O jogador luta para verificar sua conta, pois não possui mais seu cartão que o cassino deseja verificar. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
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ZetCasino - O jogador se esforça para verificar sua conta.
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Montante: 2.700 €
ZetCasino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O ZetCasino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
Público
há 2 anos
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Alguns meses atrás, meu cartão de crédito foi roubado e eu bloqueei e também deletei no cassino.
Agora eu gostaria de sacar meu dinheiro, mas tenho que apresentar documentos. Enviei toda a documentação, exceto o cartão de crédito. Não posso (!) tirar uma foto porque foi roubado.
o atendimento ao cliente não funciona, pois eles não excluem o cartão do sistema.
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Público
Público
há 2 anos
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Olá Fienchen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e sinto muito pelo seu problema com o ZetCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Você pode solicitar ao seu banco que confirme que você não tem mais o cartão?
Observe que, provavelmente, sem essa prova, o cassino terá problemas para verificar sua conta, pois se você usou o cartão para depositar lá, precisará provar que era seu.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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O processo está em andamento desde ontem e enviei inúmeros e-mails dizendo que não tenho mais meu cartão. Eu tenho um novo e verifiquei também. Isso tem que ser suficiente? Todos os outros documentos também foram aceitos.
Meu banco acabou de me enviar um novo cartão, essa é a confirmação.
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Público
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há 2 anos
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Olá Fienchen,
Se o processo estiver em andamento há apenas alguns dias, o cassino ainda respondeu ao seu cartão não existente? Há alguma nova atualização em relação à sua verificação?
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Público
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há 2 anos
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Consegui verificar minha conta porque encontrei uma foto antiga do meu cartão.
No entanto, apenas uma retirada foi processada e estou aguardando minha retirada há mais de uma semana. Não consigo entender o quão pouco profissional é esse comportamento e por que está demorando tanto.
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Público
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há 2 anos
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Olá Fienchen,
Se for seu primeiro saque, pode levar facilmente até 14 dias para processá-lo. A retirada ainda está pendente ou você a recebeu desde então?
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