O jogador luta para verificar sua conta, pois não possui mais seu cartão que o cassino deseja verificar. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
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ZetCasino - O jogador se esforça para verificar sua conta.
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Montante: 2.700 €
ZetCasino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há 2 anos
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Alguns meses atrás, meu cartão de crédito foi roubado e eu bloqueei e também deletei no cassino.
Agora eu gostaria de sacar meu dinheiro, mas tenho que apresentar documentos. Enviei toda a documentação, exceto o cartão de crédito. Não posso (!) tirar uma foto porque foi roubado.
o atendimento ao cliente não funciona, pois eles não excluem o cartão do sistema.
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Público
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há 2 anos
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Olá Fienchen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e sinto muito pelo seu problema com o ZetCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Você pode solicitar ao seu banco que confirme que você não tem mais o cartão?
Observe que, provavelmente, sem essa prova, o cassino terá problemas para verificar sua conta, pois se você usou o cartão para depositar lá, precisará provar que era seu.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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O processo está em andamento desde ontem e enviei inúmeros e-mails dizendo que não tenho mais meu cartão. Eu tenho um novo e verifiquei também. Isso tem que ser suficiente? Todos os outros documentos também foram aceitos.
Meu banco acabou de me enviar um novo cartão, essa é a confirmação.
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Público
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há 2 anos
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Olá Fienchen,
Se o processo estiver em andamento há apenas alguns dias, o cassino ainda respondeu ao seu cartão não existente? Há alguma nova atualização em relação à sua verificação?
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Público
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há 2 anos
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Consegui verificar minha conta porque encontrei uma foto antiga do meu cartão.
No entanto, apenas uma retirada foi processada e estou aguardando minha retirada há mais de uma semana. Não consigo entender o quão pouco profissional é esse comportamento e por que está demorando tanto.
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Público
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há um ano
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Olá Fienchen,
Se for seu primeiro saque, pode levar facilmente até 14 dias para processá-lo. A retirada ainda está pendente ou você a recebeu desde então?
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