O jogador da Áustria solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O jogador posteriormente nos informou que recebeu sua vitória e esta reclamação foi encerrada conforme resolvida.
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1Bet Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
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Montante: 1.700 €
1Bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Oi equipe,
Estou tentando sacar meu dinheiro há 10 dias e tudo que recebo do cassino é que eles têm tantos saques no momento que não tiveram tempo de trabalhar em meu saque… Para que conste, eu não fiz use qualquer bônus, meu depósito foi de 50 euros e em algum momento eu tinha 2100 euros ou 1500. O que significa que com certeza acumulei mais de 6 vezes o meu depósito.
O KYC já me contatou e pediu documento de identidade, extrato bancário, etc. Enviei todos os documentos e recebi um e-mail deles mencionando que minha conta já foi verificada. Mesmo assim, continuam mencionando que têm muito trabalho e por isso não liberaram meu pagamento.
espero que você possa ajudar!! Obrigado!!
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Público
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há um ano
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Caro(a)sacrace,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há um ano
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Olá Verônica,
Muito obrigado pela sua resposta. Entendo que deveria esperar 14 dias, porém acho muito frustrante que eles não respondam mais meus e-mails. Aliás, hoje faz 12 dias desde minha retirada 🙁
Parece também que eles até me bloquearam no chat enquanto tento lembrá-los do meu pagamento e por algum motivo o chat ao vivo me expulsa.
Aliás, não fui rude nem nada no chat. Tenho sido um pouco irônico sobre como eles sempre dizem quanto trabalho têm e como é difícil para eles revisar meu caso… quero dizer, são 12 dias de mentiras… presumo que eles querem que eu cancele o saque, porém eu disse a eles mais de uma vez que não tenho como cancelar o saque.
Seria possível vocês já entrarem em contato com eles e solicitar alguma atualização?
obrigado!
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Público
Público
há um ano
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Caro(a) sacrace,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há um ano
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Olá Verônica 🙂
Muito obrigado pela sua resposta.
Eu fiz! Demorou exatamente 14 dias. Parece que eles fazem de tudo para que você volte a jogar com seu dinheiro :@
de qualquer forma, eu não recomendo este cassino!!
Obrigado pela ajuda!
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Público
Público
há um ano
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Querido sacrário,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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