem!

filefile

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Público
Público
há 9 meses
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Eles me enviaram uma mensagem novamente hoje, sexta-feira, 18 de janeiro, pedindo-me para depositar!!! Como eles podem fazer isso e me dar meu dinheiro

file

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Desculpe, o texto acima deveria ser lido, não me dê meu dinheiro

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Público
Público
há 9 meses
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Olá Kristina

No meu extrato bancário mostra que os depósitos que paguei à Zeslots foram na verdade pagos a www.mentionsound.com, que não autorizei. Pesquisei um pouco e esta empresa diz que é um site de som/música. Tentei enviar um e-mail para eles sobre meu dinheiro, mas o e-mail é falso e não pode ser entregue. Não sei se esta empresa e a Zeslots estão tramando uma fraude juntas.

Lorena

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Privado
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há 9 meses
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Informação Sensível

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Público
Público
há 9 meses
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Muito obrigado, Lorrainemeynell, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Privado
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há 9 meses
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Público
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há 9 meses
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Caro Stefan, por favor, não me peça para esperar os 10 dias novamente, pois acho que eles estão mentindo. Eu preferiria que você se envolvesse com eles imediatamente.

Sempre que você me responder aqui, responderei dentro de 24 horas. Se for possível, não me deixe esperando 7 dias até que você leia minha resposta. Eu realmente aprecio sua ajuda, pois não estou chegando a lugar nenhum com eles.

Lorena

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Público
Público
há 9 meses
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Olá Lorrainemeynell,


Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do ZeSlots Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Caro Cassino ZeSlots,


Você poderia explicar por que o saque da jogadora ainda não foi pago e quando ela pode esperar o pagamento?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
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há 9 meses
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Olá Stefan, realmente recebi meu dinheiro! Tenho enviado constantemente e-mails para eles com ameaças de levar isso adiante, mas obrigado pela ajuda que vocês deram até agora. Ainda não tenho certeza se Mention sound, quem foi a empresa para a qual meu dinheiro de depósito foi pago e não zeslots, estão juntos nisso para enganar as pessoas?

Lorena

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá Loldai,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru

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