O jogador da Alemanha solicitou o encerramento da conta devido ao vício em jogos de azar em 23/11/2024, mas continua a receber ofertas promocionais do cassino. Desde então, ele depositou € 150 em 03/12/2024 e agora está buscando assistência para encerrar permanentemente sua conta e obter um reembolso dos fundos depositados.
Bom dia,
Queria bloquear minha conta no 1bet.com em 23.11.2024 devido ao vício em jogo. No chat me disseram que eu poderia fazer isso por e-mail para customercare@1bet.com tem que fazer.
Então, em 23 de novembro de 2024, solicitei o encerramento da conta devido ao vício em jogo. Desde aquele dia, tenho sido bombardeado com novas ofertas, bônus de depósito, etc.
Finalmente, em 3 de dezembro de 2024, cedi ao meu vício e depositei € 150,00.
Peço ajuda para encerrar minha conta definitivamente e o reembolso dos 150€.
Atenciosamente
Marcelo R***
Caro Raabi2711,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Bom dia,
Infelizmente, não recebi uma resposta ao meu e-mail sobre autoexclusão devido ao vício em jogo. Minha conta ainda está aberta e tenho acesso total. Também recebo constantemente publicidade por e-mail e SMS.
Atenciosamente
Marcelo R***
Acabei de receber novas ofertas tentadoras, apesar da mensagem de que queria fechar minha conta devido ao vício em jogos de azar
Muito obrigado, Raabi2711, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Raabi2711,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro 1Bet Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
Caro Michal,
Para que possamos ajudar o jogador adequadamente, ele precisa enviar sua solicitação oficial para , que ainda não recebemos. Assim que o jogador entrar em contato com o endereço de e-mail designado, procederemos de acordo com nossos Termos e Condições.
Atenciosamente,
Cassino 1Bet
Caro 1Bet Casino,
O jogador forneceu uma captura de tela do e-mail, enviada para o endereço de e-mail customercare@1bet.com no dia 23 de novembro. Você alega que não recebeu este e-mail?
Caro Raabi2711,
Você enviou mais e-mails para o endereço de e-mail correto ou apenas este?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
