CasaReclamações18bet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

18bet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Pontos negros: 26856

Montante: 42.172 €

18bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 09/06/2022 | Não resolvido : 02/08/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Provas insuficientes do casino

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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A conta do jogador foi bloqueada sem qualquer explicação. O cassino respondeu e afirmou que a conta do jogador foi bloqueada devido ao uso de várias contas. O cassino forneceu evidências, mas as consideramos insuficientes para mostrar que o jogador obteve alguma vantagem injusta, de acordo com nosso código de jogo justo. O cassino sustentou que sua posição em relação a este assunto era final e, portanto, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.

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Público
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há 2 anos
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Então jogou no 18bet.com. Enviado em lotes de documentos, que eles aprovaram. Ganhei muito dinheiro, depois que aprovaram meus documentos, fecharam minha conta sem motivo nenhum. Eles não respondem quando eu escrevo para eles, o que devo fazer? Eu quero meu dinheiro.

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Público
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há 2 anos
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Olá Frida,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 18bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você recebeu alguma confirmação de que sua conta foi verificada? Seu saldo é gerado com dinheiro real ou dinheiro de bônus também? Quando exatamente eles fecharam sua conta e entraram em contato com você desde então?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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há 2 anos
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Ei! Eles escreveram que minha conta está em "revisão" eles aprovaram todos os meus documentos, eu tenho mais de 450.000 na minha conta de jogo que eu quero sair. Eu não joguei por dinheiro de bônus, mas joguei por meu próprio dinheiro.

eles fecharam minha conta ontem às 14h49 depois que aprovaram meus documentos, também tiveram que enviar documentos para todo o meu banco. A única coisa que eles escreveram foi que minha conta seria revisada, ninguém respondeu ao meu e-mail desde então.

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há 2 anos
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Também tenho muitas provas de coisas que eles escreveram e que tenho dinheiro na minha conta de jogo.

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há 2 anos
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Você tem que me ajudar a bunda ..

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Público
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há 2 anos
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Olá Frida,

Observe que é um procedimento padrão em muitos cassinos bloquear a conta do jogador até que a verificação seja concluída. Sempre recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que todo o processo seja concluído, portanto, se tiver sido menos, certifique-se de dar um tempo e nos informar que não haverá nenhuma atualização dentro desse prazo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 2 anos
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Prezada Frida,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não comente sua reclamação no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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há 2 anos
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Ainda não abriram minha conta.

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Público
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há 2 anos
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Faz 12 dias.

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Público
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há 2 anos
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Agora já se passaram 2 semanas

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Público
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há 2 anos
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Obrigado Frida por todas as informações e por nos manter atualizados. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Adam, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 2 anos
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Obrigada!!!!

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Frida,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o 18bet Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro 18bet Casino,

Você pode fornecer mais informações sobre o status da conta do jogador?

Atenciosamente,

Adão

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Público
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há 2 anos
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Eu quero meu dinheiro .. 🙁

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Público
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há 2 anos
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Prezado representante de Frida e Casino Guru,

Obrigado por nos convidar para este tópico e pedimos desculpas pela demora na resposta.

Estamos analisando o caso e forneceremos uma resposta assim que nossa investigação for concluída.

Atenciosamente,

18 Bet Casino Team

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Público
Público
há 2 anos
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Você vem dizendo isso há 3 semanas.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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Aqui veio a resposta. FYFAN. Não quebrei um único time, não abri 2 contas diferentes. Por favor. Então feche este cassino. Depositei meu dinheiro, mandei uma foto do meu banco inteiro, minha carteira de motorista tudo. E eles escrevem assim? Não usch, 18 APOSTO VAI SE FODER

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Público
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há 2 anos
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Agora eles fecharam minha conta completamente, até tiraram todo o meu dinheiro. 497.000 kr.

o motivo deles é que minha conta correspondeu à conta de outra pessoa? Então por favor. Que merda de cassino, nunca fiquei tão decepcionado.

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Público
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há 2 anos
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Obrigado pelas atualizações, Frida.


Caro 18bet Casino,

O jogador foi informado de que eles têm várias contas. Posso pedir-lhe que nos forneça algumas provas para apoiar isto? Pode ser enviado diretamente para o meu e-mail, adam.m@casino.guru .

Atenciosamente,

Adão

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Público
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há 2 anos
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Prezado representante de Frida e Casino Guru,


A investigação do caso ainda está em andamento. Daremos uma resposta assim que a investigação interna terminar.


Atenciosamente,

Equipe do cassino 18Bet

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Público
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há 2 anos
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Você fechou minha conta e removeu todo o meu dinheiro. Então, o que significa que o caso ainda está acontecendo?

você me enviou um e-mail alguns dias atrás, onde você disse claramente que havia duas contas conectadas ao mesmo endereço IP. Você não pode enviar prova disso, e o que você diz não é verdade. Quero meu dinheiro AGORA.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá 18bet Casino,


Obrigado pela atualização. Parece que houve alguma confusão, pois o e-mail recebido pelo jogador diz que "a análise da sua conta foi concluída".


