ZeusGlory Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a um “erro de sistema”.

Eu me inscrevi no Zeus Glory ontem. Joguei vários jogos, incluindo Genie's Bonanza da Smartsoft. Enviei meus documentos para verificação e depois desconectei-me durante a noite. Esta manhã, vejo que recebi uma mensagem informando que meus "ganhos anormais" foram removidos devido a um "erro do lado da smartsoft". (imagem em anexo) Quando pressionado sobre os detalhes, recebi a resposta de que havia um "comportamento anormal" do jogo que "causava bônus em quase todas as rodadas". (imagem anexada)

Nenhuma evidência foi fornecida para mim de que a Smartsoft realmente afirmasse que houve algum erro.

Para referência, o jogo Genie's Bonanza possui um recurso de coleção de símbolos. Se você obtiver 100 símbolos scatter, você ativará a rodada de bônus. Ele também possui um recurso de "risco", onde você pode pagar o valor de uma rodada para "arriscar" seu progresso em direção ao bônus e tentar ganhá-lo imediatamente. Ganhei com sucesso 2 rodadas de risco em dois níveis de aposta distintos consecutivos. Não houve nenhum erro/bug que eu vi.

Prezado Justinmoffatt7,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o ZeusGlory Casino. Verifiquei os Termos e Condições e foi isso que descobri em relação aos erros de software dos jogos:

11. Reservas de Direitos, Limitações de Responsabilidade

11.1 A Empresa não se responsabiliza por qualquer erro tipográfico, técnico ou humano no registro dos resultados. No caso de um erro, a Empresa reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer Apostas afetadas a qualquer momento ou de corrigir o erro.

12. Uso do Site e Software

12.4 A Empresa não garante que o Software não violará, que a operação do Software será livre de erros ou ininterrupta, que quaisquer defeitos no Software serão corrigidos, ou que o Software ou os servidores estarão livres de vírus. No caso de erros de comunicação ou de sistema que ocorram em conexão com a liquidação de contas ou outros recursos ou componentes do Software, nem a Empresa nem o Fornecedor de Software serão responsáveis perante você ou qualquer terceiro por quaisquer custos, despesas, perdas ou reclamações decorrentes de tais erros. A Empresa reserva-se ainda o direito, no caso de tais erros, de remover todos os jogos relevantes do Software e do Site e de tomar qualquer outra ação necessária para corrigir tais erros.

Você poderia me enviar seu histórico de jogos do Genie's Bonanza em formato Excel? Você pode solicitá-lo diretamente no cassino. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Você também jogou algum outro caça-níqueis da Smartsoft?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Justinmoffarat7,

Entendo que isso pode ser frustrante, mas tudo no Zeusglory é feito de acordo com nossos termos e tentamos ser o mais justos possível com nossos jogadores.

Aqui está o caso:

Justinmoffarat ativou o bônus de boas-vindas, que adicionou uma quantia substancial ao depositado. Pela nossa investigação, também descobrimos que o jogador usou fundos de bônus para fazer apostas altas (17,50EUR, 22,50EUR ...etc. Mesmo que as apostas fossem mais altas do que a aposta máxima para o jogo de bônus) no jogo "Genie's Bonanza" (2024- 31/01 21:10:47 e 31/01/2024 23:03:29, duas sessões separadas) Como você deve saber, o jogo "Genie's Bonanza" tem um recurso onde você faz apostas, você preenche a escala com cada aposta e adiciona% a cada aposta feita, quanto maior a escala, aumenta a chance de sucesso dos giros de risco. As apostas foram feitas durante o jogo com saldo de bônus, mas o recurso de risco foi usado posteriormente depois que todos os requisitos de apostas foram resolvidos. Agora com depósito em dinheiro real, sem requisitos de aposta, o jogador foi direto para o jogo e ganhou a Aposta Arriscada com Alta % acumulada por causa das apostas feitas com saldo de Bônus. Este tipo de ação é contra os termos da Zeusglória.

Veja abaixo os Termos de uso do Zeusglory:

Prática Proibida -

4. atrasar rodadas de qualquer jogo, incluindo rodadas grátis e recursos de bônus, para um momento posterior, quando você não tiver requisitos de aposta, deixando grandes apostas na mesa, por exemplo, no blackjack, e retornando ao jogo após a conclusão das apostas de bônus , jogar jogos com dinheiro de bônus para aumentar o valor do jogo, perder os fundos de bônus e, em seguida, sacar o valor acumulado durante o jogo com dinheiro real, usando estratégias que aproveitam qualquer bug ou falha de software. Nestes casos, a Empresa reserva-se o direito de encerrar tal Conta e suspender todos os pagamentos ao Jogador. Esta decisão fica a critério exclusivo da Empresa e o Jogador não será notificado ou informado sobre os motivos de tais ações. A Empresa também se reserva o direito de informar os órgãos reguladores aplicáveis sobre as ações fraudulentas realizadas pelo Jogador. A Empresa tem tolerância zero com jogos vantajosos. Qualquer Jogador que tente obter vantagens das ofertas de boas-vindas do cassino ou outras promoções concorda que a Empresa se reserva o direito de anular bônus e quaisquer ganhos provenientes de tais bônus.

Caro(a) justinmoffatt7,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.