O jogador do Reino Unido enfrentou atrasos na retirada de £ 5.000 do 1RED Casino. Apesar de ter uma conta verificada, o suporte do cassino forneceu respostas inconsistentes e excedeu o prazo de processamento de 48 horas. O jogador acabou recebendo seus ganhos depois que seu gerente VIP encaminhou o problema para a equipe financeira. Marcamos a reclamação como resolvida.
Olá Guru do Cassino,
O 1RED Casino não está processando/pagando meu saque totalizando 5.000 GBP. Minha conta foi verificada, mas recebo respostas absurdas do suporte, variando de "será feito em 24 horas" até "está sendo processado e não sabemos quando será feito".
Seus termos e condições estabelecem que todas as retiradas serão processadas dentro de 48 horas, mas isso já passou.
Prezado Morpheuscali,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado Tomás. Já se passaram 3 dias. Tenho uma conta verificada, nenhum bônus de depósito usado, etc.
A retirada fica como "Pendente" com o modelo de respostas padrão do Suporte. Vou continuar esperando, não que eu tenha muitas opções, honestamente.
Recebi meus saques na íntegra hoje, depois que meu gerente VIP encaminhou isso para a equipe financeira. O saque foi aprovado às 9 da manhã e o dinheiro chegou às 15h, então não era realmente um problema bancário.
Tempo total de 4,5 dias em vez do prometido <48 horas. Não estou satisfeito porque não houve uma resposta clara do suporte, exceto do gerente VIP Gabe (o que agradeço sinceramente).
Esse atraso estressante deixou um gosto amargo.
Prezado Morpheuscali,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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