Como a investigação da conta do jogador está em andamento, permitiremos mais algum tempo e aguardaremos uma resposta adicional sua sobre o resultado.


Atenciosamente,

Adão

Editado por um administrador do Casino Guru
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Privado
Privado
há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 2 anos
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Embora eu não tenha aberto 2 contas?

Que provas você tem?

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Público
Público
há 2 anos
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Caro 18bet Casino,


Muito obrigado pela sua resposta.


Embora aceitemos que é responsabilidade dos jogadores garantir que eles não criem várias contas no mesmo cassino, achamos que cada caso deve ser avaliado individualmente.


Se o cassino descobrir que um jogador criou cinco contas separadas e reivindicou o valor total do bônus em cada uma delas, é provável que seja um abusador de bônus, e o cassino tem todo o direito de penalizá-los. Por outro lado, se um jogador casual criar duas contas por engano e nem mesmo reivindicar o bônus, o cassino não deve penalizá-lo apenas porque tem uma regra que pode ser usada contra ele.


Para determinar se alguma vantagem injusta foi obtida pelo jogador, posso perguntar se alguma das contas mencionadas reivindicou um bônus? Além disso, quando cada conta foi registrada e foram usadas simultaneamente?


Por favor, encaminhe qualquer evidência de suporte relevante das várias contas e seu uso para meu e-mail, adam.m@casino.guru .


Atenciosamente,

Adão


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Público
Público
há 2 anos
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Caro guru do cassino,


Como já foi estabelecido, foi detectado que o jogador possui várias contas (combinadas via IP e cookie - a prova foi enviada em nossa resposta anterior), o que é uma violação direta dos Termos e Condições, com os quais o jogador concordou no registro .


A multiconta tem implicações além do potencial abuso de bônus e, se não for restrita, pode permitir que um jogador ignore as disposições AML, limites de apostas, ferramentas RG e muito mais. Esta violação dos Termos não tem relação com nenhuma campanha de bônus, portanto, se um bônus foi reivindicado ou não, não tem relação com este caso.


Acreditamos que as provas fornecidas até agora são suficientes para este caso.


Atenciosamente,

Equipe do cassino 18Bet

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Público
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há 2 anos
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Merda como essa, feche seu cassino de merda honestamente. Ouvi mais quem teve o mesmo problema, você simplesmente desliga e inventa uma merda inventada que os jogadores têm várias contas. Que besteira terrível, fyfan.

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Público
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há 2 anos
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espero que você se divirta com meus 500.000.

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Público
Público
há 2 anos
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Caro 18bet Casino,


Mais uma vez, agradeço sua posição, mas infelizmente as provas fornecidas não são suficientes para que possamos descartar a possibilidade de que a segunda conta tenha sido aberta por engano, sem a intenção de burlar regras ou obter uma vantagem injusta.


Eu posso entender as possíveis implicações que podem ser atribuídas à multiconta, mas de acordo com nosso código de jogo justo, se não houver evidência disso, seria injusto penalizar o jogador.


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao 18bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

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Público
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há 2 anos
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Caro Representante do Casino Guru,

Ao longo das últimas semanas, temos sido muito cooperativos, dando-lhe todas as provas necessárias sobre este caso:


  • Fornecemos uma explicação do motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada (várias contas)
  • Mostramos a você o IP e o Cookie correspondentes
  • Explicamos por que ter um bônus ou não não é relevante
  • Respondemos sua pergunta sobre que tipo de vantagem o jogador pode ganhar ao usar várias contas


Em relação à sua última mensagem "mas infelizmente a evidência fornecida não é suficiente para que possamos descartar a possibilidade de que a segunda conta tenha sido aberta por engano" - toda vez que um jogador quebra as regras claramente estabelecidas, ele pode alegar que foi por erro. Não podemos especular, podemos apenas analisar os fatos – os T&C foram violados.

Acreditamos firmemente que informações mais do que suficientes foram compartilhadas com você e o jogador do nosso lado em relação a este caso. Esta continua a ser a nossa posição final.

Atenciosamente,

18Bet Casino

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro 18bet Casino,


Agradeço a sua cooperação até agora, mas embora possa ser visto que o jogador pode ter registrado mais de uma conta, nada sugere que isso tenha sido feito com a intenção de obter alguma vantagem injusta. Acreditamos que cada caso deve ser avaliado individualmente. Sim, o jogador pode alegar que é um erro, e é por isso que pedimos provas para provar o contrário. Se não houver evidência de que algum dano foi causado ou qualquer vantagem foi obtida, não acreditamos que o jogador deva ser penalizado neste caso.


Prezada Frida,


Como o cassino declarou que sua posição permanecerá final, esta reclamação agora será encerrada como 'não resolvida'.

Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) e envie uma reclamação para eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles respondem. ( adam.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
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