CasaReclamaçõesZipang Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Zipang Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 620

Montante: 5.055 $

Zipang Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 30/06/2024 | Não resolvido : 05/08/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador do Japão usou uma promoção de primeiro depósito no Zipang Casino, ganhou $ 5.055 e teve seus documentos KYC aprovados. Depois de fazer um pedido de saque, o cassino informou que estava em análise, mas o suporte posteriormente parou de responder. Tentamos repetidamente entrar em contato com o cassino, sem sucesso. Consequentemente, a reclamação foi marcada como “não resolvida” e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento Curaçao Antillephone NV para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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No Zipang Casino, aproveitei a promoção de primeiro depósito.

Joguei e ganhei $5.055 em dinheiro. Enviei meus documentos KYC, que foram aprovados, e fiz uma solicitação de saque.

No entanto, o suporte ao cliente me informou que minha solicitação está sob análise.

Tenho entrado em contato com o suporte para obter atualizações, mas recentemente eles pararam de responder completamente.


Gostaria de solicitar uma investigação sobre este assunto.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá Fujimonjtw,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Zipang Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Desde quando o saque está pendente? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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A certificação foi aceita no dia 14 de junho e confirmamos que não há discrepâncias.


As retiradas estão suspensas desde 14 de junho.


A última mensagem do Zipang Casino foi:

Desde então, temos conversado e

Estou entrando em contato com você por e-mail etc.

não tive nenhum contato

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Público
Público
há 4 meses
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Olá Fujimonjtw e obrigado por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Quanto tempo levará o ajuste?


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezado Fujimonjtw ,

Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma nova atualização em relação a este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Zipang Casino a participar nesta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.


Prezado Cassino Zipang ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e explicar os motivos do atraso na retirada do jogador e também por que a conta do jogador está sob análise?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta!


Atenciosamente,

Kubo

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Público
Público
há 4 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução


file

Recebi uma ligação do Zipang Casino.

O prêmio em dinheiro foi confiscado unilateralmente,

Apenas o último depósito será devolvido,

Não estou satisfeito com este tipo de tratamento, pois o depósito que fiz para chegar a este ponto da promoção inicial nem sequer foi devidamente reembolsado.

Não responderei a nenhuma comunicação sua.

Espero que sites como este, que confiscam seus ganhos, tomem as medidas adequadas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Prezado Fujimonjtw,

Tentei várias vezes entrar em contato com o cassino, mas não obtive sucesso. Infelizmente, sem a cooperação da sua parte, pouco pode ser alcançado.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação do casino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a sua abordagem. Se o casino decidir responder, reabriremos a reclamação e notificaremos você por e-mail.


Enquanto isso, recomendo entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento Curaçao Antillephone NV e enviar uma reclamação enviando um resumo do seu problema para complaints@gaminglicences.com . A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores.

Você pode encontrar mais informações sobre como enviar adequadamente uma reclamação ao regulador em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou se receber uma resposta do regulador, enviando-me um e-mail para jakub.m@casino.guru .

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Kubo

Traduzido automaticamente:
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