1Red Casino - O jogador está enfrentando problemas de depósito e pagamento.

Olá, tenho o comprovante de um pagamento de R15k feito por EFT para o cassino Red1. Eles rejeitaram o pagamento, mas saiu da minha conta corrente do Nedbank e foi transferido para sua conta Absa sul-africana. 3 x depósitos de R15k feitos, apenas 2 creditados na minha conta do cassino. Não consigo recuperar esse dinheiro. Também aceitos e aprovados (pelo cassino) ganhos de R70k, que não estão sendo pagos a mim. Sempre desculpas. Estar ciente.

Prova de tudo disponível

Prezado Crawford123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas.

Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Liguei para o meu banco, os pagamentos foram efetuados e não consigo revertê-los. Dinheiro pago na sua conta bancária Absa Sul-Africana. Você precisa verificar sua conta e creditar minha conta do cassino ou devolver meu dinheiro.

E as outras questões! Quando meus GANHOS DE R20K E R50K SERÃO PAGOS NA MINHA CONTA BANCÁRIA ??

Obrigado

Prova de ganhos. Apegado

Obrigado

Vejo que seus saques foram aceitos desde 8 e 10 de setembro. Tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Ok, obrigado por explicar isso, primeira pessoa a fazer isso corretamente.

Vou esperar então.

[Nome oculto pelo Casino Guru]

Não é isso que o cassino afirma na internet. E minha conta foi verificada. Por favor, acompanhe.

Obrigado

[Nome oculto pelo Casino Guru]

Problema de depósito EFT de R15k resolvido. Eles creditaram minha conta do cassino.

Obrigado

Crawford Joubert

Ainda esperando meus pagamentos!! Desde 08 de setembro de 2023.

Prezado Crawford123,

Estou feliz que o terceiro depósito finalmente chegou à sua conta do cassino.

Em relação aos saques, você poderia me dizer se já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes? Você passou na verificação KYC? Você poderia especificar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Olá Verônica

Nunca antes retirou-se deste casino. Nenhum bônus recebido, portanto não aplicável. Verificação KYC completa realizada, conta bancária, documento de identidade e comprovante de residência.

Além disso, meus depósitos foram feitos na mesma conta bancária para a qual estou sacando. Feito via EFT para sua conta do Absa Bank South Africa.

Obrigado

Crawford J.

Muito obrigado, Crawford123, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezado Crawford123,

Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do 1Red Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino 1Red,

Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Stefan

Muito obrigado Stefan

Prezado Crawford123 e equipe do Casino Guru,

Temos o prazer de informar que, atualmente, dois pedidos de saque foram confirmados e processados com sucesso por nossa parte. Eles estão atualmente em processo de envio pelo sistema de pagamento. Estamos monitorando diligentemente esse processo e forneceremos mais detalhes assim que estiverem disponíveis.

Obrigado pela sua paciência e compreensão. Caso você tenha alguma dúvida ou solicitação adicional, não hesite em entrar em contato conosco!

Atenciosamente,

Equipe de suporte do 1Red Casino

Obrigado

Prezado Cassino 1Red,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

Deixe-nos saber quando o jogador deve receber o pagamento.

Muito obrigado antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Stefan

Prazer em informar que estava totalmente resolvido!!

Prezado Crawford123 e equipe do Casino Guru,

Estamos muito satisfeitos por você ter recebido seu pagamento com sucesso.

Diante disso, consideramos a reclamação encerrada.

Se você tiver mais dúvidas ou solicitações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para ajudá-lo.

Atenciosamente, equipe de suporte do 1Red Casino

Obrigado

Prezado Crawford123,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Stefan