Prezados representantes da Alpha Afiliados,
Gostaria de abordar algumas questões: vocês, como representantes do cassino aqui, simplesmente fornecem informações que são enganosas e prejudiciais à sua credibilidade.
Após uma análise minuciosa da sua conta, descobrimos que o jogador não cumpria os requisitos de aposta necessários para o seu depósito de 54,29€ em USDT. Além disso, Sami não concluiu a verificação KYC (Conheça seu Cliente) exigida, apesar de nossos pedidos de documentação necessária. De acordo com os nossos termos e condições, estes passos são essenciais para processar quaisquer pedidos de levantamento.
Para esclarecer, aqui está o histórico completo de apostas, que é 100% preciso:
- Comecei com uma aposta de 15€, que foi uma perda.
- Depois fiz uma aposta de 15€ + 15€ (double down), resultando num ganho de 60€.
- Em seguida, uma aposta de 20€ resultou em 40€.
- Finalmente, uma aposta de 40€ resultou em 80€.
Todas essas apostas foram feitas no Evolution Live Blackjack em uma mesa russa.
No total, apostei 105€, o que representa 1.934 vezes o meu depósito inicial.
De acordo com os seus termos e condições, não existe nenhuma cláusula que anule o meu levantamento se a aposta for inferior a três vezes o depósito. Especificamente, a secção RETIRADA DA CONTA, ponto 15, afirma que se um jogador solicitar um levantamento e a soma das apostas efectuadas desde o último depósito for inferior a três vezes o valor desse depósito, o casino reserva-se o direito de cobrar ao jogador o custos de processamento de transações, incluindo depósitos e retiradas.
Além disso, você pode fornecer prova de quando e como me solicitou para concluir a verificação KYC? Você afirma "apesar de nossos pedidos", mas fui eu quem expressou minha disponibilidade para fornecer qualquer documentação necessária e minha solicitação por e-mail foi ignorada. Suas declarações são falsas e seu comportamento tem sido inexplicavelmente rude.
Quanto à sua declaração de que apoia totalmente o jogo responsável, devo discordar. Reconheci meu distúrbio de jogo em dezembro de 2022 em um de seus projetos afiliados (Golden Star Casino), que você supervisiona por meio da equipe de gerenciamento da Alpha Affiliates. Eu me autoexcluí usando as mesmas credenciais que usei para 1Red e Golden Star Casino. Além disso, e até eu me autoexcluí em março de 2024 de outro projeto pertencente a você, Bets.io, compartilhando a mesma empresa corporativa Bets Entertainment NV e equipe afiliada.
Posso fornecer evidências de que informei você sobre meu distúrbio de jogo, que você negligenciou, permitindo-me criar contas em vários projetos com as mesmas credenciais. Se eu tivesse perdido meu depósito, você não teria me devolvido um centavo. Agora, você está justificando suas ações alegando justiça nessas circunstâncias, o que está longe de ser verdade.
Perdi aproximadamente US$ 1.385 em XRP no bets.io, apesar de você saber do meu distúrbio de jogo. Quando solicitei um reembolso por e-mail, você descartou meu caso. Agora que ganhei uma quantia irrisória no 1red e me autoexcluí, você está encontrando motivos irrelevantes para reembolsar apenas meu depósito. Isto é ridículo e contradiz o seu compromisso com o jogo responsável. Num ambiente justo e seguro, eu não deveria ter sido capaz de criar outras contas com as mesmas credenciais ligadas direta ou indiretamente aos seus projetos.
Então, você pode simplesmente parar de bancar o bobo aqui e fornecer informações concretas e razoáveis, em vez de um comportamento de escapismo que está simplesmente diminuindo sua credibilidade!
Prezado Michal,
se precisar de alguma prova que justifique minha posição, estou mais do que pronto para fornecê-la por e-mail.
E você poderia, por favor, desfocar meu nome verdadeiro, o endereço de e-mail e o e-mail que me enviaram na postagem do cassino? Parece que eles também não estão alinhados com os regulamentos do GDPR, o que é estranho.
Atenciosamente,
rad234
Dear Alpha Affiliates representatives,
I would like to address certain issues, that you as the casino representatives here, simply providing information that is misleading and damaging to your credibility.
After a thorough review of his account, we found that the player did not meet the necessary wagering requirements for his deposit of €54.29 in USDT. Additionally, Sami did not complete the required KYC (Know Your Customer) check, despite our requests for the necessary documentation. As per our terms and conditions, these steps are essential for processing any withdrawal requests.
To clarify, here is the complete wagering history, which is 100% accurate:
- I started with a €15 bet, which was a loss.
- Then I placed a €15 + €15 (double down) bet, resulting in a win of €60.
- Next, a €20 bet resulted in €40.
- Finally, a €40 bet resulted in €80.
All these bets were placed on Evolution Live Blackjack at a Russian table.
In total, I wagered €105, which represents 1,934 times my initial deposit.
According to your terms and conditions, there is no clause that voids my withdrawal if the wagering is less than three times the deposit. Specifically, section WITHDRAWALS FROM THE ACCOUNT, point 15, states that if a gambler requests a withdrawal and the sum of bets made since the last deposit is less than three times the size of that deposit, the casino reserves the right to charge the gambler the costs of transaction processing, including deposits and withdrawals.
Moreover, can you provide proof of when and how you requested me to complete the KYC check? You claim "despite our requests," yet I was the one who expressed my readiness to provide any necessary documentation, and my request per email was ignored. Your statements are false, and your behavior has been inexplicably rude.
Regarding your statement that you fully support responsible gambling, I must disagree. I acknowledged my gambling disorder back in December 2022 to one of your affiliated projects (Golden Star Casino), which you supervise through the management team of Alpha Affiliates. I self-excluded myself using the same credentials I used for 1Red and Golden Star Casino. Additionally, and even I self-excluded on March 2024 from another project belonging to you, Bets.io, sharing the same corporate Bets Entertainment N.V. and affiliate team.
I can provide evidence that I informed you about my gambling disorder, which you neglected, allowing me to create accounts across multiple projects under the same credentials. Had I lost my deposit, you would not have refunded me a penny. Now, you are justifying your actions by claiming fairness in these circumstances, which is far from true.
I have lost approximately $1385 USD in XRP on bets.io, despite your awareness of my gambling disorder. When I requested a refund via email, you dismissed my case. Now that I have won a derisory amount on 1red and self-excluded, you are finding irrelevant reasons to refund only my deposit. This is ridiculous and contradicts your commitment to responsible gambling. In a fair and safe environment, I should not have been able to create further accounts under the same credentials linked to your projects directly or indirectly.
So can you just stop playing the fool here and provide concrete and reasonable information instead of escapism behavior that's simply decreasing your credibility !!
Dear Michal,
if you need any proof that justifies my position, I'm more than ready to provide it to you through email.
And could you please blur my real name and the email address and the email they sent me on the casino's post ? It appears that they don't align with GDPR regulations too which is strange somehow.
Best regards,
rad234
Traduzido automaticamente:
